情景領(lǐng)導力——卓越領(lǐng)導藝術(shù)與危機管理的八項修煉


情景領(lǐng)導力——卓越領(lǐng)導藝術(shù)與危機管理的八項修煉
主講：崔淼




為何公司的意圖在貫徹中層層打折？
管理者如何避免中基層人員頻繁變動？
是管理層不想執(zhí)行嗎？還是沒有掌握方法？
為什么領(lǐng)導總是沒有時間，而下屬總是沒有工作？
如何構(gòu)建誠信、感恩、尊重、合作、分享的中高層執(zhí)行團隊？
龐大的部門里人員素質(zhì)參差不齊，如何建立富有執(zhí)行力的運作流程？
……


本引入“全程體驗培訓模式”。
課堂講述、案例分析、游戲體驗、互動練習、教練演示、現(xiàn)場模擬、頭腦風暴、視頻演
示、情景訓練、現(xiàn)場問答等。




1、如何決策決斷？如何凝聚人心？如何激勵團隊？
2、如何權(quán)變和矛盾沖突處理？
3、如何帶領(lǐng)團隊（團隊建設）？
4、傳授相關(guān)的方法和技巧；
5、幫助學員改善領(lǐng)導者角色意識；
6、明確團隊執(zhí)行力來自于卓越的領(lǐng)導藝術(shù)；
7、明確提升領(lǐng)導力的最終目標是改善執(zhí)行環(huán)境；
8、系統(tǒng)地學習必備領(lǐng)導技巧，提升學員的領(lǐng)導技能；



1、以解決問題為框架，根據(jù)快速學習法的要求和成人學習的特點，在講師教授的基礎上
；設計了針對性的訓練，讓學員可以復制我們的能力；
2、氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑；
3、效果：簡單的 輕松的 互動的；
4、無教材，無筆記，快樂學習，當場領(lǐng)悟和掌握。



總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理等企業(yè)管理人員





兩天，可根據(jù)企業(yè)具體情況和時間要求調(diào)整課程大綱內(nèi)容。




第一部分　領(lǐng)導能力

一、關(guān)于領(lǐng)導的基本問題
【故事】狼和羊的寓言
1.領(lǐng)導與管理的關(guān)系和區(qū)別
2.新經(jīng)濟時代領(lǐng)導能力的變革
3.新舊領(lǐng)導者的差異
【案例】從NBA中看領(lǐng)導
4.領(lǐng)導者的權(quán)力與非權(quán)力影響
【案例】邱吉爾的領(lǐng)導力

二、幾種有影響的領(lǐng)導理論
1.三種極端理論
【故事】風和太陽
2.費德勒領(lǐng)導模型
3.情境領(lǐng)導理論

三、領(lǐng)導魅力的修煉
【案例】老頑童理查德?布蘭森
1.人格魅力
2.思想的魅力
3.夢想的魅力
4.厚重的責任感
5.高尚的品質(zhì)
6.理性與激情　　
7.冒險精神
8.做一個平民領(lǐng)袖
9.幽默的力量
10.領(lǐng)導要會講故事
【案例】魅力型領(lǐng)導的典范——林肯

四、摩托羅拉的“4e's+1E”領(lǐng)導力模型
1、眼力（Envision）
2、魅力（Energize）
3、魄力（Edge）
4、能力（Execute）
5、約束力（Ethics）
【現(xiàn)在行動】領(lǐng)導能力自我訓練要點

第二部分　決策、決斷

一、經(jīng)理人的戰(zhàn)略思維
1.企業(yè)戰(zhàn)略的特征
2.企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容
3.戰(zhàn)略管理的原則導向
【案例】世界級船王的戰(zhàn)略抉擇

二、幾個有效的戰(zhàn)略決策分析模型
1.SWOT戰(zhàn)略分析模型
2.波特的五力模型
3.麥肯錫7S模型
【案例】西南航空的戰(zhàn)略選擇

三、科學決策的方法——德爾菲法
1.德爾菲法的基本特征
2.德爾菲法的具體實施步驟
3.運用德爾菲法應注意的問題

四、走出決策中的六大陷阱
1.“沉錨”陷阱
2.“有利證據(jù)”陷阱
3.“框架”陷阱
4.“霍布森選擇”的陷阱
5.“布里丹選擇”的陷阱
6.“群體思維”的陷阱
【測試】你是決策高手嗎
【現(xiàn)在行動】決策能力自我訓練要點

