企業(yè)員工關(guān)懷專業(yè)人士訓(xùn)練項(xiàng)目

企業(yè)員工關(guān)懷專業(yè)人士訓(xùn)練項(xiàng)目

（2天）

課程背景

你知道——

——心理學(xué)的基本內(nèi)容是什么

——一般/嚴(yán)重/神經(jīng)癥性心理問(wèn)題的診斷標(biāo)準(zhǔn)是什么

——員工關(guān)懷專業(yè)人士的心理健康標(biāo)準(zhǔn)是什么

——什么是員工關(guān)懷專業(yè)人士的基本素養(yǎng)與工作職責(zé)

——什么是企業(yè)EAP的基本操作流程

——發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)與不同年齡段員工的心理特點(diǎn)有哪些

——?dú)赓|(zhì)、性格、人格與不同年齡段員工的管理要點(diǎn)是什么

——員工關(guān)懷專業(yè)人士咨詢及輔導(dǎo)專業(yè)技術(shù)有哪些

——員工的激勵(lì)技術(shù)有哪些

——婚戀心理與家庭幸福的要點(diǎn)與秘訣是什么

以上問(wèn)題，將由國(guó)家二級(jí)人力資源管理師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、管理心理學(xué)實(shí)務(wù)專家、員工心理健康管理專家、企業(yè)EAP設(shè)計(jì)/咨詢專家畢春秋老師帶您各個(gè)擊破，為企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)懷專業(yè)人士訓(xùn)練項(xiàng)目提供專業(yè)及科學(xué)的指導(dǎo)

課程收益

1，將心理咨詢的理論、技術(shù)與實(shí)際管理相結(jié)合

2，活學(xué)活用，確保每名學(xué)員都能夠在真實(shí)案例中掌握相關(guān)技術(shù)及工具的使用

3，使學(xué)員基本掌握企業(yè)心理輔導(dǎo)人員急需的心理溝通理論及技術(shù)，達(dá)到了解自我心理

狀況、科學(xué)分辨心理問(wèn)題的程度

4，對(duì)于一般心理問(wèn)題能夠協(xié)助員工解決

5，掌握嚴(yán)重心理問(wèn)題及轉(zhuǎn)介技術(shù)

6，基本掌握心理咨詢技術(shù)且能運(yùn)用到日常工作及生活中，具備組建內(nèi)部EAP的初步技能

課程最佳適宜行業(yè)：服務(wù)業(yè)、企業(yè)客服部門、航空/遠(yuǎn)洋/能源/交通運(yùn)輸/軍隊(duì)/司法等對(duì)心理素質(zhì)要求較高、較硬的行業(yè)或部門

課程最佳適宜時(shí)機(jī)：機(jī)構(gòu)撤并、危機(jī)事件、裁員、組織變革、個(gè)體遭遇重大變故時(shí)

課程對(duì)象：企業(yè)員工關(guān)懷專業(yè)人士；企業(yè)所有者；HR從業(yè)者/專員/主管/經(jīng)理；企業(yè)中/高層管理人員；企業(yè)法務(wù)人員；員工關(guān)系管理專員；黨群工作者；EAP專員等

課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+互動(dòng)演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

課程大綱

第一編 員工關(guān)懷專業(yè)人士的心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

1 心理學(xué)概論

1.1 心理學(xué)是什么

Psyche（英語(yǔ)：精神）+logos（希臘語(yǔ)：邏輯）=psychology（心理學(xué)）

1.2 心理學(xué)的來(lái)源

心理學(xué)的父親是哲學(xué)，母親是生理學(xué)——月老是生物學(xué)

1.3 心理學(xué)簡(jiǎn)史

結(jié)構(gòu)主義（馮特）→完形主義（格式塔學(xué)派：韋特海默、科勒、考夫卡）

                →精神分析（弗安克艾）→人本主義（羅杰斯、馬斯洛）

                                      →行為主義（巴甫洛夫、華生、斯金納）

                                                 →認(rèn)知心理學(xué)（信息加工）

                                                           →認(rèn)知神經(jīng)心理學(xué)

1.4 心理學(xué)的基本內(nèi)容

知、情、意（行）是人類心理/精神活動(dòng)的三種基本形式

1.5 人類的心理現(xiàn)象

2. 心理正常與心理健康的區(qū)別與聯(lián)系

2.1 心理健康：“一種完整的身體、心理和社會(huì)的良好狀態(tài)，而不僅僅是沒(méi)有疾病或傷殘（WHO,1948）；“不僅僅是沒(méi)有疾病和痛苦，而且包括在身體、心理和社會(huì)方面的完好狀態(tài)”（WHO,1978）

2.2 心理正常與心理異常的心理學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

（1）主觀世界與客觀世界的統(tǒng)一性原則

（2）心理活動(dòng)的內(nèi)在協(xié)調(diào)性原則

（3）人格的相對(duì)穩(wěn)定性原則

3. 心理健康與身體健康的關(guān)系

3.1 冠心病和A型行為之間的關(guān)系

3.2 原發(fā)性高血壓與情緒狀態(tài)和人格特點(diǎn)的關(guān)系

3.3 不良情緒對(duì)消化性潰瘍的重要作用

3.4 人格特征與偏頭痛的關(guān)系

3.5 強(qiáng)烈情緒情感與健康的關(guān)系

3.6 心理健康對(duì)身體健康的功能與作用

4. 引發(fā)心理與行為問(wèn)題的生物學(xué)因素

4.1 軀體創(chuàng)傷或疾病

4.2 饑餓

4.3 性剝奪

4.4 睡眠剝奪

4.5 噪音

4.6 氣候

5. 引發(fā)心理與行為問(wèn)題的非生物學(xué)因素

5.1 精神性壓力源

5.2 社會(huì)環(huán)境性壓力源

5.3 工作組織中的壓力源

5.4 個(gè)性特征：遺傳、氣質(zhì)、性格、人格、性別、早期經(jīng)歷、年齡、智力、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)地位、情緒、心理承受能力——在很大程度上影響著人們對(duì)事件的認(rèn)知、態(tài)度和行為——從而導(dǎo)致人們的心理問(wèn)題

5.5 社會(huì)比較與認(rèn)知不協(xié)調(diào)

5.6 社會(huì)選擇與心理沖突

5.7 生活事件與環(huán)境變化

5.8 壓力的內(nèi)省體驗(yàn)——內(nèi)心沖突

6. 什么在困擾中國(guó)人的心理

6.1 中國(guó)人常見(jiàn)的心身疾病

6.2 抑郁、焦慮、（心理生理性）失眠

6.3 南北差異：北方人飲酒；南方人吸毒

6.4 社會(huì)巨變：人口流動(dòng)、都市化、緊張的工作環(huán)境和獨(dú)生子女家庭等

6.5 社會(huì)心理：農(nóng)民工（心理失衡/城會(huì)玩）、白領(lǐng)（男怕沒(méi)“前途”，女怕沒(méi)“錢途”）、獨(dú)生子女（421家庭）

6.6 性別差異：女性，焦慮癥；男性，酒精引發(fā)的問(wèn)題比婦女高48倍

6.7 自殺：全球26%的自殺出現(xiàn)在中國(guó)，同時(shí)中國(guó)是世界上女性自殺率高于男性的唯一國(guó)家

第二編 員工關(guān)懷專業(yè)人士的基本心理診斷技能

1. 一般心理問(wèn)題的診斷

1.1 以是否有器質(zhì)性病變作為基礎(chǔ)

