《服務渠道管控力》
《服務渠道管控力》詳細內(nèi)容
《服務渠道管控力》
《服務渠道管控力》
培訓對象：企業(yè)渠道大區(qū)經(jīng)理，服務經(jīng)理、服務質(zhì)量管理崗主管
培訓課時：2天
課程特色：
對于企業(yè)而言，如何能夠通過代理商、服務渠道更好的向終端市場提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和
高品質(zhì)的服務，是所有服務渠道管理者共同關(guān)心的問題。廠家和服務商之間由于關(guān)聯(lián)利
益、管理角度、文化理念等方面存在的差異，時長會引發(fā)各類矛盾，如何加深廠家與服
務商的共識和理解?如何實現(xiàn)廠家和服務商的雙贏?服務渠道管理者在面對服務渠道時，
應該扮演什么的角色?本課程將為您解答疑惑。
《服務渠道管控力》將在服務渠道管理的全新理論基礎上，圍繞著服務渠道的溝通能力、
輔導能力、管控能力這三項渠道管理要素，結(jié)合不同行業(yè)的標桿服務企業(yè)的服務渠道管
理成功經(jīng)驗分享，全面闡述服務渠道的策略方法。
課程大綱：
模塊一：服務渠道管理的工作認知
一、服務渠道管理面臨的問題和挑戰(zhàn)深度分析
二、服務渠道的價值定位與價值最大化的策略
二、服務渠道的粗放管理到精細化管理的轉(zhuǎn)變
三、服務渠道管理者角色如何進行定位和轉(zhuǎn)化
四、服務渠道管理追求的三個目標和三個緯度
模塊二：服務渠道的溝通能力提升
一、服務渠道的類型和經(jīng)營特點分析
二、不同類別服務渠道的經(jīng)驗者心態(tài)
三、不同服務渠道溝通中的障礙分析
四、服務渠道溝通的目標和評估標準
五、服務渠道成功溝通的七個關(guān)鍵點
六、如何提高服務渠道老板的支持度
七、服務渠道管理者在溝通中的角色
八、服務渠道常見沖突的管理和溝通
九、服務渠道的層級針對性溝通技巧
模塊三：服務渠道的輔導能力提升
一、明確廠家對于服務渠道的期望
二、不同類型服務渠道的達標差距
三、服務渠道老板的經(jīng)營需求分析
四、終端客戶對于服務需求的分析
五、如何搭建服務渠道的前端平臺
六、如何強化服務渠道的服務支撐
七、如何發(fā)現(xiàn)服務渠道的關(guān)鍵短板
八、服務渠道全方位輔導支撐策略
模塊四：服務渠道的管控能力提升
一、如何實現(xiàn)服務渠道精細化管控
二、服務渠道管控存在的短板分析
三、服務渠道運營管控的指標設計
四、服務渠道客戶滿意度指標管理
五、服務渠道產(chǎn)品和配件成本管理
六、服務渠道的營銷指標設計管控
七、如何有效提升服務渠道忠誠度
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