《高效能溝通之妙筆生花：寫(xiě)作表達(dá)與呈現(xiàn)》

高效能溝通之妙筆生花：寫(xiě)作表達(dá)與呈現(xiàn)

課程背景：
職場(chǎng)中，有的人專業(yè)過(guò)硬，卻是“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”；有的人肚子有料，卻是
表達(dá)混亂，不得要領(lǐng)。“表達(dá)缺失”是職場(chǎng)發(fā)展的攔路虎。商務(wù)寫(xiě)作技能，不僅是員工的
溝通力，更是職場(chǎng)交往的競(jìng)爭(zhēng)力。
本課程從寫(xiě)作呈現(xiàn)的技能入手，旨在通過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，讓員工快速掌握職場(chǎng)寫(xiě)作呈現(xiàn)技
巧，提升企業(yè)管理和內(nèi)外溝通的效果，提高員工的職場(chǎng)綜合技能。

課程模型：
[pic]

課程收益：
1．掌握職場(chǎng)寫(xiě)作的基本原則和方法。
2．掌握商務(wù)寫(xiě)作技巧，做到重點(diǎn)突出、邏輯清晰、以理服人、以情動(dòng)人。
3．提升商務(wù)寫(xiě)作和工作匯報(bào)呈現(xiàn)效果，讓表達(dá)清晰有力、準(zhǔn)確高效。

課程特色：
結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達(dá)。
情景化互動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)，寓教于樂(lè)。
口訣化記憶：口訣提煉，語(yǔ)言生動(dòng)。
系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施。
工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：各企業(yè)單位中基層管理者、員工。
授課方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、情景互動(dòng)教學(xué)，小組研討、角色扮演。

課程大綱：
第一講：商務(wù)寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)
1.公文的定義、特點(diǎn)和要素
2.公文種類變化及各文種適用范圍
依照標(biāo)準(zhǔn)：最新《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》（2012年7月1日起施行）
3.公文行文規(guī)則
案例分析：各文種行文關(guān)系與禁忌
容易混淆文種的適用范圍與區(qū)別

第二講：寫(xiě)作表達(dá)四傷八法
一、目標(biāo)偏
1.目中有人
2.標(biāo)題說(shuō)話
1）明：指向明確
2）簡(jiǎn)：用詞簡(jiǎn)練
3）并：語(yǔ)義并列
4）新：標(biāo)題新穎
案例分析：從某集團(tuán)的OA使用說(shuō)起
案例分析：各文種行文關(guān)系與禁忌
容易混淆文種的適用范圍與區(qū)別
二、材料虛
1．言有有物（5W2H分析法、豐田五問(wèn)法）
2．刪繁就簡(jiǎn)（刪除、合并、縮減）
案例分析：官場(chǎng)的五種語(yǔ)言
工具分享：刪繁就簡(jiǎn)三步法
三、結(jié)構(gòu)亂
1．分類有序
1）分類
（1）金字塔思維與結(jié)構(gòu)
案例分析：神奇的7±2 法則
工具實(shí)操：思維導(dǎo)圖
2）有序（清步驟、突重點(diǎn)、剝細(xì)節(jié)）
（1）數(shù)字序號(hào)
（2）關(guān)鍵動(dòng)詞
（3）介紹話語(yǔ)
（4）并行結(jié)構(gòu)
（5）表達(dá)順序）
案例分析：中央軍委關(guān)于渡江作戰(zhàn)計(jì)劃等問(wèn)題的指示
工具實(shí)操：空序與時(shí)序
3）開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
（1）讓語(yǔ)言具有粘性的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
案例分析：為什么書(shū)記的講話被打斷
工具分享：說(shuō)出來(lái)的精彩：SCQA模型
2．圖表說(shuō)話
1）選圖準(zhǔn)（不同需求不同圖）
2）要素全
3）內(nèi)容精
4）標(biāo)識(shí)明
工具分享：圖表分類選擇表
四、語(yǔ)言差
1.情理交融
1）確實(shí)重要：準(zhǔn)確、平實(shí)、莊重、簡(jiǎn)要
2）專用語(yǔ)、成語(yǔ)
案例分析：從縣長(zhǎng)在開(kāi)工儀式上的講話到喊話教材
2.視覺(jué)傳達(dá)
案例分析：文書(shū)不同視覺(jué)效果的比較

第三講：公文格式三大紀(jì)律八項(xiàng)注意（針對(duì)公文格式規(guī)范的內(nèi)容，依照客戶需求而定）

一、公文格式
依照標(biāo)準(zhǔn)：
最新《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》、黨政機(jī)關(guān)公文格式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（2012年7月1日實(shí)施）

