《阿拉伯國(guó)際商務(wù)交往禮儀》

《國(guó)際禮儀-阿拉伯商務(wù)交往規(guī)范訓(xùn)練》
【課程背景】
? 每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，每個(gè)員工都必須理解商務(wù)交往禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中。
顧名思義，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語(yǔ)”。
　　國(guó)際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”?，F(xiàn)在世界上有近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。
　　俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國(guó)家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往的時(shí)候，就必須有這樣一種意識(shí)，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。
【課程目標(biāo)】
從國(guó)際商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
掌握常用的稱呼、問候，見面禮、介紹，握手，名片等各種常用商務(wù)禮儀；
通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。
【培訓(xùn)對(duì)象】
國(guó)際商務(wù)人員……
【課程特色】通過理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！
【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動(dòng)案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！
培訓(xùn)時(shí)間： 半天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】第一講：阿拉伯國(guó)家的特點(diǎn)
阿拉伯國(guó)家簡(jiǎn)介
阿拉伯國(guó)家宗教信仰
阿拉伯人的性格特點(diǎn)及交往原則
第二講：阿拉伯國(guó)家見面禮儀
問候禮儀
現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)柡蚨Y訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行問候禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
稱呼禮儀
現(xiàn)場(chǎng)演練：稱呼禮訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行稱呼禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
握手禮儀
握手禮的要領(lǐng)
握手禮的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)演練：握手禮訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
擁抱禮儀
擁抱禮的要領(lǐng)
擁抱禮的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)演練：擁抱禮訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行擁抱禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
貼面禮儀
貼面禮的要領(lǐng)
貼面禮的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)演練：貼面禮訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行貼面禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
吻鼻禮儀
吻鼻禮的要領(lǐng)
吻鼻禮的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)演練：吻鼻禮訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行吻鼻禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
親吻禮儀
親吻禮的要領(lǐng)
親吻禮的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)演練：親吻禮訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行親吻禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
吻手禮的要領(lǐng)、姿勢(shì)
點(diǎn)頭禮
點(diǎn)頭禮的要領(lǐng)
點(diǎn)頭禮的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)演練：點(diǎn)頭禮訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行點(diǎn)頭禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
點(diǎn)頭禮的要領(lǐng)、姿勢(shì)
揮手禮
揮手禮的要領(lǐng)
揮手禮的禁忌
揮手禮適用的國(guó)家：通用禮儀
現(xiàn)場(chǎng)演練：揮手禮訓(xùn)練
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行揮手禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
揮手禮的要領(lǐng)、姿勢(shì)
第三講：阿拉伯國(guó)家交往禮儀
與阿拉伯人交往注意事項(xiàng)
贏得好感和信任
不涉及敏感問題
要有耐心
注意性別問題
熟悉風(fēng)俗習(xí)慣和節(jié)假日
拒絕抽象的介紹說明
商務(wù)談判時(shí)的注意事項(xiàng)
饋贈(zèng)禮儀
第四講：阿拉伯國(guó)家的餐飲禮儀
飲品：紅茶與咖啡
就餐習(xí)慣
日常飲食特色
待客禮儀
就餐禮儀
就餐結(jié)束禮儀
就餐后回應(yīng)禮儀
現(xiàn)場(chǎng)演練：知識(shí)點(diǎn)搶答訓(xùn)練
【練習(xí)】以小組為單位進(jìn)行搶答（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
第五講：阿拉伯國(guó)家的風(fēng)俗與禁忌
服飾習(xí)慣
書信習(xí)慣
風(fēng)俗禁忌
現(xiàn)場(chǎng)演練：場(chǎng)景訓(xùn)練
【練習(xí)】以小組進(jìn)行互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】
一、【會(huì)場(chǎng)情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！】
1、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)及前臺(tái)留出演練空間，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；
2、會(huì)場(chǎng)請(qǐng)準(zhǔn)備激光筆（7號(hào)電池備用）、投影儀、無線麥克2個(gè)（5號(hào)電池備用），音頻視頻設(shè)備等；3、如有工裝聽課時(shí)統(tǒng)一著裝（請(qǐng)男士系領(lǐng)帶、女士化淡妝）；
4、請(qǐng)于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動(dòng)溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎(jiǎng)品，及得獎(jiǎng)人數(shù)并告知老師。比如團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)選出一個(gè)個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)等。

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