《對標(biāo)華為-構(gòu)建以客戶為中心的流程管理機(jī)制》（1天版）
《對標(biāo)華為-構(gòu)建以客戶為中心的流程管理機(jī)制》（1天版）詳細(xì)內(nèi)容
《對標(biāo)華為-構(gòu)建以客戶為中心的流程管理機(jī)制》（1天版）
以客戶為中心的流程管理機(jī)制
課程背景：
企業(yè)在做大的過程中究竟是什么阻礙了持續(xù)高效賺錢？公司業(yè)務(wù)發(fā)展后為什么會容易人
浮于事？人效低下的根源是什么？
我們?yōu)楹慰偸怯鲆妴栴}重復(fù)發(fā)生而不斷忙于救火與協(xié)調(diào)？為何公司業(yè)務(wù)出了問題總是無
人主動背負(fù)責(zé)任？
為何員工成長緩慢，越來越跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的要求？業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜的同時，流程繁多
雜亂，僵化又似乎成了流程的代名詞，流程究竟如何有效管理？
我們究竟是流程的主人還是流程的奴隸？
企業(yè)要賺錢必須有客戶持續(xù)愿意為我們的產(chǎn)品和服務(wù)買單，客戶的需求其實(shí)就是快速
、正確、便宜、容易八個字，但是我們有沒有靜下心思考眾多業(yè)務(wù)流程中究竟達(dá)到了幾
個字？以客戶為中心的商業(yè)常識為何難以落地？這些問題背后與我們對流程和流程管理
的誤讀和迷失有某大關(guān)聯(lián)！很多企業(yè)流程管理能力越來越跟不上與企業(yè)的發(fā)展的要求，
如何通過流程管理為企業(yè)打更多的糧食是當(dāng)下中小企業(yè)老板和高層管理者必須高度關(guān)注
的問題！
本課程期望企業(yè)學(xué)習(xí)流程與流程管理基本理念基礎(chǔ)上重點(diǎn)掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的核心
方法論，同時通過構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系推動中小企業(yè)的快速發(fā)展并提升整
體競爭力！
課程價(jià)值：
▲
幫助企業(yè)重新認(rèn)識流程并洞察流程及流程管理的本質(zhì)，保證流程管理為企業(yè)打糧食！
▲
道術(shù)相生，掌握業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的核心方法論，通過流程管理讓復(fù)雜問題簡單化！
▲
以流程管理作為突破口，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、組織、績效、文化、IT等多維立體管理，通過流程
管理真正提升企業(yè)核心競爭力！
▲
對標(biāo)學(xué)習(xí)華為流程管理精華并通過結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)與管理基礎(chǔ)搭建本企業(yè)的流程管理
體系。
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理、中層管理者、流程管理專業(yè)人員
課程特點(diǎn)：訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、全程互動、案例教學(xué)、現(xiàn)場實(shí)操，根據(jù)不同層級特殊定制
課程大綱
第一講：流程管理的核心理念與價(jià)值
1. 不忘初心—流程的定義與本質(zhì)
2. 流程必須做到端到端與三笑
3. 互動研討：企業(yè)發(fā)展過程中的經(jīng)營管理問題與困惑
4. 從管理問題思考什么影響了流程績效？
5. 優(yōu)秀流程有哪些作用？（文化、戰(zhàn)略、績效）
6. 管理三事及以客戶為中心的流程標(biāo)準(zhǔn)
7. 流程管理的內(nèi)涵與及對企業(yè)的價(jià)值
第二講：構(gòu)建以客戶為中心的流程體系
1. 公司流程頂層設(shè)計(jì)方法論
2. 案例分享:華為的流程頂層設(shè)計(jì)邏輯
3. 如何瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)沖鋒口打通部門墻
4. 流程的分層分類體系構(gòu)建
5. 企業(yè)管理問題體檢-制定流程規(guī)劃地圖
第三講：流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案與流程優(yōu)化手法
1. 流程的基本要素系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案
