《柜面識別營銷培訓》

  培訓講師：祁峰

講師背景：
祁峰講師個人簡介高級講師曾任玖富、仁脈公司咨詢項目總監(jiān)、專職培訓講師多家咨詢培訓機構特約講師銀行網點轉型、流程改造專家銀行業(yè)培訓資深講師銀行咨詢輔導專家銀行網點轉型項目總監(jiān)【職業(yè)履歷】8年金融行業(yè)培訓工作經驗6年以上銀行業(yè)咨詢培訓經驗，曾為 詳細>>

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《柜面識別營銷培訓》詳細內容

《柜面識別營銷培訓》

《柜面識別營銷培訓》
【課程大綱】
1、 柜面人員與網點轉型
a) 網點建設四階段
b) 外資銀行網點運營特點
c) 網點服務對象轉型
d) 網點功能轉型
e) 網點資源配置轉型
f) 網點業(yè)務流程轉型
g) 柜員自身的轉型

2、 柜面人員崗位職責
a) 柜員工作職責

3、 柜面七步曲和營銷三步曲
a) 柜員七步曲
笑相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送
b) 營銷三步曲
i、 折/卡/渠道產品營銷
ii、 產品營銷話術總結(貴賓卡、信用卡、電子銀行產品等)
iii、
案例演練：一位年輕客戶持存折上柜取款2000元(考察：柜員七步曲和營銷三步曲)

4、 中高端客戶的識別推薦
a) 服務營銷流程圖
b) 柜面客戶識別推薦方法
c) 不同客戶的推薦方法

5、 引導分流技巧
a) 引導分流的目的
b) 引導分流的基本原則
c) 引導分流話術

6、了解客戶需求的能力(換位思考)
a) 了解客戶- KYC
b)探尋引導客戶需求-SPIN

7、高效溝通
a) 積極的溝通心態(tài)
b) 什么是溝通
c) 溝通失敗的主要原因
d) 高效溝通的三大秘訣
e)人際風格溝通技巧
f)專職營銷崗位的語言表達能力提升

8、柜面快速營銷
a)FABE產品營銷技巧
b)一句話營銷話術總結
案例：總結基金定投、網銀、理財產品等一句話營銷話術

9、柜面轉介流程
a)柜面轉介技巧
b)柜面轉介話術
案例：一位潛在客戶上柜辦理取款10萬元，卡內余額50萬(考察：大額移動挽留，柜面識
別與現場轉介)
c)潛在客戶識別工具的使用

 

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