第三部分　團隊管理能力
【故事】接力棒理論——無邊界管理
【故事】螞蟻軍團的威力

一、關(guān)于團隊的基本問題
1.團隊的構(gòu)成要素
2.高效團隊的七個特征

二、團隊發(fā)展的五個階段及管理方法
1、團隊發(fā)展的第一階段——組建期
【案例】 認識你真高興
2.團隊發(fā)展的第二階段——動蕩期　　
3.團隊發(fā)展的第三階段——穩(wěn)定期　　
4.團隊發(fā)展的第四階段——高產(chǎn)期
【故事】蜜蜂的團隊理論
5.團隊發(fā)展的第五階段——休整期

三、團隊中的角色差異
1.團隊成員各角色特征與優(yōu)缺點分析
【案例】唐僧團隊的角色分析
2.角色差異產(chǎn)生優(yōu)美的團隊

四、團隊的目標管理與文化塑造
1.懇談摸底
2.初步整理
3.討論確定目標表述和行動計劃
4.對目標進行階段性分解
5.建立目標責任
【故事】三只老鼠一同去偷油
6.提煉塑造團隊核心價值觀
沒有文化，就是沒有靈魂，管理以文化為基礎。
高層是企業(yè)文化的締造者，中層經(jīng)理是企業(yè)文化的傳播者和建設者
視 頻：《士兵突擊》新兵入連儀式
【案例】星巴克平等快樂的團隊文化
【測試】團隊角色自我知覺問卷
【現(xiàn)在行動】團隊管理能力自我訓練要點

第四部分 如何凝聚人心
一、懲罰有度,完善約束機制
如何凝聚人心
案例：劉備摔孩子
如何樹立威信
案例：司馬將軍誅莊賈“誅貴大，賞貴小”
案例：曾國藩與太平天國
案例：水泊梁山，松江與晁蓋的區(qū)別 “替天行道”大旗

二、增強凝聚力要先增強認同感
如何團隊溝通
認同的先后順序
認同先溝通，溝通先找共同點
如何贏得認同感

第五部分 權(quán)變才有領(lǐng)導力
一、權(quán)變藝術(shù)
1、角色的權(quán)變。
2、距離的權(quán)變。
你的能力再強下級認同不了你
唯一的辦法就是提升下級的能力和素質(zhì)
3、心理距離的改變。
零距離是一種非常落伍的概念，這就是距離產(chǎn)生美。
4、方跟圓的權(quán)變。
第一，大方小圓
第二，內(nèi)方外圓
第三，后方先圓
第四，己方他圓
5、制度和人情的權(quán)變
6、特事特辦的權(quán)變
7、原則性與靈活性的權(quán)變
8、菲德勒權(quán)變理論

二、矛盾、沖突的處理
1、分清單位的矛盾是原則的分歧還是無原則糾紛，原則的分歧優(yōu)先解決
2、新近形成的矛盾、最近形成的矛盾還是年深日久的矛盾糾紛，優(yōu)先解決新矛盾
3、空間上來區(qū)分，是內(nèi)部矛盾糾紛還是外部糾紛，先內(nèi)后外
4、分清矛盾是利益沖突還是認識的問題，建議先虛后實
5、那就是先明后暗，原因查明的矛盾優(yōu)先解決

第六部分　激勵管理能力

一、激勵的概念、特點及其功能
1.激勵的概念
【案例】如何讓貓吃辣椒
【案例】羅森塔爾期望效應——引爆下屬工作成就
2．激勵的功能
激勵的類型、過程和機制
幾個有影響的激勵理論
　　 1.馬斯洛的需求層次理論
2.雙因素理論
　　 3.期望理論
【案例】夏威夷之旅

二、有效激勵的基本原則
1.原則之一：激勵要因人而異　　
2.原則之二：獎懲適度　　
3.原則之三：激勵的公平性　　
4.原則之四：獎勵正確的事情　　
5.原則之五：及時激勵
【案例】“金香蕉獎”的啟示