1.2 根據(jù)心理活動(dòng)三原則和精神病性癥狀，與精神病性問(wèn)題相鑒別

1.3 分析求助者的內(nèi)心沖突類型/性質(zhì)，與神經(jīng)癥性問(wèn)題相鑒別

1.4 分析求助者情緒是否泛化，與嚴(yán)重心理問(wèn)題相鑒別

1.5 確定求助者心理問(wèn)題的持續(xù)時(shí)間、心理、生理及社會(huì)功能影響程度

1.6 形成初步診斷

2. 嚴(yán)重心理問(wèn)題的診斷

2.1 以是否有器質(zhì)性病變作為基礎(chǔ)

2.2 根據(jù)心理活動(dòng)三原則和精神病性癥狀，與精神病性問(wèn)題相鑒別

2.3 分析求助者的內(nèi)心沖突類型，與神經(jīng)癥性問(wèn)題相鑒別

2.4 分析求助者情緒是否泛化

2.5 確定求助者心理問(wèn)題的持續(xù)時(shí)間、心理、生理及社會(huì)功能的影響程度

2.6 形成初步診斷

3.神經(jīng)癥性問(wèn)題/可疑神經(jīng)癥的診斷

3.1 定性評(píng)定

3.2 定量評(píng)定

精神痛苦程度：輕度；中度；重度

社會(huì)功能受損：輕度；中度；重度

4. 常見(jiàn)的心理障礙及自殺干預(yù)

4.1 心理障礙的判斷標(biāo)準(zhǔn)、主要類型與臨床表現(xiàn)

4.2 人格障礙及其調(diào)節(jié)

自我展露（自我表演）

4.3 神經(jīng)癥的基本特點(diǎn)

4.4 焦慮癥及其治療

4.5 強(qiáng)迫癥及其治療

4.6 抑郁癥及其治療

抑郁型的歸因風(fēng)格

4.7 自殺原因及信號(hào)

4.8 自殺的評(píng)估與自救

4.9 自殺心理干預(yù)及其技術(shù)

5. 心理障礙的三級(jí)預(yù)防

5.1 一級(jí)預(yù)防的主要內(nèi)容

5.2 二級(jí)預(yù)防的主要內(nèi)容

5.3 三級(jí)預(yù)防的主要內(nèi)容

第三編 員工關(guān)懷專業(yè)人士的心理健康標(biāo)準(zhǔn)

1．了解并認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)，持有較為實(shí)際的人生觀

2．悅納自己、別人以及周圍世界

3．情緒與思想表達(dá)比較真實(shí)自然

4．有較寬廣的視野，以問(wèn)題為中心，而不是以自我為中心

5．有超凡脫俗的本質(zhì)、靜居獨(dú)處的需要

6．有自主的、獨(dú)立于環(huán)境和文化的傾向性

7．有永不衰退的欣賞力

8．曾有引起心靈震動(dòng)的高峰體驗(yàn)、浩瀚澎湃的心靈感受

9．愛(ài)人類并認(rèn)同自己為全人類的一員

10．與為數(shù)不多的朋友建立深重的個(gè)人友誼

11．有民主風(fēng)格，尊重他人意見(jiàn)

12．有高度德行，能區(qū)別手段與目的，絕不為達(dá)到目的而不擇手段

13．帶有哲學(xué)氣質(zhì)，有幽默感

14．有創(chuàng)見(jiàn)，不墨守成規(guī)

15．對(duì)世俗合而不同

16. 對(duì)生活環(huán)境有時(shí)時(shí)改進(jìn)的意愿與能力

第四編 員工關(guān)懷專業(yè)人士的基本素養(yǎng)與工作職責(zé)

1. 提高自身素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握心理輔導(dǎo)的基本方法和技巧

2. 了解員工，建立員工心理健康檔案

3. 制訂心理健康教育計(jì)劃，利用同輩進(jìn)行心理輔導(dǎo)

4. 進(jìn)行多種形式的情感交流

5. 加強(qiáng)與心理問(wèn)題員工上級(jí)的溝通

6. 建立信息員制度，及時(shí)處理突發(fā)事件

7. 熱愛(ài)企業(yè)心理健康教育工作，愿意奉獻(xiàn)時(shí)間與精力，恪守心理輔導(dǎo)工作者的道德規(guī)范  

8. 持證上崗，必須接受過(guò)系統(tǒng)的心理健康教育專業(yè)培訓(xùn)，能為員工提供個(gè)別心理輔導(dǎo) 

9. 遵循“尊重理解、真誠(chéng)保密、助人自助”的輔導(dǎo)原則，做好接待工作，完成輔導(dǎo)記錄

10. 守時(shí)守信，熱情服務(wù)，讓自己的工作成為員工健康成長(zhǎng)的需要   

11. 應(yīng)認(rèn)識(shí)到自身的局限性，對(duì)自己能力范圍外的個(gè)案，應(yīng)及時(shí)做好轉(zhuǎn)介工作  

12. 如發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有危害其自身和危及社會(huì)安全的情況，有責(zé)任立即采取必要的措施，防止意外事件的發(fā)生（必要時(shí)應(yīng)通知有關(guān)的上級(jí)主管部門） 

13. 保持自身情緒的穩(wěn)定與身心健康，在自身處于極度的情緒波動(dòng)狀態(tài)時(shí)，避免接待來(lái)訪者 

14. 嚴(yán)格遵守企業(yè)心理輔咨詢室的各項(xiàng)規(guī)章制度

第五編 企業(yè)EAP的基本操作流程

1. 心理狀況調(diào)查：采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法，建建立心理檔案、評(píng)估員工心理現(xiàn)狀，分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因

2. 心理健康宣傳：利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹(shù)立員工對(duì)心理健康的正確知識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困惑時(shí)正確、積極尋求幫助

3. 心理培訓(xùn)：通過(guò)心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系等系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，通過(guò)適當(dāng)方式協(xié)調(diào)員工解決心理問(wèn)題

4. 心理咨詢：對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供個(gè)人咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式多樣的服務(wù)，充分解決困擾員工的心理問(wèn)題

5. 效果評(píng)估：在項(xiàng)目進(jìn)行和結(jié)束時(shí)，分別提供階段性評(píng)估和總體評(píng)估報(bào)告，幫助管理者及時(shí)了解員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)

第六編 發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)與不同年齡段員工的心理特點(diǎn)

1. 青年初期（14、15歲-18、19歲）自我意識(shí)發(fā)展的特點(diǎn)

1.1 一般特點(diǎn)：自我意識(shí)中獨(dú)立意向的發(fā)展；自我意識(shí)分化為理想的自我和現(xiàn)實(shí)的自我；強(qiáng)烈關(guān)心自己的個(gè)性成長(zhǎng)；自我評(píng)價(jià)的成熟；有很強(qiáng)的自尊心；道德意識(shí)高度發(fā)展

1.2 自我概念相對(duì)穩(wěn)定

1.3 自我評(píng)價(jià)：學(xué)會(huì)了較為全面、客觀、辯證地看待、分析自己

2. 青年初期價(jià)值觀的發(fā)展特點(diǎn)

2.1 喜歡把各種具體的事實(shí)綜合成若干系統(tǒng)的總原則，熱衷于哲學(xué)探討

2.2 逐漸將個(gè)人生活目標(biāo)與社會(huì)發(fā)展的總體方向相聯(lián)系，尋求自己與社會(huì)間的相互意義

2.3 反映著個(gè)性色彩的價(jià)值觀仍缺乏穩(wěn)定性

3. 青年的自治需求

行為上，他們要求獨(dú)立決定涉及個(gè)人的各種問(wèn)題；情感上，希望能獨(dú)立體驗(yàn)和選擇個(gè)人喜好；道德評(píng)價(jià)上，則希望能以自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，獨(dú)立評(píng)價(jià)自己及他人的行為和社會(huì)事件

