《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》（6H）

問(wèn)題分析與解決PSP工作坊

課程背景Course Background

人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。
很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理往往面對(duì)多種多樣的可
選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定、迅速有效的決策。如果能夠運(yùn)用系統(tǒng)的思考模式
和工具方法，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。
《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》（Problem Solving
Process）將幫助經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力，建立解決問(wèn)題思維，掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析
問(wèn)題、解決問(wèn)題的工具！結(jié)合企業(yè)實(shí)際，教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答
案，輸出方案，幫你高效地提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

課程收益Course Benefits

1. 建立問(wèn)題意識(shí)，提高問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力；
2. 提供整體性問(wèn)題思考方式與解決架構(gòu)；
3. 培養(yǎng)個(gè)人分析和解決問(wèn)題的能力與技巧；
4. 建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意解決活動(dòng)；
5. 結(jié)合企業(yè)實(shí)際，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題，最終方案輸出。

課程特色Course Features

① 課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；② 案例經(jīng)典豐富，工具實(shí)操；③
會(huì)議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動(dòng)；④ 幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂(lè)。

課程對(duì)象Target Audience

企業(yè)部門經(jīng)理、主管、后備干部

授課方法Training Methods


講學(xué)互動(dòng)，游戲體驗(yàn)；團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，行動(dòng)學(xué)
習(xí)。

課程大綱Course Outline

引言：通用汽車客服部的疑惑
第1單元 界定問(wèn)題
1.1 什么是問(wèn)題
問(wèn)題分類
1）異常問(wèn)題
2）改善問(wèn)題
3）預(yù)防問(wèn)題
1.2發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧與途徑
案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨
如何建立問(wèn)題意識(shí)
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法－5W1H
人物Who、事件What、地點(diǎn)Where、時(shí)間When、理由Why、狀況與程度How
1.3界定問(wèn)題五步
1）從疑問(wèn)到問(wèn)題
2）描述好問(wèn)題是第一步
3）分析情境找問(wèn)題
4）陳述問(wèn)題
5）問(wèn)題選擇和界定
1.4問(wèn)題解決流程
界定問(wèn)題→分析問(wèn)題→形成方案→決策方案→執(zhí)行方案→評(píng)估問(wèn)題
案例：立達(dá)公司的問(wèn)題


第2單元 分析問(wèn)題
2.1分析和確認(rèn)問(wèn)題四原則
1）正確地界定問(wèn)題
2）多角度地思考問(wèn)題
3）全面的觀點(diǎn)
4）正確思考問(wèn)題的方向
視頻案例：孟洛川算賬
2.2 分析和確認(rèn)問(wèn)題的方法工具
4M1E法
魚骨圖
柏拉圖
Why-Why法
冰山分析法
演練：針對(duì)公司問(wèn)題魚骨圖剖析
案例：立達(dá)公司的問(wèn)題分析


第3單元 解決問(wèn)題
3.1解決問(wèn)題四步
1）尋找方法
2） 形成方案
3）決策方案
4）執(zhí)行方案
3.2 破除創(chuàng)造性解決問(wèn)題的枷鎖
五種創(chuàng)新思維
發(fā)散思維、平行思維、逆向思維、右腦思維、靈感思維
視頻案例：空城計(jì)
3.3創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法工具
腦力激蕩法
六頂思考帽
缺點(diǎn)列舉法
希望點(diǎn)列舉法
工具演練
3.4決策六步驟
1）建立決策標(biāo)準(zhǔn)
2）建立絕對(duì)需求
3）比較可選方案
4）鑒定評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
5）做出決策
6）完善方案
案例：斯坦福大學(xué)的難題
SWOT決策分析工具
3.5執(zhí)行計(jì)劃考慮點(diǎn)
戴明環(huán)----PDCA的八個(gè)步驟
案例：立達(dá)公司問(wèn)題解決

第4單元 評(píng)估問(wèn)題
4.1確認(rèn)問(wèn)題解決結(jié)果

確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決時(shí)，最好的方法是用數(shù)據(jù)說(shuō)話，而不是靠個(gè)人主觀判
斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。
案例：立達(dá)公司問(wèn)題評(píng)估
4.2決定下一個(gè)目標(biāo)
當(dāng)把問(wèn)題情境中的一個(gè)問(wèn)題解決后，并不意味著情景中就沒(méi)有問(wèn)題了。
標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問(wèn)題
標(biāo)準(zhǔn)化制定流程
案例：通用汽車4S店


行動(dòng)計(jì)劃[pic]

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