課程介紹《新媒體、新服務、新營銷》2天

|課程類 |管理類 |
|別 | |
|課程組 |《卓越服務管理》 |
|合 | |
| |《新媒體☆新服務☆新營銷》的課程收獲： |
|學|移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對于整個社會帶來了巨大沖擊，人們原有的生活方式發(fā)生了變革|
|習|，企業(yè)原有的管理模式、商業(yè)模式、服務模式發(fā)生了變革，甚至政府機關面對社會大眾的|
|收|信息傳播方式也發(fā)生了變革，一切需要與客戶進行互動交流的行業(yè)、單位不但在密切關注|
|獲|移動互聯(lián)網(wǎng)時代的變化，更在實踐探索新媒體的最佳運營模式。如何運用新媒體降低服務|
| |成本、改善客戶體驗、提升客戶感知、增強客戶粘性、獲取更高的營銷成功率？在本門課|
| |程中，你將一一得到答案。 |
| |1、 課程內容新穎 |
| |移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展瞬息萬變，各種新奇的實踐應用創(chuàng)新層出不窮。陳巍老師在研發(fā)本|
|課|門課程的過程中，緊跟市場變化，時刻關注微博、微信、APP、O2O等新媒體類型的變化以|
|程|及新的商業(yè)模式創(chuàng)新，不斷的充實到課程當中，以保持課程內容的前瞻性，并在課后和學|
|特|員保持持續(xù)的互動交流，分享最新的新媒體應用資訊。與學員共同提高，與時俱進。 |
|色|2、 課程貼近實戰(zhàn) |
| |本門課程適用于所有需要與客戶保持有效交流溝通的企業(yè)或者事業(yè)單位，無論你所面對的|
| |是個人客戶還是企業(yè)客戶，無論你為客戶提供的是服務、維系還是營銷，你都將在本門課|
| |程中找到需要的內容。課程中大量涉及金融、地產(chǎn)、通信、零售、電商、制造業(yè)、服務業(yè)|
| |、等主流行業(yè)的新媒體應用案例分析，更能夠讓你全面了解新媒體的應用價值。對實際工|
| |作可以起到直接的借鑒作用。 |
| |課程大綱 |　　　　　　　　　　　課程大綱 |
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|課| | |
|程| | |
|內| | |
|容| | |
| |一、新媒體管理理論篇：新媒體帶來新服|三、新媒體關系維系篇：如何使客戶更忠誠? |
| |務! |1、傳統(tǒng)客戶關系管理的困惑和挑戰(zhàn) |
| |1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來 |2、客戶對于維系手段的需求轉變 |
| |2、新媒體的概念和競爭力 |3、新媒體為客戶關系維系帶來全新的體驗 |
| |3、O2O商業(yè)模式趨勢分析 |4、如何運用微信公眾號實現(xiàn)閉環(huán)客戶維系 |
| |4、新媒體的服務營綃價值 |5、微博在客戶維系過程中的互動技巧 |
| | |6、O2O商業(yè)模式在客戶維系中的應用探索 |
| |二、新媒體客戶服務篇：如何使服務更便|7、企業(yè)APP中客戶維系模塊的設計和管理 |
| |利? | |
| |1、傳統(tǒng)客戶服務模式的弊端分析 |四、新媒體服務營銷篇：如何用服務促銷售? |
| |2、客戶對于服務需求的轉變 |1、新媒體在服務、維系、營銷中的正確定位 |
| |3、新媒體在服務體驗上的優(yōu)勢 |2、企業(yè)在新客戶開發(fā)和二次營銷中的新挑戰(zhàn) |
| |4、應用新媒體構建服務平臺的策略 |3、新媒體在移動互聯(lián)網(wǎng)時代成為營銷新動力 |
| |5、微博客服平臺的運營實戰(zhàn)技巧 |4、O2O商業(yè)模式下的線上線下營銷互動策略 |
| |6、微信公眾帳號如何提供線上服務體驗 |5、微博營銷的粉絲獲取、內容策劃推廣技巧 |
| |7、不同行業(yè)的企業(yè)APP的客服應用技巧 |6、不同行業(yè)的微信公眾帳號的營銷案例分析 |
| | |7、新媒體橫向整合及線上線下互動營銷策略 |
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| |陳巍老師：中國頂尖客戶服務戰(zhàn)略管理咨詢專家，才博客戶管理學院院長、全國服務質量|
|講|標準化評估委員會委員、首席評審專家，中國商業(yè)聯(lián)合會特聘客戶服務管理專家、中國《 |
|師|客戶服務質量管理師》資格認證項目的首席認證導師。三一重工服務戰(zhàn)略顧問、獅王教育 |
|介|集團服務戰(zhàn)略顧問。 |
|紹|陳巍老師一直致力于企業(yè)服務戰(zhàn)略及管理的研究、咨詢和培訓工作，對于企業(yè)服務戰(zhàn)略、|
| |服務體系建設、服務流程優(yōu)化、服務品牌創(chuàng)建有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對于服務戰(zhàn)略、運營|
| |管理有著深入的研究和獨到的見解。并得到中國航空、萬科地產(chǎn)、中國移動、寶馬中國、|
| |騰訊公司、招商銀行、國信證券、中國人壽、海爾集團、三一重工、沃爾瑪?shù)葮藯U企業(yè)管|
| |理者的普遍接受和認同。 |

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