4. 成年初期（18、19歲到35歲）的一般特征

4.1 自我意識(shí)成熟；自我同一性確立；對(duì)存在于自己內(nèi)部世界的“本來(lái)”的、“本質(zhì)”的“我”的關(guān)心日益強(qiáng)烈，促進(jìn)了對(duì)“本來(lái)”的“我”的追求意識(shí)；對(duì)外界的關(guān)注建立在以探討自我為核心內(nèi)容的基礎(chǔ)之上

4.2 人生觀和價(jià)值觀開(kāi)始形成并逐漸穩(wěn)定

4.3 開(kāi)始學(xué)會(huì)深入體驗(yàn)人際關(guān)系的內(nèi)涵，并已能熟練掌握與人交往的藝術(shù)

4.4 表現(xiàn)出心理的兩極性即意志與行動(dòng)/人際關(guān)系/在日記中表現(xiàn)出的兩極性，閉鎖和開(kāi)放性

5. 成年初期為什么被稱為心理的延緩償付期

成年初期的發(fā)展課題是獲得親密感以避免孤獨(dú)感。此時(shí)的個(gè)體，雖然已應(yīng)該而且有能力承擔(dān)諸多社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，但他們?cè)谧龀瞿撤N決斷時(shí)往往進(jìn)入一種“暫停”局面，以盡可能地滿足避免同一性提前完結(jié)的內(nèi)心需要。在確立自我同一性之前需要一定時(shí)間——在此期間，個(gè)體可一時(shí)合法地延緩所必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)——此即所謂的“心理的延緩償付期”

6. 成年初期的婚后適應(yīng)問(wèn)題

性生活的適應(yīng)；新的人際關(guān)系包括夫妻間及親屬間關(guān)系的適應(yīng)；夫妻間經(jīng)濟(jì)收入的使用安排的適應(yīng)；生兒育女

7. 成年中期（35-60歲）的一般特征

身體方面發(fā)生一系列變化；開(kāi)始意識(shí)到自己的身體在逐漸變老，甚至意識(shí)到死亡問(wèn)題；健康問(wèn)題顯得更為突出；智力和人格發(fā)展表現(xiàn)出一些復(fù)雜的特點(diǎn)

8. 女性及男性更年期（男女平均年齡47-50歲）綜合征的表現(xiàn)

女性：面部潮紅、頭暈、肢體麻木、情緒不穩(wěn)、小腹疼痛、心慌、失眠、易怒、多疑

男性：情緒上易煩躁、憤怒和壓抑；容易失去信心；產(chǎn)生多疑、不合群及孤獨(dú)感等消極的情緒體驗(yàn)；植物性神經(jīng)循環(huán)機(jī)能出現(xiàn)障礙；容易疲勞；性機(jī)能降低

9. 影響成年中期健康的主要因素

生物因素：通常，女性40歲、男性45歲開(kāi)始，主要臟器的功能開(kāi)始出現(xiàn)下降趨勢(shì)

社會(huì)、心理因素：不良的生活習(xí)慣；不同的性格類型；消極情緒體驗(yàn)

10. 成年中期智力發(fā)展的一般特點(diǎn)及其影響因素

晶體智力（卡特爾與霍恩：個(gè)體通過(guò)其流體智力所學(xué)到并得到完善的能力，它是通過(guò)學(xué)習(xí)語(yǔ)言和其他經(jīng)驗(yàn)而發(fā)展起來(lái)的）繼續(xù)上升

流體智力（個(gè)體生來(lái)就能進(jìn)行智力活動(dòng)的能力，即學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題的能力，它依賴于先天的稟賦）緩慢下降

智力技能保持相對(duì)穩(wěn)定，實(shí)用智力（巴爾特斯，智力過(guò)程：智力機(jī)能、實(shí)用智力）不斷增長(zhǎng)

影響其智力發(fā)展的主要因素：社會(huì)歷史/職業(yè)/身體健康水平因素

11. 成年中期人格發(fā)展的特點(diǎn)

人格結(jié)構(gòu)保持相對(duì)穩(wěn)定，即人格結(jié)構(gòu)的構(gòu)成成分不變，各成分的平均水平不變

12. 成年中期的發(fā)展任務(wù)

艾里克森：獲得創(chuàng)生感，避免停滯感，體驗(yàn)關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)

萊文森：成人發(fā)展是由一系列交替出現(xiàn)的穩(wěn)定期和轉(zhuǎn)折期構(gòu)成的

哈威格斯特：中年期不僅是個(gè)體對(duì)社會(huì)影響最大的時(shí)期，也是社會(huì)向個(gè)體提出最多、最大要求的時(shí)期

13. 成年中期自我意識(shí)出現(xiàn)的新特點(diǎn)

對(duì)自己的內(nèi)心世界日益關(guān)注。榮格：個(gè)體的心理活動(dòng)開(kāi)始指向內(nèi)部，變得反思、內(nèi)省，并且老練持重；會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的奮斗目標(biāo)

自我調(diào)節(jié)功能趨向整合水平。拉文格：發(fā)展過(guò)程經(jīng)歷奉者/公平/自主/整合水平四階段

14. 中年人家庭生活出現(xiàn)的新變化

代際關(guān)系的變化特點(diǎn)：主要包含與孩子和與父母的關(guān)系，這種代際關(guān)系是雙向的

婚姻關(guān)系的變化特點(diǎn)：熱烈/矛盾/移情/深沉期

15. 中年人的職業(yè)發(fā)展從不同的角度看各有什么含義

心理上：獲得創(chuàng)生感、避免停滯感的過(guò)程；職業(yè)活動(dòng)本身：中年期是個(gè)人事業(yè)趨于成熟達(dá)到巔峰的時(shí)期；社會(huì)發(fā)展方面：面臨接受再教育的問(wèn)題；醫(yī)療衛(wèi)生方面：要防止職業(yè)病

16. 社會(huì)同一性理論的主要思想

塔吉菲爾等運(yùn)用“最低限度群體”范式的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)僅僅從純認(rèn)知角度，最低限度地將人們劃分為兩個(gè)群體，就足以引起群際歧視和競(jìng)爭(zhēng)（“內(nèi)群體偏愛(ài)”與“集體自尊”）

17. 刻板印象與暈輪效應(yīng)

刻板印象：人們通過(guò)自己的直接或間接（固有）經(jīng)驗(yàn)形成的對(duì)于某一事物較為固定的看法。這是印象形成過(guò)程中的自然特征的信息選擇傾向之一

暈輪效應(yīng)：當(dāng)一個(gè)人的外表充滿魅力時(shí)，他的其他一些實(shí)際同外表無(wú)關(guān)的特征也會(huì)得到更好的評(píng)價(jià)；或當(dāng)一個(gè)人的外表缺乏吸引力，那么對(duì)他在其他特征上的評(píng)價(jià)也會(huì)更糟。這是從一種已知的特征推知其他特征的普遍傾向（一好百好）

18. （總體）印象形成的加法模式

費(fèi)希本：一個(gè)人在肯定評(píng)價(jià)上的特征越多，強(qiáng)度越大，則給人的總的印象也越好，越易為人所接納。相反，一個(gè)人在消極評(píng)價(jià)上的特征愈多，強(qiáng)度愈大，那么他留給人的總的印象就越差，也越難以為人們所接納

