團(tuán)隊(duì)沖突中的雙贏(yíng)溝通(1-2天)
團(tuán)隊(duì)沖突中的雙贏(yíng)溝通(1-2天)詳細(xì)內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)沖突中的雙贏(yíng)溝通(1-2天)
《團(tuán)隊(duì)沖突中的雙贏(yíng)溝通》
課程背景
作為一線(xiàn)的質(zhì)量管理人員,經(jīng)常因業(yè)務(wù)問(wèn)題要與生產(chǎn)部門(mén)的同事進(jìn)行溝通,而溝通效果受多種因素影響,導(dǎo)致溝通效果不佳。究其原因,主要是因?yàn)殡p方所站立場(chǎng)不同,存在團(tuán)隊(duì)沖突的可能性,同時(shí),質(zhì)量管理人員在溝通與表達(dá)方法方面也需要進(jìn)行提升。
《團(tuán)隊(duì)沖突中的雙贏(yíng)溝通》課程專(zhuān)門(mén)為一線(xiàn)質(zhì)量管理提升溝通技巧而打造。本課程一方面系統(tǒng)講解團(tuán)隊(duì)沖突的成因和本質(zhì),另一方面還將通過(guò)案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式,使學(xué)員掌握溝通方法和技巧,從而提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和工作效率,有效解決團(tuán)隊(duì)沖突的問(wèn)題。
課程受益
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)
掌握溝通的本質(zhì)和基本模型
掌握建立信任的方式和方法
掌握建立同理心的方式和方法
掌握溝通心態(tài)與溝通技巧
掌握傾聽(tīng)的方式和技巧
掌握表達(dá)意圖的方式和方法
掌握與各種性格人員溝通的技巧
授課方式
自我測(cè)評(píng)+案例討論+互動(dòng)游戲+小組討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)
課堂要求
分組研討,按6-8人一組,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
每個(gè)小組準(zhǔn)備3-4張白板紙、三色白板筆;
課程綱要
第一單元:認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突
團(tuán)隊(duì)成員的角色分工
案例研討:什么是團(tuán)隊(duì)沖突
團(tuán)隊(duì)沖突的原因分析
團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
博弈論與沖突性質(zhì)
第二單元:什么是雙贏(yíng)溝通?
社交商與職場(chǎng)發(fā)展
互動(dòng)游戲:什么是溝通?
溝通的三個(gè)層次
知道了
理解了
行動(dòng)了
什么是雙贏(yíng)溝通
喬哈里窗模型(公開(kāi)區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、封閉區(qū))
行動(dòng)學(xué)習(xí):?jiǎn)坦锎敖o我們什么啟示?
影響雙贏(yíng)溝通的因素
第三單元:雙贏(yíng)溝通的第一步---建立信任關(guān)系
中國(guó)的關(guān)系社會(huì)與關(guān)系文化
案例討論:良好的人際關(guān)系與溝通效果
小組討論:什么是信任?
案例討論:基于能力的信任
案例討論:基于動(dòng)機(jī)的信任
行動(dòng)學(xué)習(xí):如何在職場(chǎng)中建立信任?
第四單元:雙贏(yíng)溝通的第二步---建立同理心
小組討論:什么是同理心?
站在他人的立場(chǎng)
互動(dòng)游戲:擺“人”字
立場(chǎng)決定結(jié)果
先通情再達(dá)理
互動(dòng)游戲:辯論大賽
情通理自達(dá)
辨識(shí)他人的情緒
案例討論:從肢體語(yǔ)言看情緒
警惕情緒污染
解讀他人話(huà)語(yǔ)的含義
行動(dòng)學(xué)習(xí):解讀話(huà)語(yǔ)含義的四個(gè)訓(xùn)練
注意溝通距離
案例討論:距離產(chǎn)生美
人際交往的最佳距離
第五單元:雙贏(yíng)溝通的第三步---積極傾聽(tīng)
互動(dòng)游戲:沙漠奇案
行動(dòng)學(xué)習(xí):游戲過(guò)程給了我們什么啟示?
小組討論:什么是傾聽(tīng)?