三、經(jīng)理人的激勵菜譜——低成本點燃員工激情
1.不斷認可
【案例】不懂激勵的主管
2.真誠贊美
【案例】：“員工肯定計劃”
3.榮譽和頭銜　　
4.職業(yè)發(fā)展
5.良好的工作環(huán)境
6.給予一對一的指導
【案例】韋爾奇的便條
7.領(lǐng)導角色和授權(quán)
8.團隊集會
9.特殊著裝日
10.休假
11.主題競賽
12.榜樣
　　【案例】麥當勞的全明星大賽　　
13.目標與愿景　　
14.參與決策及歸屬感
15.人文關(guān)懷　　
16.傳遞激情
17.零成本或低成本激勵下屬的N個菜單
【案例】巴頓將軍的團隊激勵管理
【現(xiàn)在行動】員工激勵能力自我訓練要點

第七部分　授權(quán)能力
一、授權(quán)技術(shù)：該放手時就放手！該出手就出手
有關(guān)授權(quán)的辯論
授權(quán)的原則
影響授權(quán)的權(quán)變因素
授權(quán)的步驟
授權(quán)后的控制技巧
授權(quán)的藝術(shù)：學會放風箏

二、授權(quán)的意義、原則和流程
1.授權(quán)的意義
2.授權(quán)的原則
【案例】領(lǐng)導者應該適當“懶惰”才好
3.授權(quán)的流程

三、授權(quán)準備
1.工作分析
2.授權(quán)的類型
3.該授多少權(quán)？
4.選擇受權(quán)人
【故事】不要授權(quán)給猴子

四、授權(quán)溝通
1.明確授權(quán)任務和要達到的目的
2.明確授受雙方的權(quán)責關(guān)系
3.明確授權(quán)資源分配方式
4.授權(quán)溝通時注意傳授工作訣竅
5.宣布授權(quán)的技巧

第八部分 危機管理
一、危機管理導論
案例分享——2008危機事件：王石“捐款門“
企業(yè)危機的誘因：
戰(zhàn)略錯誤；內(nèi)部管理不善
東航“返航門“事件：企業(yè)內(nèi)部管理的詬病
中國企業(yè)危機調(diào)查
中國有一半以上企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)；
中國社會環(huán)境下的企業(yè)危機特點；
史玉柱：企業(yè)的13種死法
看待危機的視角
比爾.蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有18個月；
張瑞敏：經(jīng)營企業(yè)如履薄冰，如臨深淵；
任正非：華為總會有冬天。
危機特征：意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性

二、危機公關(guān)
υ 危機公關(guān)定義
υ 危機公關(guān)策略分析
光明乳業(yè)：誰動了我的奶酪？
中外經(jīng)典危機公關(guān)案例對比
1）豐田霸道，你不得不尊敬；
2）健力寶：產(chǎn)權(quán)改革的滔天鯨吞
3）亞細亞“商人異化經(jīng)濟政治學“
危機公關(guān)的核心：溝通與傳播

三、日常危機管理
引言：從“危機管理”到“問題管理”
著名公司紛紛倒臺：危機管理成為焦點
危機背后玄機何在：危機管理無能為力
如何堵住危機源頭：“問題管理”浮出水面
υ 危機風險識別
外部來源
自然災害
政治法律因素導致的災難
社會因素引發(fā)的危機
技術(shù)環(huán)境的變化
內(nèi)部來源
生產(chǎn)過程中的危機
案例：美國的庫爾斯公司
υ 人力資源管理不當造成的危機
υ 財務管理不當導致的危機
υ 競爭導致的危機