19. 首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

由于第一印象的形成所導(dǎo)致的在總體印象形成上最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，稱為首因效應(yīng)或最初效應(yīng)。與其相對(duì)應(yīng)，在總體印象形成上，新近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，稱為近因效應(yīng)或最近效應(yīng)

20. 影響印象形成準(zhǔn)確性的因素

20.1 覺(jué)察者的情緒狀況

20.2 投射作用：指一個(gè)人由于自己的需要和情緒傾向，而將自己的特征投射到別人身上的現(xiàn)象。投射作用使得人們將自己本來(lái)具有的東西看成是別人具有這些東西

20.3 內(nèi)隱人格理論：凱利認(rèn)為，每一個(gè)普通人對(duì)人都有其不同于別人的獨(dú)特的理解，都認(rèn)為人們的各種個(gè)性品質(zhì)是相互聯(lián)系的，因而只要認(rèn)識(shí)了其中一個(gè)占重要位置的特征，就可以推知其他品質(zhì)。比如，知道了一個(gè)人懦弱，那就可推知他也多慮、怕事、守本分；知道了一個(gè)人說(shuō)話粗俗，就可以認(rèn)為他也膽大妄為，不守信用等

21. 印象管理策略

指一個(gè)人以一定方式去影響別人對(duì)自己的印象的過(guò)程，這是人們適應(yīng)社會(huì)生活的一種方式。瓊斯的印象管理策略：21.1 逢迎；21.2 恫嚇；21.3 自我抬高；21.4 顯示；21.5 懇求

22. 歸因

對(duì)導(dǎo)致自己或他人行為結(jié)果原因的知覺(jué)和推斷，稱之為歸因，也叫歸因過(guò)程

行為原因的三個(gè)維度：內(nèi)因、外因和可控性——即行為動(dòng)因能否為行動(dòng)者個(gè)人所控制?？煽貙?duì)應(yīng)不確定，不可控對(duì)應(yīng)確定。因?yàn)榭煽匾蛩乜赡苡星榫承圆淮_定影響，故行為及其后果可能是不確定的；而不可控因素因?yàn)椴荒苁┘佑绊?，因而可以?zhǔn)確預(yù)測(cè)行為和后果。歸于不可控因素，人們就不再試圖努力和施加影響。維納的歸因理論——

22.1 內(nèi)部穩(wěn)定的不可控的因素，如能力高低

22.2 內(nèi)部不穩(wěn)定的可控的因素，如努力程度

22.3 外部穩(wěn)定的不可控的因素，如任務(wù)難易

22.4 外部不穩(wěn)定的不可控的因素，如運(yùn)氣好壞

23. 影響歸因的因素

23.1 社會(huì)視角：不僅社會(huì)視角的不同會(huì)直接影響到人們對(duì)于同一件事情的解釋，一個(gè)事物的物理空間差異，也會(huì)導(dǎo)致人們對(duì)事物有不同的看法

23.2 自我價(jià)值保護(hù)：在人們進(jìn)行歸因的過(guò)程中，對(duì)于有自我卷入的事情的解釋，有明顯的自我價(jià)值保護(hù)作用，即歸因朝有利于自我價(jià)值確立的方面傾斜。動(dòng)機(jī)性歸因誤差——

如果是對(duì)自己的行為后果進(jìn)行歸因，那么在成功的情況下，人們更傾向于作內(nèi)在個(gè)人特征的歸因；當(dāng)結(jié)果失敗時(shí)，傾向于歸因到外在因素上面

在競(jìng)爭(zhēng)或比賽的條件下，人們則傾向于將別人的成功歸因于外部條件，從而減輕別人的成功給自己造成的壓力；而當(dāng)別人的結(jié)果是失敗時(shí)，人們不像解釋自己的失敗那樣更傾向于作外部條件的歸因，而是同時(shí)也將失敗的較多責(zé)任歸于行動(dòng)者本人

24. 態(tài)度的成分、維度及功能

24.1 態(tài)度的定義：個(gè)人指向一定對(duì)象，有一定觀念基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)性持久反應(yīng)的傾向

24.2 態(tài)度的成分：認(rèn)知/情感/行動(dòng)成分

24.3 態(tài)度的維度——

①指向：人們對(duì)于客體的態(tài)度是肯定還是否定指向

②強(qiáng)度：一種特定態(tài)度傾向于某一指向的程度

③深度：態(tài)度主體在一種態(tài)度對(duì)象上的卷入水平

④向中度/性：一種態(tài)度在個(gè)人態(tài)度系統(tǒng)和相關(guān)的價(jià)值系統(tǒng)中接近核心價(jià)值的程度

⑤外顯度（明顯度）：態(tài)度主體在一種態(tài)度上所表現(xiàn)的外露程度

24.4 態(tài)度的功能：卡茨：工具/調(diào)整/功利性/自我防御/價(jià)值表現(xiàn)/認(rèn)識(shí)功能

25. 態(tài)度與行為的關(guān)系

態(tài)度課題在社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域中的特殊地位，是經(jīng)由態(tài)度可以預(yù)測(cè)行為這個(gè)假設(shè)帶來(lái)的。拉皮埃爾的態(tài)度與行為關(guān)系研究，對(duì)這個(gè)命題提出了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)；而蓋洛普運(yùn)用抽樣調(diào)查方法，成功預(yù)言羅斯?？偨y(tǒng)的當(dāng)選，則又向人們展示：如果運(yùn)用正確的方法，確實(shí)了解人們的真實(shí)態(tài)度，那么通過(guò)態(tài)度來(lái)預(yù)測(cè)行為是可能的

佩因羅德原則性地概括了態(tài)度與行為的一致性問(wèn)題。其三個(gè)原則包括：態(tài)度預(yù)言總的行為；具體態(tài)度預(yù)言具體行為；態(tài)度測(cè)量與行為的時(shí)間間隔愈短，態(tài)度與行為的一致性越高

26. 態(tài)度改變的理論

26.1 態(tài)度分階段變化理論。凱爾曼：態(tài)度改變的三個(gè)階段——

依從：人們由于外在壓力，為達(dá)到一個(gè)更重要的目標(biāo)而改變自己的態(tài)度反應(yīng)或表面行為

認(rèn)同：個(gè)人自我同一性與他人或群體存在依賴關(guān)系，從而接受某些觀念或行為方式

內(nèi)化：個(gè)人獲得新的自覺(jué)的認(rèn)知信念，并以此評(píng)判自己價(jià)值時(shí)所發(fā)生的完全的態(tài)度改變

26.2 認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論：費(fèi)斯廷格認(rèn)為，當(dāng)各種認(rèn)知因素之間出現(xiàn)“非配合性”關(guān)系時(shí)，認(rèn)知的主體就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知不協(xié)調(diào)。這種不協(xié)調(diào)會(huì)產(chǎn)生心理壓力，促使個(gè)人去改變有關(guān)的觀念或行為（態(tài)度），以減少或避免這種不協(xié)調(diào)

26.3 平衡理論：其基本思想與認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論很相近。海德認(rèn)為，相互聯(lián)系的事物組成了一個(gè)單元或系統(tǒng)，如果單元內(nèi)各個(gè)方面的動(dòng)力特征都是相同的，則它處于平衡狀態(tài)，不存在引發(fā)變化的壓力；如果單元內(nèi)各成分不能協(xié)同存在，則單元處于不平衡狀態(tài)；狀態(tài)不平衡的單元內(nèi)會(huì)存在壓力，使認(rèn)知組織發(fā)生變化，以實(shí)現(xiàn)平衡狀態(tài)