1．怎樣看公文？
公文格式各要素組成及排序
2．公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素名稱變化
3．公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素編排變化
二、公文規(guī)范
1．三大紀(jì)律（版頭）：
1）標(biāo)志一行無(wú)括號(hào)
2）字號(hào)六角編實(shí)號(hào)
3）向上行文有簽發(fā)
2．八項(xiàng)注意（主體）：
1）標(biāo)題得當(dāng)明確簡(jiǎn)
案例分析：公文標(biāo)題的常見(jiàn)錯(cuò)誤：文種不當(dāng)、內(nèi)容不清、標(biāo)題冗長(zhǎng)、詞意割斷
2）主送明確不越人
案例分析：公文主送的常見(jiàn)錯(cuò)誤：無(wú)主送、多主送、越級(jí)送、送個(gè)人
3）正文必須在首頁(yè)
4）正文全清不錯(cuò)亂
案例分析：公文正文的常見(jiàn)錯(cuò)誤：內(nèi)容不全、內(nèi)容不清、語(yǔ)法錯(cuò)誤、內(nèi)容混亂
工具分享：怎樣用word制作標(biāo)準(zhǔn)格式公文？
（依照客戶需求講解，可提供標(biāo)準(zhǔn)格式的word模板，讓課程落地）

第四講：常用文種實(shí)操演練（依照客戶需求選定1至2個(gè)文種演練）
一、計(jì)劃總結(jié)
1．工作計(jì)劃
工具分享：動(dòng)態(tài)式計(jì)劃
1）工作計(jì)劃評(píng)價(jià)六法
實(shí)操演練：找找工作計(jì)劃問(wèn)題點(diǎn)
2．工作總結(jié)
工具分享：復(fù)盤(pán)式總結(jié)
1）工作總結(jié)評(píng)價(jià)六法
實(shí)操演練：唐三藏的萬(wàn)能總結(jié)
二、請(qǐng)示報(bào)告
1．請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別
2．請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法
3．請(qǐng)示寫(xiě)作的注意事項(xiàng)
4．報(bào)告的四大傷
5．報(bào)告寫(xiě)作的結(jié)構(gòu)
三、通知函件
1．忌套話，要細(xì)化。
案例分析：從《防抗強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的緊急通知》說(shuō)起
2．函的種類
3．函的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法
四、記錄紀(jì)要
1．會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別
2．會(huì)議紀(jì)要的分類
3．會(huì)議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法
工具分享：會(huì)議速記四技法
五、電子郵件
口訣：主有標(biāo)題送文明，名日印章注件鄰。
三有：有標(biāo)題、有內(nèi)容、有簽名
六、規(guī)章制度
忌五不，要全面。
1．人員職責(zé)：不明確
2．執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：不量化
3．前后內(nèi)容：不配套
4．執(zhí)行表單：不到位
5．附則條款：不明細(xì)
案例分析：五“不”問(wèn)題

第五講：工作匯報(bào)呈現(xiàn)
一、工作匯報(bào)概要
1.工作匯報(bào)定義
2.工作匯報(bào)的作用
案例分析：三分工作，七分匯報(bào)
1）工作匯報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題分析
3.工作匯報(bào)的基本原則和流程
二、內(nèi)容篇：工作匯報(bào)的內(nèi)容設(shè)計(jì)
1.工作匯報(bào)的方式
2.內(nèi)容設(shè)計(jì)三大工具
1）魚(yú)骨圖法
2）思維導(dǎo)圖法
3）金字塔法
工具分享：一張紙匯報(bào)法
3.不同階段的內(nèi)容呈現(xiàn)
1）匯報(bào)計(jì)劃
2）匯報(bào)進(jìn)度
工具分享：分析問(wèn)題的方法（豐田五問(wèn)法）
3）匯報(bào)結(jié)果
4.匯報(bào)PPT的制作技巧
工具實(shí)操：PPT制作實(shí)戰(zhàn)：怎樣將WORD文檔的匯報(bào)轉(zhuǎn)化為精美PPT？
三、結(jié)構(gòu)篇：三點(diǎn)式匯報(bào)表達(dá)技巧
1.亮點(diǎn)
1）巧妙開(kāi)場(chǎng)，一句話引起聽(tīng)眾最大興趣。
2）開(kāi)場(chǎng)四法
案例分析：開(kāi)場(chǎng)的預(yù)先框定
2.賣(mài)點(diǎn)
3.甜點(diǎn)
工具分享：七步收尾法

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