你聽(tīng)對(duì)了嗎?
案例分析:七步傾聽(tīng)法
永遠(yuǎn)把別人放心上
傾聽(tīng)中的四字要訣
第六單元:雙贏(yíng)溝通的第四步---表達(dá)意圖
行動(dòng)學(xué)習(xí):和你溝通不佳的人用什么方法?
行動(dòng)學(xué)習(xí):和你溝通良好的人用什么方法?
FAB法
屬性
益處
作用
行動(dòng)學(xué)習(xí):用FAB法表達(dá)想法
話(huà)有兩說(shuō),巧說(shuō)為妙
建設(shè)性的溝通
將指正變成建議
有一說(shuō)一VS自以為是
用我們代替你
提意見(jiàn)的時(shí)間點(diǎn)選擇
意見(jiàn)后面的建議
平時(shí)的贊美很重要
第七單元:與不同性格的人溝通的技巧
自我測(cè)評(píng):PDP性格類(lèi)型測(cè)試
支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
行動(dòng)學(xué)習(xí):認(rèn)識(shí)他人的性格
雙贏(yíng)溝通的注意事項(xiàng)
陳松老師的其它課程
《管理者的時(shí)間管理與有效授權(quán)》用好時(shí)間,做對(duì)事作為一名企業(yè)管理者,您是否經(jīng)常面對(duì)以下困惑:盡管廢寢忘食地工作,但時(shí)間總是不夠用;公司任務(wù)繁重不堪,不得不經(jīng)常將工作帶回家去處理,甚至節(jié)假日也得不到休息;下屬總是有一大堆問(wèn)題等著你做決定,令你焦頭爛額,以至于沒(méi)時(shí)間考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃;給員工充分授權(quán),結(jié)果卻不盡人意,爛攤子還得自己收拾;如果這是您正在面臨的問(wèn)題,歡迎參
講師:陳松詳情
5-1-后備干部管理能力提升-線(xiàn)上 07.24
后備干部管理能力提升講師:陳松課程綱要【課程名稱(chēng)】后備干部管理能力提升【課程背景】后備干部大多來(lái)自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干,面對(duì)管理,他們有的僅是零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué),并沒(méi)有真正形成管理技能,因而他們最缺的就是管理的實(shí)操能力。《后備干部管理能力提升實(shí)務(wù)》課程不但深入講解現(xiàn)代管理職能,還結(jié)合大量的案例討論,將枯燥的專(zhuān)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法,從而使后備干部輕
講師:陳松詳情
后備干部管理能力提升實(shí)務(wù)講師:陳松課程綱要【課程名稱(chēng)】讓目標(biāo)落地——打造高績(jī)效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)【課程背景】后備干部大多來(lái)自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干,面對(duì)管理,他們有的僅是零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué),并沒(méi)有真正形成管理技能,因而他們最缺的就是管理的實(shí)操能力。《后備干部管理能力提升實(shí)務(wù)》課程不但深入講解現(xiàn)代管理職能,還結(jié)合大量的案例討論,將枯燥的專(zhuān)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法
講師:陳松詳情
中高層管理者績(jī)效管理實(shí)務(wù)講師:陳松課程綱要【課程名稱(chēng)】中高層管理者績(jī)效管理實(shí)務(wù)【課程背景】績(jī)效管理是企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理體系治理企業(yè)的重要內(nèi)容,面對(duì)科學(xué)、系統(tǒng)的績(jī)效管理體系,很多企業(yè)的管理人員其實(shí)并不清晰,這種不清晰主要表現(xiàn)在績(jī)效就是考核下屬;績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用就是發(fā)獎(jiǎng)金或扣獎(jiǎng)金;績(jī)效是人力資源部門(mén)的事;績(jī)效考核要考評(píng)什么?怎么考?標(biāo)準(zhǔn)怎么定?指標(biāo)無(wú)法量化怎么辦
講師:陳松詳情
職業(yè)發(fā)展ABC 07.24
職業(yè)發(fā)展ABC講師:陳松課程綱要【課程名稱(chēng)】職業(yè)發(fā)展ABC【課程背景】在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天,實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化已經(jīng)不是問(wèn)題,可是人員的現(xiàn)代化問(wèn)題卻成為了制約企業(yè)發(fā)展的大問(wèn)題。人員的現(xiàn)代化就是指員工素質(zhì)的職業(yè)化,所謂職業(yè)化就是在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話(huà),辦合適的事。那么,在職場(chǎng)上,要如何塑造良好的心態(tài)、行為和能力呢?《職業(yè)發(fā)展ABC》課
講師:陳松詳情