27. 阻止人們改變態(tài)度的心理傾向

27.1 態(tài)度主體方面的影響因素

①抗拒反應(yīng)。即當(dāng)人們感受到自己被別人操縱時(shí)，心理上會(huì)出現(xiàn)自發(fā)的抵抗，維持自我控制。任何明顯影響別人的企圖，都可能引起人的抗拒反應(yīng)

②心理慣性。人們的心理活動(dòng)通常遵循費(fèi)力最小原則。因此，在人們沒(méi)有感受到改變的必要性時(shí)，通常是盡可能少地改變自己

③“保留面子”。人們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)，需要保持一個(gè)不輕易受影響的形象

27.2 傳達(dá)者方面的影響因素：傳達(dá)者的威信（阿龍森實(shí)驗(yàn)）/立場(chǎng)（沃爾斯特等人的研究）/目的指向/吸引力

27.3 信息溝通方面的影響因素：信息的差異/傾向性（霍夫蘭等人的研究）/提供方式

28. 如何提供信息有助于人們的態(tài)度發(fā)生變化

28.1 態(tài)度改變影響因素向方法的延伸：作為外部影響手段，態(tài)度改變方法的著眼點(diǎn)在于兩方面：一是增加所提供的溝通信息的影響力，二是弱化態(tài)度主體對(duì)態(tài)度改變的自我防御

28.2 “催眠者效應(yīng)”：低威信來(lái)源的信息在一段時(shí)間后對(duì)態(tài)度改變的作用比先前更大的現(xiàn)象。凱爾曼與霍夫蘭發(fā)現(xiàn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光看，沒(méi)有任何態(tài)度改變的努力是無(wú)效的；任何來(lái)源的溝通信息，最終都將對(duì)人們產(chǎn)生一定的說(shuō)服效果

28.3 信息的適當(dāng)重復(fù)：適當(dāng)重復(fù)可以增加人們的接受性

29. “不充分理由效應(yīng)”與“過(guò)度理由效應(yīng)”

“不充分理由效應(yīng)”：費(fèi)斯廷格與卡爾史密斯：人們獲得的外部支持越少，其態(tài)度改變的程度也越大。為了保持認(rèn)知的協(xié)調(diào)，外在理由越是缺乏，越是需要內(nèi)在理由的補(bǔ)充。

“過(guò)度理由效應(yīng)”：如果一種行為的理由本來(lái)是充分的，但外界條件以具有更大吸引力的刺激，如金錢，額外增加了更多的理由，那么人們對(duì)自已的行為解釋會(huì)轉(zhuǎn)向這些更有吸引力的刺激（內(nèi)在傷害外在；德西實(shí)驗(yàn)）

啟示：利用外部影響和暫時(shí)性的行為變化誘發(fā)人們的態(tài)度改變，或者以外加的過(guò)度理由引導(dǎo)人們的態(tài)度或行為向一定方向變化，都是有效的態(tài)度改變策略

30. 人際溝通

心理學(xué)家赫隆的實(shí)驗(yàn)證明，在沒(méi)有外在信息支持的“感覺(jué)剝奪”條件下，三天時(shí)間人就出現(xiàn)嚴(yán)重障礙，甚至連大動(dòng)作的準(zhǔn)確性也受到嚴(yán)重?fù)p害；而“社交剝奪”實(shí)驗(yàn)則證明，缺乏溝通經(jīng)驗(yàn)的猴子明顯缺乏安全感，不能與同類進(jìn)行正常的交往，甚至本能的行為表現(xiàn)也受到嚴(yán)重影響。顯然，溝通是人們保持自己正常發(fā)展和身心健康的必要條件

31. 人際吸引的原因與條件

阿龍森曾經(jīng)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受人喜愛(ài)的主要原因有以下幾點(diǎn)——

31.1 信仰與利益與自己相同

31.2 有技術(shù)，有能力，有成就

31.3 具有令人愉快或崇拜的品質(zhì)，如忠誠(chéng)、理解、誠(chéng)實(shí)、善良等

31.4 喜歡自己

人際吸引的條件主要在于熟悉（“閾下廣告”）、吸引人的個(gè)人特征、相似（“我是正確的”）與互補(bǔ)、愛(ài)情與喜歡等方面

32. 自我抬高

阿龍森提出，觀點(diǎn)的相似所以如此影響人際吸引，在于當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)別人的觀點(diǎn)與自己相近時(shí)，會(huì)造成一種“我是正確的”獎(jiǎng)勵(lì)效果，從而使人更喜歡與自己意見(jiàn)相同或相近的人。而別人與自己觀念不同，會(huì)提醒人們自己可能是錯(cuò)誤的。這是一種懲罰。因而人們不喜歡與自己意見(jiàn)不相一致的人

33. 受人喜歡的品質(zhì)

安德森，受喜愛(ài)程度最高的6個(gè)個(gè)性品質(zhì)，包括真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、理解、忠誠(chéng)、真實(shí)、可信；受喜愛(ài)水平最低的幾個(gè)品質(zhì)，如說(shuō)謊、裝假、不誠(chéng)實(shí)、不真實(shí)等。結(jié)論是，真誠(chéng)則受人歡迎，不真誠(chéng)則令人厭惡

凱利等人認(rèn)為，熱情或冷酷是影響人們印象形成的中心品質(zhì)

34. “犯錯(cuò)誤效應(yīng)”

阿龍森等人的實(shí)驗(yàn)研究表明：白璧微瑕要比潔白無(wú)瑕的人更令人喜愛(ài)；小小的錯(cuò)誤會(huì)使有才能的人吸引力更增加一層

該效應(yīng)直接受性別角色與自尊心的影響。在性別方面，男性更喜愛(ài)犯了錯(cuò)誤的才能出眾的男性，而女性則更喜歡能力出眾而沒(méi)有錯(cuò)誤的人；在自尊心方面，中等水平自尊心的男性，更喜歡能力出眾而有錯(cuò)誤的人，而低自尊的男性則更偏愛(ài)沒(méi)有錯(cuò)誤的能力出眾者

35. “羅密歐與朱麗葉效應(yīng)”及其成因

德瑞斯考爾等人：如果出現(xiàn)干擾戀愛(ài)雙方愛(ài)情關(guān)系的外在力量，戀愛(ài)的雙方情感反而會(huì)加強(qiáng)，戀愛(ài)關(guān)系也因此更加牢固

按照費(fèi)斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，如果選擇是自愿的，人們會(huì)傾向于增加對(duì)所選擇對(duì)象的喜歡程度；而當(dāng)選擇是強(qiáng)迫的時(shí)候，人們會(huì)降低對(duì)所選擇對(duì)象的好感

36. 人際交往的三個(gè)原則

36.1 交互原則：包括人際交往的交互現(xiàn)象——以自我為中心；以及人際交往交互性的原因——人都有著保護(hù)自己心理平衡的穩(wěn)定傾向，都要求自身同他人的關(guān)系保持某種適當(dāng)、合理性；所謂敬/愛(ài)人者，人恒敬/愛(ài)之；己所不欲，勿施于人

36.2 功利原則：人與人之間的交往，本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換過(guò)程

36.3 自我價(jià)值保護(hù)原則：人們?yōu)榱吮３肿晕覂r(jià)值的確立，心理活動(dòng)的各個(gè)方面都有一種防止自我價(jià)值遭到否定的自我支持傾向