崔淼
MBA工商管理碩士
企業(yè)實戰(zhàn)派經(jīng)營管理專家
資深金牌顧問導師
中國最具感染力培訓師
復旦大學、南京大學MBA總裁班特邀講師
《中國品牌》、《財智》等雜志的特約撰稿人
知名咨詢培訓機構(gòu)特聘高級講師和顧問
并勝任多家企業(yè)的管理顧問。
中山大學公開課
歷任百事可樂、深圳富安娜家居、摩托羅拉公司品牌經(jīng)理、戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)理和公司總經(jīng)
理等職位，對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、資本運作及企業(yè)競爭、人力資源管理、品牌策劃、大客戶
營銷與服務具豐富實踐經(jīng)驗和理論認知。首創(chuàng)“協(xié)同混業(yè)經(jīng)營+風投對賭”戰(zhàn)略模型，
“三維精確制導矩陣”
決策預測定量分析管理工具，“權(quán)責積分量化績效管理”“大客戶營銷天龍八步模型”“三三
制品牌終端贏利模式”等原創(chuàng)性有效運作方法，組織氛圍診斷與激發(fā)管理工具：“訴苦大
會式”感恩運動、及員工心智成長“2+1”模式，“企業(yè)目標100%
達成心態(tài)激發(fā)系統(tǒng)”，在國內(nèi)企業(yè)管理界贏得了極高的贊譽。
崔淼現(xiàn)為知名咨詢培訓機構(gòu)特聘高級講師和顧問合伙人，并勝任多家企業(yè)的管理顧問。
曾任《博銳管理在線》《中國品牌》、《南方人力資源》、《財智》等知名雜志和網(wǎng)站的特約撰
稿人，復旦大學、南京大學MBA總裁班特邀講師，多次榮登專家人氣排行榜，被評為“中
國最具感染力培訓師”！
培訓風格：其親和、務實的咨詢式培訓授課風格深受學員的歡迎！“寓觀念于談笑間，蘊
哲理于詼諧中”。所授課程均為十余年經(jīng)營管理、企業(yè)咨詢實戰(zhàn)案例經(jīng)驗結(jié)晶，生動流暢
、妙趣橫生，采用獨創(chuàng)的四元化教學法，教、練、輔、服，遵循“1：1：1培訓黃金法則
”，通過貼身實際案例故事，輔助管理工具及解決問題實用技巧，"以道御術(shù)，道術(shù)并舉
"的滾動式體驗演練，利用角色體驗、情景模擬、互動游戲、案例分析、講師答疑點評多
種現(xiàn)代培訓手法，將培訓與學員的實際工作緊密結(jié)合，營造出強烈的學習氣氛，瞬時內(nèi)
激發(fā)學員的欲望并能聽之即用！
培訓及咨詢方向：　
1、企業(yè)單位和政府事業(yè)單位培訓（公開課、內(nèi)訓、高峰論壇）
2、高等教育工商管理培訓（大學工商管理總裁班）
備注：可根據(jù)企業(yè)實際情況，針對性研發(fā)培訓課程



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【客戶、學員評論】
1、
康佳電子（中國）有限公司財務總監(jiān)郭總：“崔老師的領(lǐng)導力課程很有深度，結(jié)合自身大
量實踐經(jīng)驗，理論與實際結(jié)合，很實用，循序漸進，深入淺出，形象生動，課堂氣氛非
?；钴S。大家愛聽?！?br /> 2、
海南燕歸來旅行集團董事長何總：“崔老師的課程深入淺出，結(jié)合工作實際，對旅游行業(yè)
的營銷建議非常專業(yè)，使我們大開眼界。我們的團隊不但掌握了銷售技巧，還得到了很
多具體的建議，收獲很多?！?br /> 3、
廣州漢鼎印刷有限公司金總：“崔老師的課程非常專業(yè)，使我們對團隊管理有了全新的認
識，對我們的員工都非常有幫助，通過對呼叫中心和營銷團隊的加強訓練，公司整體業(yè)
績上升30%以上。我們會長期和崔老師合作，讓我們更上一層樓?！?br /> 4、
國德國際大酒店董事長張總：“崔老師課堂幽默風趣，笑聲不斷，讓員工輕松學習，效果
非常好。培訓結(jié)束后，公司員工紛紛對我說：張總，這樣的培訓要多做幾次！”
5、
比亞迪集團供應鏈系統(tǒng)深圳愛升精密有限公司人力資源總監(jiān)張先生：“崔老師知識廣博，
觀點新穎獨到，使我在較短時間內(nèi)初步掌握了團隊管理的關(guān)鍵要素，收獲很多，對工作
有很大的幫助?！?br /> 6、
富天物流集團黃總：崔老師的領(lǐng)導課程，針砭時弊，每一句都打在我們當老總的心坎上
，回想工作的實際，從理念到管理工具，再到落地執(zhí)行，給我們帶來的管理實效和長遠
發(fā)展，實在不能簡單以金錢能衡量！
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六、時間安排

二、課程形式

三、培訓目的

四、課程特色

五、課程對象

七、課程大綱


九、客戶案例

八、講師簡介

一、課程背景講師觀點

崔淼老師的其它課程