烏卡時(shí)代下的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化講師:陳松課程綱要【課程名稱(chēng)】烏卡時(shí)代下的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化【課程背景】隨著AI的不斷發(fā)展,工業(yè)4.0時(shí)代的到來(lái),在技術(shù)方面,企業(yè)面臨著越來(lái)越頻繁的迭代,在經(jīng)營(yíng)方面,面臨著越來(lái)越個(gè)性化的需求,在管理方面,面臨著越來(lái)越難管理的團(tuán)隊(duì)。寶潔公司首席運(yùn)營(yíng)官羅伯特·麥克唐納(RobertMcDonald)借用一個(gè)軍事術(shù)語(yǔ)來(lái)描述了世界的新格局:“這
講師:陳松詳情
《業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的知人善任》課程安排第1天時(shí)間主要內(nèi)容小組討論與演練內(nèi)容備注09:00-10:30先談經(jīng)營(yíng)再議管理演練:運(yùn)用敏捷地圖模擬項(xiàng)目運(yùn)行10:30-10:40茶歇10:40-12:00業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的人才管理無(wú)集中討論與演練12:00-14:00午休14:00-15:30人才的識(shí)別演練:設(shè)計(jì)某崗位勝任力模型重點(diǎn)15:30-15:40茶歇15:40-17:00
講師:陳松詳情
業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的知人善任《業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的知人善任》課程綱要【課程收益】掌握敏捷環(huán)境下經(jīng)營(yíng)與管理間的作用關(guān)系新形勢(shì)下人才管理的趨勢(shì)與特點(diǎn)提升管理者選拔人才的甄選技能提升管理者培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力和技巧提升管理者人員任用委派的技能和方法提升管理者對(duì)部屬進(jìn)行激勵(lì)的技能和技巧升級(jí)敏捷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理方式【課程對(duì)象】建議管理者參加【課程時(shí)長(zhǎng)】2天/期【授課方式】案例研討+小組討論+
講師:陳松詳情
新時(shí)代下人力資源管理新趨勢(shì) 07.24
新時(shí)代下人力資源管理新趨勢(shì)講師:陳松課程綱要【課程名稱(chēng)】新時(shí)代下人力資源管理新趨勢(shì)【課程背景】在烏卡時(shí)代的新形勢(shì)下,企業(yè)的人力資源工作和人力資源從業(yè)者都遇到了新的挑戰(zhàn),這些挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在:人才斷層開(kāi)始顯現(xiàn),硬性提拔開(kāi)始增多;物質(zhì)激勵(lì)已不能滿(mǎn)足員工的需求;績(jī)效考核效果越來(lái)越低于預(yù)期;培訓(xùn)的任務(wù)性大于實(shí)用性,培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化難;90后員工的個(gè)性與組織規(guī)范的沖突加劇;
講師:陳松詳情
目標(biāo)管理與計(jì)劃制定講師:陳松課程綱要【課程名稱(chēng)】目標(biāo)管理與計(jì)劃制定【課程背景】在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中,中層管理干部作為承上啟下的關(guān)鍵,往往決定著目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果。目前,很多中層管理者大多來(lái)自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干,面對(duì)系統(tǒng)、科學(xué)的管理,他們有的僅是零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué),并沒(méi)有真正形成管理概念和管理技能。在日常管理活動(dòng)中,中層管理者經(jīng)常出現(xiàn)以下誤
講師:陳松詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠(chǎng)家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21169
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20252
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19061
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16231
- 5員工守則 15470
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15409
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15120
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14563
- 9文件簽收單 14208