現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)工作技能提升訓(xùn)練工作坊

現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)工作技能提升訓(xùn)練工作坊

課程背景:
物業(yè)管理服務(wù)工作如何做到高效，滿足生產(chǎn)經(jīng)營活動和全體干部員工及客戶對物業(yè)管
理服務(wù)的需求?
這早已是大型國資體系的企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的迫切解決的問題。針對國資體系的企業(yè)，我們
不但面臨著內(nèi)部物業(yè)管理如何從原來的“房產(chǎn)管理”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代物業(yè)服務(wù)管理，還面臨如
何更人性化、科學(xué)化、專業(yè)化、精益化，實現(xiàn)客戶的價值需求同時實現(xiàn)企業(yè)管理目的。
然而，我們許多集團內(nèi)部的物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀，尚不能令人滿意。
本課程是博文老師針對大型國資體系的企業(yè)內(nèi)部物業(yè)管理現(xiàn)狀的具體需求，根據(jù)自己
20多年高管職業(yè)經(jīng)驗與在物業(yè)管理總經(jīng)理職位上的實踐，從構(gòu)建全面精益物業(yè)管理體系
的角度，采取案例分析與專業(yè)方法理論精講結(jié)合，實戰(zhàn)實用訓(xùn)練，以提升物業(yè)管理人員
的管理思維、管理技能與操作能力的課程，特別是“物業(yè)環(huán)境與綠化管理”的專業(yè)技能，
以夯實物業(yè)管理服務(wù)團隊工作效率基礎(chǔ)。?
課程目的:通過課程啟發(fā)、專業(yè)原理、知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)研討和訓(xùn)練，達至：
?
啟發(fā)學(xué)員從現(xiàn)代企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)理念和職業(yè)化的認知，糾正職業(yè)思維偏差，正確
定位服務(wù)角色，提升自覺進步的愿力；
?
了解掌握現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)的精要知識和工具方法論，掌握科學(xué)專業(yè)的物業(yè)管理服
務(wù)方法與技巧；
?
學(xué)習(xí)掌握物業(yè)管理服務(wù)中物業(yè)環(huán)境管理的基礎(chǔ)知識和內(nèi)容、規(guī)劃管理的方法和技能
，掌握協(xié)助搞好防治環(huán)境污染的配套設(shè)備、設(shè)施的建設(shè)、如何將繁雜瑣碎的行政
后勤工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的工具與方法；
? 掌握建制、建標(biāo)的關(guān)鍵技巧和要領(lǐng)；學(xué)會物業(yè)環(huán)境保護制度的制定和實施；
?
掌握物業(yè)環(huán)境綠化管理的特點、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會物業(yè)環(huán)境綠化管理的實施操作的
專業(yè)方法和技巧，掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，實現(xiàn)自覺自主、專業(yè)科學(xué)地工作和
主動自我管理；
?
為提高物業(yè)管理服務(wù)人員的服務(wù)工作的專業(yè)化科學(xué)化工作能力和工作效率夯實基礎(chǔ)
。
課程特色：理論精講+案例分析+專業(yè)實操+現(xiàn)場互動+體驗游戲，全程互動；
課程對象: 物業(yè)管理經(jīng)理、主管、各級物業(yè)管理服務(wù)人員
課程時間：2天（12H）
課程內(nèi)容:
引子：一個物業(yè)經(jīng)理的困惑
第一講：現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)與精益化管理認知
第一章、現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)與精益化管理認知
1.1現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)概述
1.2現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)與精細化管理
1.3 現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念---物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)有的理念
案例與互動：物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)有的服務(wù)理念討論
第二章：現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)人員的職業(yè)化及角色認知
2.1現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)人員的職業(yè)化內(nèi)涵
2.2職業(yè)化綜合素質(zhì)對人生的意義
2.3現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)人員的角色與任務(wù)
案例與互動：物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)化綜合素質(zhì)模型及其意義