37. 弗洛伊德如何解釋及認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何控制侵犯行為

法律上，一切可能造成身體、精神傷害，并不為社會(huì)許可的行為都屬于侵犯。習(xí)慣上，人們將非身體接觸性的直接或間接的有意傷害歸為敵意。敵意實(shí)質(zhì)為代償性的侵犯

弗洛伊德早期：人有兩種基本的本能：性與自我保存本能。性本能是人的行為的基本動(dòng)力；而自我保存本能則使人有適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境、趨利避害的變通性。侵犯性是性本能的一部分

一戰(zhàn)后，他將兩大基本本能修正為生與死的本能，提出了與性本能(生的本能)相對(duì)立的侵犯本能(死的本能)，認(rèn)為侵犯本能的目的在于破壞。他認(rèn)為：社會(huì)許可的替代性宣泄方式，如體育、技擊、做警官等，都是很好的侵犯沖動(dòng)的釋放途徑

38. 挫折-侵犯理論

38.1 早期觀點(diǎn)：挫折一詞有兩種含義,一是指阻礙個(gè)人達(dá)到目的的外部情境；二是指由于目的行為受到阻礙而激發(fā)的心理緊張狀態(tài)。多拉德等人：“侵犯永遠(yuǎn)是挫折的一種后果”，“侵犯行為的發(fā)生，總是以挫折的存在為條件的”

38.2 理論的修正（米勒）：挫折也可以產(chǎn)生侵犯之外的其他后果，挫折并不必定引起侵犯；且侵犯與挫折的關(guān)系可以是先天的，也可以是后天獲得的

38.3 “武器效應(yīng)”：伯克威茨提出，挫折導(dǎo)致的不是侵犯本身，而是侵犯的情緒準(zhǔn)備狀態(tài)——憤怒。侵犯行為的發(fā)生還受情境侵犯線索的影響。與侵犯有關(guān)的刺激，傾向于使侵犯行為得到增強(qiáng)

39. 去個(gè)性化

費(fèi)斯廷格等人：所謂去個(gè)性化，是指?jìng)€(gè)人自身同一性意識(shí)下降，自我評(píng)價(jià)和控制水平降低的現(xiàn)象。個(gè)人在去個(gè)性化狀態(tài)下行為的責(zé)任意識(shí)會(huì)明顯喪失，從而做出通常不會(huì)做的行為

除匿名(個(gè)人在大規(guī)模群體中無(wú)法被確認(rèn)亦為匿名狀態(tài))外，極端自我卷入后暫時(shí)的心理活動(dòng)高度集中于外界事物，以及藥物、酒精或催眠等影響，也可造成人的自我意識(shí)和控制水平極度降低，使人處于去個(gè)性化狀態(tài)

津巴多認(rèn)為：去個(gè)性化狀態(tài)使人最大限度地降低了自我觀察和自我評(píng)價(jià)的意識(shí)，降低了對(duì)于社會(huì)評(píng)價(jià)的關(guān)注，因而通常的內(nèi)疚、羞愧、恐懼和承諾等行為控制力量都被削弱，從而使壓抑行為外露的閾值降低，使人表現(xiàn)出通常社會(huì)不允許的行為，也使人的侵犯行為增加

40. 社會(huì)交換論怎樣解釋人的親社會(huì)行為

親社會(huì)行為也稱向社會(huì)行為或利他行為。泛指一切符合社會(huì)期望并對(duì)他人、群體或社會(huì)有益的行為。兩個(gè)概念與親社會(huì)行為關(guān)聯(lián)極為密切——

助人行為：以個(gè)人為對(duì)象的親社會(huì)行為

利他行為：不期待任何獎(jiǎng)勵(lì)或回報(bào)的親社會(huì)行為

社會(huì)交換論者強(qiáng)調(diào)，人與人之間的相互作用，本質(zhì)上是一個(gè)人試圖盡可能獲得最大獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)又盡可能少地付出代價(jià)的社會(huì)交換過(guò)程

促進(jìn)人們親社會(huì)行為的方法：增加責(zé)任的明確性與人際相互作用；提供親社會(huì)榜樣；運(yùn)用社會(huì)影響策略

41. “旁觀者效應(yīng)”及其成因

拉特納和達(dá)利：當(dāng)有其他人存在時(shí)，人們不大可能去幫助他人；其他人越多，幫助的可能性越??；同時(shí)，給予幫助前的時(shí)間延遲越長(zhǎng)。公眾目睹別人身臨危難卻不去救援的原因，不是公眾人性的喪失，而是由于其他人在場(chǎng)所產(chǎn)生的相互影響，抑制了人們的援助動(dòng)機(jī)。從趨勢(shì)上看，在場(chǎng)的人越多，作為個(gè)人對(duì)特定事件負(fù)有責(zé)任的意識(shí)就越低。（吉諾維斯案件）

拉特納就個(gè)人在群體構(gòu)成的社會(huì)情境中所受到的社會(huì)作用力提出了社會(huì)作用力理論的三條基本法則：乘積/心理社會(huì)/分散法則

42. 從眾類型及其心理原因

從眾指?jìng)€(gè)人的觀念與行為由于群體的引導(dǎo)或壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。導(dǎo)致從眾發(fā)生的群體壓力可以是真實(shí)存在的，也可以是個(gè)人在想象上假設(shè)的群體優(yōu)勢(shì)。群體的壓力可以在人們意識(shí)到的情況下、也可以在人們沒(méi)有意識(shí)到的情況下發(fā)生作用，使人不自覺(jué)地跟隨多數(shù)人的行動(dòng)

42.1 真從眾（謝里夫?qū)嶒?yàn)）：這種從眾不僅在外顯行為上與群體保持一致，內(nèi)心的看法也認(rèn)同于群體

42.2 權(quán)宜從眾（典型的阿希實(shí)驗(yàn)）：有些情況下，個(gè)人雖然在行為上保持了與群體的一致，但內(nèi)心卻懷疑群體的選擇是錯(cuò)誤的，真理在自己心中；但迫于群體的壓力，暫時(shí)在行為上保持與群體的一致

42.3 不從眾：情況有兩類。一類是內(nèi)心傾向雖與群體一致，但由于某種特殊需要，行動(dòng)上不能表現(xiàn)出與群體的一致；另一類是內(nèi)心觀點(diǎn)與群體不一致，行動(dòng)上也不從眾

從眾的心理原因：

（1）行為參照

（2）對(duì)偏離群體的恐懼

（3）群體的凝聚力

43. 米爾格萊姆的權(quán)威服從實(shí)驗(yàn)及其基本發(fā)現(xiàn)

即“學(xué)習(xí)電擊實(shí)驗(yàn)”。研究結(jié)果：人們?cè)诿髦约旱男袨閷?duì)別人有傷害后果時(shí)，也仍然傾向于服從權(quán)威的命令（服從原因之責(zé)任轉(zhuǎn)移）

44. 社會(huì)助長(zhǎng)、社會(huì)惰化及其心理原因

社會(huì)助長(zhǎng)也稱社會(huì)促進(jìn)，指?jìng)€(gè)人的活動(dòng)效率由于他人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀而提高的現(xiàn)象。與社會(huì)助長(zhǎng)相反，因他人在場(chǎng)或同時(shí)參加而降低個(gè)人活動(dòng)效率的現(xiàn)象稱社會(huì)抑制或社會(huì)干擾。

弗里德曼：群體背景之所以能夠引起行為內(nèi)驅(qū)力的增加，是因?yàn)樗鼏酒鹆烁?jìng)爭(zhēng)和被評(píng)價(jià)意識(shí)

