《有效溝通與協(xié)作》2天

《有效溝通與協(xié)作》

主講：丁堅(jiān) Kevin ding 課時(shí)：2天（6小時(shí)/天）
【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心！
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！
管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、
激勵(lì)下屬等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門
管理效率！本課程詳細(xì)解讀企業(yè)管理人員如何進(jìn)行有效溝通與協(xié)作技巧，幫助企業(yè)各級(jí)
管理人員迅速構(gòu)建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。


【課程對(duì)象】
企業(yè)各部門中高層管理人員；一般員工。

【課程收益】
? 幫助學(xué)員深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握上下級(jí)，以及跨部門溝通的秘訣；
?
通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與有效溝通與協(xié)作，快速化解部門間、同事間的沖突，實(shí)
現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。


【授課方式】
? 啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；
? 案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)分享研究；
? 互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再?gòu)?fù)制以強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用；
? 強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)；
? 情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞。

【授課風(fēng)格】
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激情四射的演講，幽默風(fēng)趣的表現(xiàn)、見(jiàn)解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)管理咨
詢與培訓(xùn)經(jīng)歷，數(shù)萬(wàn)學(xué)員見(jiàn)證，確保您能夠立即學(xué)以致用！

【課程大綱】
第一單元 建立溝通的正確思維
? 為什么溝通這么重要？
? 兩個(gè)70%的定律？
? 溝通練習(xí)：個(gè)性圖案
? 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
■ 溝通一定是雙向的；
■ 事先有一個(gè)明確的目標(biāo)；
■ 雙方可以達(dá)成共同的協(xié)議；
■ 溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。
? 溝通的價(jià)值所在
■ 行為糾偏；
■ 增進(jìn)感情；
■ 交換信息；
? 小組討論：以下溝通渠道的適用范圍分別如何？為什么？
? ----學(xué)會(huì)選擇合適的溝通渠道
? 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
? 溝通課堂練習(xí)一:測(cè)測(cè)你的人際溝通能力
? 人際溝通常見(jiàn)的障礙分析
■ 一、發(fā)送者的障礙；
■ 二、接收者的障礙；
■ 三、信息及傳播方式的障礙；
? 人際溝通的正確理念：學(xué)會(huì)用“心”溝通

第二單元 有效溝通的必備技巧
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小組討論：聯(lián)系公司的實(shí)際情況,你認(rèn)為目前團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在哪些溝通問(wèn)題?如何解決
？
? 第一，微笑是最佳通行證
? 微笑存在于每一個(gè)工作溝通的細(xì)節(jié)中。
? 對(duì)方就是你的鏡子，你主動(dòng)先笑，對(duì)方也會(huì)笑；
? 第二，贊美是最好潤(rùn)滑劑
■ 直接贊美的六大核心技巧
■ 間接贊美的五個(gè)方法
? 第三，用“心”聆聽比說(shuō)更重要
◆ 聽的五個(gè)層次
◆ 課堂練習(xí)二：聆聽能力測(cè)試？
◆ 有效聆聽的原則
? 第一步，開放性的傾聽
? 第二步，厘清問(wèn)題所在
? 第三步，表達(dá)同理心
? 第四步，提供可能的建議
◆ 案例情景練習(xí):在情境中感受溝通—聆聽練習(xí)
◆ 正式人際交流中的三大聆聽技巧
? 第四，清楚表達(dá)，邏輯結(jié)構(gòu)化
◆ 技巧1：金字塔原理，先整體再局部；
◆ 技巧2：KISS原則：Keep It Short and Simple；
◆ 技巧3：心態(tài)開放，求同存異；
◆ 技巧4：SOFTEN原則；
◆ 技巧5：利益驅(qū)動(dòng)，我談話內(nèi)容是對(duì)你有好處，有價(jià)值的
◆ 技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；
◆ 情景溝通練習(xí)：誰(shuí)應(yīng)該先離開？
? 第五，反饋是一種行為藝術(shù)
◆ 正面的反饋
◆ 建設(shè)性的反饋
◆ 負(fù)面的反饋
◆ 無(wú)反饋
◆ PAC溝通反饋模式訓(xùn)練
? 推薦的溝通反饋模式
? 案例情景練習(xí)：PAC反饋練習(xí)

第三單元 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通沖突管理
? “團(tuán)伙”VS“團(tuán)隊(duì)”的區(qū)別
? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征
◆ 共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
◆ 互補(bǔ)的角色定位
◆ 融洽的溝通關(guān)系
? 一個(gè)人也許不會(huì)完美，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美；
? 人際溝通沖突原因可以分為兩大類
◆ 第一種：“事件沖突”
◆ 第二種：“個(gè)人沖突”
? 如何管理人際沖突?
◆ 首先應(yīng)確認(rèn)沖突的形式是屬于事件沖突還是個(gè)人沖突。
◆ 堅(jiān)決避免沖突個(gè)人化
? 五步?jīng)_突對(duì)抗模型
◆ 第一步：描述充滿希望的未來(lái)
◆ 第二步：詳細(xì)地描述問(wèn)題
◆ 第三步：表明這為什么是一個(gè)問(wèn)題
◆ 第四步：提供一個(gè)積極的解決辦法
◆ 第五步：給將來(lái)一個(gè)積極的展望
? 情景沖突練習(xí)：五步對(duì)抗模型
? 拾得法師的啟示錄：沒(méi)有不能解決的沖突

第四單元 不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)
? 課堂練習(xí)三：人際溝通風(fēng)格測(cè)試
? 人際溝通風(fēng)格傾向
■ 如何與孔雀型人交往溝通
■ 如何與貓頭鷹的人交往溝通
■ 如何與綿羊型人交往溝通
■ 如何與老虎型人交往溝通
? 情景模擬：針對(duì)出現(xiàn)的工作問(wèn)題，如何與不同人際風(fēng)格的人交流？

第五單元 全面提升組織溝通技巧
（一）如何與上司溝通
? 1、給上司面子
? 2、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；
? 3、對(duì)上司有問(wèn)必答
? 4、毫無(wú)怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù)
? 5、主動(dòng)分擔(dān)其它工作
? 6、多想想怎么可以改善；
? 7、學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持
? 8、注重學(xué)習(xí)，舉一反三
? 溝通情景練習(xí)：如何向上司匯報(bào)問(wèn)題？

（二）如何與下級(jí)溝通
? 下達(dá)命令的技巧：5W2H法；
? 與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
◆ 沉默是金
◆ 言之有物
◆ 贊揚(yáng)比批評(píng)更有效
◆ 能夠忍受暫時(shí)的不完美
◆ 不怒自威
? 贊揚(yáng)部下的技巧
? 與下屬授權(quán)溝通的技巧
? 批評(píng)部下的技巧
? 溝通情景練習(xí)：如何針對(duì)下屬的工作犯錯(cuò)溝通?

（三）跨部門平級(jí)溝通的技巧
? 溝通因素的雙重失效：“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”；
? 同級(jí)溝通失敗的深層次分析
1. 高層依賴癥
2. 不同部門目標(biāo)各異
? 跨部門溝通的成功要素
a) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系；
b) 主動(dòng)+謙讓+體諒；
c) 自已先提供付出，再要求對(duì)方回報(bào)；
? 標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型；
? 平級(jí)溝通的技巧：同理心+蘇格拉底法
? 溝通情景練習(xí)：如何與平級(jí)溝通協(xié)商共同加班？

課程總結(jié)與知識(shí)分享[pic]

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