第二講：現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)之：物業(yè)環(huán)境管理
第一章、物業(yè)環(huán)境管理概述
1.1什么叫物業(yè)環(huán)境管理？
1.2物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容構(gòu)成
1.3 物業(yè)環(huán)境管理的目標(biāo)
1.4物業(yè)環(huán)境管理的基本手段和科學(xué)方法：環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測
案例與互動：環(huán)境管理的目標(biāo)提取
第二章、物業(yè)環(huán)境管理的早期介入管理
2.1物業(yè)項目的主體建筑的規(guī)劃設(shè)計的參與
2.2防治環(huán)境污染的配套設(shè)備、設(shè)施建設(shè)的參與
2.2.1綠地規(guī)劃設(shè)計滿足環(huán)境保護的要求
2.2.2垃圾處理設(shè)備和設(shè)施滿足環(huán)境保護的要求
2.2.3停車場、庫的建設(shè)滿足環(huán)境保護的要求
2.2.4配套設(shè)施符合防治環(huán)境污染的要求
2.2.5防治環(huán)境污染的專項設(shè)施符合環(huán)境保護的要求
2.3物業(yè)的周邊環(huán)境調(diào)查及管理銜接
案例與互動：某物業(yè)環(huán)境案例分享
第三章、物業(yè)環(huán)境保護管理及操作流程、制度的制定
3.1物業(yè)環(huán)境保護管理的目標(biāo)回顧
3.2物業(yè)環(huán)境保護管理的六大措施
3.3物業(yè)環(huán)境保護管理的制度分類及構(gòu)成
3.4物業(yè)環(huán)境保護管理的制度體系編制要領(lǐng)
3.4.1制度管理流程圖設(shè)計
3.4.2制度操作指引編制
3.4.3制度管理權(quán)限設(shè)定
3.4.4制度文本編制
案例與互動：制度案例分享
第四章、物業(yè)環(huán)境保護制度的實施
4.1物業(yè)環(huán)境保護制度的實施策劃
4.2實施步驟一：制度宣導(dǎo)與培訓(xùn)
4.3實施步驟二：制度硬件檢查
4.4實施步驟三：制度協(xié)同配合（區(qū)域內(nèi)、區(qū)域外）
4.5實施步驟四：制度實施過程管控
4.6實施步驟五：制度實施考核與監(jiān)督
案例與互動：以上均有案例分析與互動
第五章、物業(yè)環(huán)境管理的基本手段和科學(xué)方法應(yīng)用
5.1物業(yè)環(huán)境污染常見現(xiàn)象及原因分析
5.2物業(yè)環(huán)境管理的基本手段和科學(xué)方法：環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測
5.3物業(yè)環(huán)境污染治理技巧
案例與互動：物業(yè)環(huán)境污染案例分析
第三講：現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)之：物業(yè)綠化管理
第一章、物業(yè)綠化管理概述
1.1什么叫物業(yè)綠化管理？綠化管理的特點
1.2物業(yè)綠化管理的內(nèi)容構(gòu)成
1.3物業(yè)綠化管理的目標(biāo)
案例與互動：綠化管理的目標(biāo)提取
第二章、物業(yè)綠化管理的組織職責(zé)與績效考核基礎(chǔ)建設(shè)
2.1物業(yè)綠化管理的組織分工與架構(gòu)設(shè)置：養(yǎng)護、花圃、花卉服
務(wù)設(shè)
2.2物業(yè)綠化管理的職責(zé)規(guī)范
2.3物業(yè)綠化管理的三級KPI提取及設(shè)計
案例與互動：綠化管理的關(guān)鍵崗位績效KPI提取
第三章、物業(yè)綠化養(yǎng)護管理的質(zhì)量要求和具體考核指標(biāo)應(yīng)用
3.1質(zhì)量要求（樹木、樹形、綠籬、花壇、草坪等）
3.2考核指標(biāo)（新種苗、樹木、五大蟲害、綠化圍欄設(shè)施、綠地
整潔、綠化檔案等）?
3.3具體考核指標(biāo)應(yīng)用的關(guān)鍵要領(lǐng)
第四章、物業(yè)綠環(huán)境化養(yǎng)護管理的操作實務(wù)
4.1日常培育與養(yǎng)護（澆水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越
冬）
4.2園林植物的修剪
4.3病蟲害防治
4.4草坪的養(yǎng)護管理
4.5其他養(yǎng)護管理（環(huán)境小品的養(yǎng)護管理、巡視看護、施工期間
的樹木保護）
案例與互動：以上均有案例操作分享
第五章、物業(yè)綠化管理的制度與檔案管理
5.1物業(yè)綠化管理的制度與作業(yè)流程制定與培訓(xùn)
5.2綠化檔案的建立與管理
結(jié)語：現(xiàn)代物業(yè)管理，是人居環(huán)境塑造必不可少的管理，讓我們以“科學(xué)
、人性、專業(yè)、個性、精益”的管理與服務(wù)，打造管理的精益高效和人居
的唯美！

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