社會(huì)惰化也稱社會(huì)惰化作用或社會(huì)逍遙，指群體一起完成一件事情時(shí)，個(gè)人所付出的努力比單獨(dú)完成時(shí)偏少的現(xiàn)象（渾水摸魚(yú)、三個(gè)和尚沒(méi)水吃、大鍋飯）

杰克遜等人認(rèn)為：出現(xiàn)社會(huì)惰化的原因，是個(gè)人的被評(píng)價(jià)焦慮減弱，使個(gè)人在群體中的行為責(zé)任意識(shí)下降，行為動(dòng)力也相應(yīng)降低。該現(xiàn)象與社會(huì)助長(zhǎng)相反

45. 群體極化、冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與群體思維

群體極化：指群體成員中原已存在的傾向性得到加強(qiáng)，使一種觀點(diǎn)或態(tài)度從原來(lái)的群體平均水平加強(qiáng)到具有支配性地位的極端化現(xiàn)象

冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：人們?cè)讵?dú)自決策時(shí)，愿冒的風(fēng)險(xiǎn)較小，傾向于較為保守地選擇成功可能性較大的行為；而如果改由群體共同決策，則最后的決定會(huì)比個(gè)人決策時(shí)有更大的冒險(xiǎn)性。原因：個(gè)人假設(shè)群體鼓勵(lì)富有冒險(xiǎn)性的見(jiàn)解；責(zé)任分散；文化價(jià)值傾向于對(duì)高冒險(xiǎn)性有較高評(píng)價(jià)。

群體思維

高凝聚力的群體在進(jìn)行決策時(shí)，人們的思維會(huì)高度傾向于要求一致，以至對(duì)其他變通行動(dòng)路線的現(xiàn)實(shí)性評(píng)價(jià)會(huì)受到壓制

第七編 氣質(zhì)、性格、人格與不同年齡段員工的管理

1.氣質(zhì)、性格、人格與管理中的知人善用

1.1. 人的行為可以預(yù)測(cè)嗎

1.2. 如何預(yù)測(cè)人的行為——?dú)w因

1.3. 如何預(yù)測(cè)人的行為——?dú)赓|(zhì)、性格與人格

（1）人類的心理現(xiàn)象 

（2）氣質(zhì)、性格與人格

（3）氣質(zhì)、性格與人格的特點(diǎn)及其管理運(yùn)用

2. 泛90員工心理剖析及其管理

2.1 泛90是怎樣成長(zhǎng)起來(lái)的

2.2 泛90個(gè)性心理特征解析

2.3 泛90希望在工作中得到什么

2.4 如何成為被泛90員工認(rèn)同的上司

2.5 管理泛90的優(yōu)勢(shì)與不足

2.6 何謂“三師一友”的角色定位？

2.7 專業(yè)的互動(dòng)技術(shù)

（1）團(tuán)隊(duì)組建——搭班

（2）詢問(wèn)技術(shù)――引導(dǎo)

（3）傾聽(tīng)技術(shù)——洞察

（4）共情技術(shù)——打開(kāi)

（5）面質(zhì)技術(shù)——促進(jìn)

（6）生涯規(guī)劃——開(kāi)發(fā)

3. 新員工的適應(yīng)能力與積極心態(tài)建設(shè)

3.1 場(chǎng)獨(dú)立性與依存性

3.2 適應(yīng)的方式

3.3 適應(yīng)所需的基本心理素質(zhì)

3.4 提高適應(yīng)能力的途徑和方法

3.5 社會(huì)適應(yīng)能力的提升策略

3.6 心理適應(yīng)能力的提升策略

3.7 增加克服困難的勇氣；有助創(chuàng)新思維，贏得成功機(jī)遇；營(yíng)造愉快心境以建立自信心

3.8 六種重要的積極心態(tài)：知足、樂(lè)觀、陽(yáng)光、百折不撓、感恩、空杯

3.9 影響問(wèn)題解決的心理因素

（1）問(wèn)題情境：?jiǎn)栴}呈現(xiàn)的知覺(jué)方式，即個(gè)人面臨的刺激模式與其知識(shí)結(jié)構(gòu)間的差異

（2）動(dòng)機(jī)與情緒：在一定范圍內(nèi)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度和解決問(wèn)題的效率成正比，動(dòng)機(jī)太強(qiáng)或過(guò)弱都會(huì)降低解決問(wèn)題的效率；積極較消極情緒更有助問(wèn)題的解決

（3）定勢(shì)：也稱心向，指?jìng)€(gè)體以特殊方式從事某一活動(dòng)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)或傾向

（4）功能固著：人們把某種功能賦予某種物體的傾向

（5）醞釀效應(yīng)：當(dāng)反復(fù)探索一個(gè)問(wèn)題但懸而未決時(shí)，將其暫時(shí)擱置后反而更易解決

（6）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富，越有利于問(wèn)題的解決

（7）個(gè)性因素：個(gè)體的人格差異也會(huì)影響問(wèn)題解決的效率

第八編 員工關(guān)懷專業(yè)人士咨詢及輔導(dǎo)專業(yè)技術(shù)

1. 輔導(dǎo)模擬

2. 心理輔導(dǎo)環(huán)境的設(shè)置與注意事項(xiàng)

3. 輔導(dǎo)過(guò)程中“關(guān)系”的重要性

4. 共情

5. 傾聽(tīng)

6. 開(kāi)放技術(shù)

7. 內(nèi)容與情感反應(yīng)

8. 移情

9. 問(wèn)話技術(shù)

10. 防御機(jī)制

11. 同輩督導(dǎo)

12. 上級(jí)督導(dǎo)

13. 心理輔導(dǎo)師自我成長(zhǎng)與自我保護(hù)

14. 管理活動(dòng)中的心理分析技術(shù)

14.1 認(rèn)知偏差：暈輪效應(yīng)；首因效應(yīng)；近因效應(yīng)；犄角效應(yīng)

14.2 偏見(jiàn)

14.3 過(guò)度自信：獨(dú)斷專行；固執(zhí)己見(jiàn)；不肯變通；盲目行動(dòng)

14.4 正性的個(gè)體：自尊；組織承諾；權(quán)力動(dòng)機(jī)；成就動(dòng)機(jī)；親和動(dòng)機(jī)；內(nèi)源性動(dòng)機(jī)；自我效能；自我展露

14.5 負(fù)性的個(gè)體：自我障礙策略；抑郁型歸因風(fēng)格；習(xí)得性無(wú)助；去個(gè)體化；拒抗；疏離

14.6 中性的個(gè)體：個(gè)人主義；角色沖突；角色模糊

14.7 從眾與羊群效應(yīng)

14.8 社會(huì)性懈怠與旁觀者效應(yīng)

14.9 后悔的時(shí)間模型與沉沒(méi)成本效應(yīng)

14.10 心理分賬

15. 改變態(tài)度的具體策略——

“登門檻效應(yīng)”與“無(wú)壓力的屈從”

“留面子”效應(yīng)

折扣技術(shù)

逆反心理反應(yīng)的避免與利用

超限逆反

自我價(jià)值保護(hù)逆反

禁果逆反

16. 人際關(guān)系、交往偏見(jiàn)與心理健康

16.1 皮膚饑渴

16.2 人們?yōu)槭裁椿ハ辔?/p>

16.3 人際交往中的偏見(jiàn)（首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)、投射效應(yīng)）

16.4 人際交往與心理健康

17．常見(jiàn)人際關(guān)系類型及交往技巧

17.1 與上級(jí)的關(guān)系及交往技巧

17.2 與平級(jí)的關(guān)系及交往技巧

17.3 與下級(jí)的關(guān)系及交往技巧

什么是心理契約？

18．常見(jiàn)的溝通誤區(qū)

19．有效溝通的技巧

溝通中的3 S方向、6C原則與1K技巧

怎樣才能有效地說(shuō)服他人

第九編 員工的激勵(lì)技術(shù)

1. 心理學(xué)中的激勵(lì)理論

1.1 動(dòng)機(jī)激發(fā)理論

1.2 獎(jiǎng)懲理論

1.3 需要理論與雙因素理論

1.4 過(guò)程激勵(lì)理論

1.5 挫折與沖突管理

2. 員工激勵(lì)中的心理學(xué)技巧

2.1 行為主義流派

2.2 認(rèn)知流派

2.3 精神分析流派

3. 團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)的心理原則

3.1 重視精神激勵(lì)

3.2 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)良好氛圍

3.3 小步子的物質(zhì)激勵(lì)手段

3.4 注重員工情緒管理

4. 團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)用激勵(lì)方法

4.1 有效的溝通

4.2 愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化

4.3 承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要

4.4 引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級(jí)心理需要

4.5 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒

4.6 企業(yè)之間橫向信息交流

5. 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中工作活力激發(fā)的方法

5.1 習(xí)得性無(wú)助感的消除

5.2 存在價(jià)值的被肯定

5.3 獨(dú)一無(wú)二的感覺(jué)

6. 怎樣使團(tuán)隊(duì)小組產(chǎn)生獨(dú)特的激勵(lì)效果

6.1 灌注希望

6.2 情緒舒緩

6.3 知識(shí)傳授

6.4 利他主義

第十編 壓力與情緒管理

1. 壓力從何而來(lái)——壓力源的種類

1.1 壓力是什么？

1.2 生物性壓力源

1.3 精神性壓力源

1.4 社會(huì)環(huán)境性壓力源

1.5 工作組織中的壓力源

1.6 社會(huì)心理問(wèn)題比較集中的三類人群

1.7 新員工的壓力

1.8 中層管理人員的壓力

1.9 我們的壓力

1.10 壓力與情緒的關(guān)系

1.11 壓力的內(nèi)省體驗(yàn)——內(nèi)心沖突與情緒反應(yīng)

2. 壓力與情緒是好事還是壞事

2.1 壓力與情緒對(duì)工作和生活的正面影響

2.2 壓力與情緒對(duì)工作和生活的負(fù)面影響（過(guò)勞死案例）

2.3 壓力與情緒對(duì)工作和生活的負(fù)面影響（自殺案例）

2.4 過(guò)度壓力與情緒對(duì)我們的危害

2.5 壓力與情緒對(duì)績(jī)效及健康的影響與促進(jìn)作用

耶克斯－道德遜（耶基斯－多得森）法則

3. 如何管理你的壓力

3.1. 壓力管理：主動(dòng)或被動(dòng)地運(yùn)用有效的方法，去應(yīng)對(duì)各種壓力，以促進(jìn)人們朝著可實(shí)現(xiàn)的、明確的目標(biāo)，輕裝上陣或帶壓前行

3.2．壓力管理的方法論

3.3．壓力管理的基本策略

3.4．新員工的減壓方法

3.5．新員工的適應(yīng)問(wèn)題

3.6．中層管理人員的減壓方法

3.7．我們的減壓方法

4. 情緒是什么

5. 何謂七情

6．情緒管理：通過(guò)研究情緒的認(rèn)知與協(xié)調(diào)、互動(dòng)與控制，充分發(fā)掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商，以培養(yǎng)人們駕馭情緒的能力，從而保持良好的情緒狀態(tài)

7．情緒管理的方法論

7.1. 這個(gè)世界唯一可以確定的，就是它的不確定性（觀念）

7.2. 世事無(wú)常，我們卻應(yīng)篤信它有常（信念）

7.3. 我們不能改變世界，但卻能改變對(duì)世界的看法（執(zhí)念）

8．情緒管理的基本認(rèn)知

8.1. 中國(guó)人，你為什么生氣

8.2. 無(wú)條件接納自己

8.3. 究竟是什么讓我們生氣

9．情緒管理的具體方法

9.1. 全新視角看待問(wèn)題

9.2. 擯棄舊有思維模式

9.3. 情緒管理的終極目標(biāo)

9.4. 治標(biāo)與治本

10．治本的辯證三法

10.1. 平心靜氣

10.2. 心態(tài)調(diào)整

10.3. 債務(wù)償還

11．情緒管理的步驟

11.1. 確定真正需要什么

11.2. 相信改變對(duì)自己有幫助

11.3. 停止舊有行為模式

11.4. 找出新的行為模式

11.5. 不斷調(diào)整行為，使之習(xí)慣化

11.6. 測(cè)試效果

12. 焦慮情緒的管理

第十一編 婚戀心理與家庭幸福

1．愛(ài)情與婚姻

1.1 愛(ài)情的定義

1.2 愛(ài)情與喜歡的區(qū)別

1.3 愛(ài)情的發(fā)展階段

1.4 愛(ài)情的形式

1.5 愛(ài)情的三角形理論

1.6 激情與浪漫能維持多久

1.7 愛(ài)情與婚姻

2．男女婚戀心理差異

2.1 思維模式

2.2 戀愛(ài)方式

2.3 溝通與情感表達(dá)方式

2.4 緩解壓力方式

2.5 婚后男女的心理差異

3．擇偶心理

3.1 擇偶的7大基本心理特點(diǎn)

3.2 男性的擇偶標(biāo)準(zhǔn)

3.3 女性的擇偶標(biāo)準(zhǔn)

4．戀愛(ài)的心理與過(guò)程

4.1 戀愛(ài)萌芽期（初戀）及其心理特點(diǎn)

4.2 熱戀期及其心理特點(diǎn)

4.3 冷卻期及其心理特點(diǎn)

4.4 復(fù)燃期及其心理特點(diǎn)

4.5 定型期及其心理特點(diǎn)

4.6 失戀心理調(diào)適

5．愛(ài)的藝術(shù)

溝通在親密關(guān)系維持方面的作用

6．婚姻關(guān)系的類型及夫妻相處的技巧

6.1 婚姻關(guān)系常見(jiàn)類型

6.2 幸福婚姻的三種形態(tài)

6.3 夫妻相處的技巧

7．婚外戀心理分析

7.1 心理飽和導(dǎo)致婚外戀

7.2 婚外戀的九大心態(tài)

怎樣才能維持好自己與他人的親密關(guān)系

8．婆媳關(guān)系

8.1 婆媳關(guān)系的矛盾類型

8.2 婆媳關(guān)系的調(diào)適

9．家庭親子教育誤區(qū)

附件一:心理水平測(cè)試

附錄1: AB型人格測(cè)試

附錄2：心理壓力測(cè)試

附錄3：情緒智商（EQ）測(cè)試

附錄4：逆境商數(shù)（AQ）測(cè)試

附錄5：焦慮自評(píng)量表（SAS）測(cè)試

附錄6：抑郁自評(píng)量表（SDS）測(cè)試

附件二:分享與體驗(yàn)

1，說(shuō)出你的壓力與情緒感受

2，分享你的減壓故事

3，羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)之繪圖分享

4，人際距離測(cè)試

5，搶板凳

畢春秋老師的其它課程