2. 流程設(shè)計(jì)的驅(qū)動因素
3. 流程優(yōu)化基本原則
4. 流程優(yōu)化的千變手法
5. 案例練習(xí)與研討（業(yè)務(wù)流程與管理流程）
第四講：以客戶為中心的流程型組織
1. 流程與組織的關(guān)系
2. 組織設(shè)計(jì)的原則
3. 組織結(jié)構(gòu)無效的特征
4. 流程與組織變革管理
5. 流程型組織的核心特點(diǎn)
案例分享：華為銷售鐵三角設(shè)計(jì)邏輯
第五講：建立流程治理的長效機(jī)制
1. 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的主體
2. 多層級的流程負(fù)責(zé)人機(jī)制
3. 紅藍(lán)對抗與自我批判—流程審計(jì)
4. 華為流程再造與流程變革歷程與啟示
5. 流程管理是干部的責(zé)任與使命
第六講：保證戰(zhàn)略落地的流程運(yùn)營系統(tǒng)構(gòu)建
1. 華為商業(yè)模式與華為對運(yùn)營的理解
2. 從戰(zhàn)略到組織績效、流程績效與個人績效
3. 如何去掉傳統(tǒng)績效管理的雞肋感？
4. 流程績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與管理（華為案例）
5. 以流程體系為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)
1) 流程管理與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系
2) 流程管理如何為企業(yè)打糧食
3) 如何通過流程管理識別運(yùn)營短板
4) 如何通過流程體系倍速培養(yǎng)人才
5) 流程信息化、數(shù)字化、數(shù)智化建設(shè)
談永道老師的其它課程
對標(biāo)華為DSTE—構(gòu)建卓越戰(zhàn)略管理能力體系課程背景：華為為何能成為中國企業(yè)的第一名片？華為二十萬人為何沒有成為烏合之眾？華為”力出一孔、利出一孔“依靠什么體系落地？華為如何做到先略后戰(zhàn)？華為向西方學(xué)習(xí)，結(jié)果比西方還西方，華為從戰(zhàn)略到執(zhí)行體系的構(gòu)建經(jīng)過了漫長的學(xué)習(xí)、模仿、創(chuàng)新，從復(fù)雜到簡單的背后，華為的哪些經(jīng)驗(yàn)可以值得國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)？隨著客戶需求越來越高，市場競
講師：談永道詳情
《華為三寶—中小企業(yè)成長的秘訣》 04.28
學(xué)習(xí)華為三寶——中小企業(yè)成長的秘訣課程背景：2019年以來世界處于新一輪經(jīng)濟(jì)周期開始前的極度深寒！華為因?yàn)槊绹谋硶_始迅速登頂世界，華為今年33歲，競爭對手的平均年齡是108歲，華為作為一個普通民企，從兩萬多元的起家，他的成長過程和我們中小企業(yè)何其相識，華為三十年發(fā)展到高峰有8000多億年銷售額，3000多萬倍增長，是什么在維系著20萬虎狼之師不斷奮斗且碩
講師：談永道詳情
如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到管理的快速轉(zhuǎn)身課程背景：面對復(fù)雜多變的外部市場，企業(yè)間競爭主要是人才機(jī)制競爭，企業(yè)要生存和發(fā)展必須高度重視培育各級干部的能力！如何倍速培養(yǎng)人才，如何將士兵訓(xùn)練成將軍是所有企業(yè)需要深度思考的問題。很多企業(yè)的管理人員是從技術(shù)骨干出身，但是我們見過太多公司缺乏有效的機(jī)制幫助技術(shù)人員轉(zhuǎn)變管理人員，導(dǎo)致技術(shù)人員無法成功轉(zhuǎn)型為管理者，既浪費(fèi)了技術(shù)人才又沒
講師：談永道詳情
對標(biāo)華為-打造卓越項(xiàng)目管理能力體系課程背景：面對市場的瞬息萬變，客戶的要求似乎越來越苛刻，市場機(jī)會窗口似乎也越來越短，很多企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)能力水平跟不上企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需要，同時內(nèi)部效率提升乏力，企業(yè)競爭力受到很大局限，如何通過項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同應(yīng)對外部市場機(jī)會并通過項(xiàng)目經(jīng)營為公司打更多現(xiàn)在和未來的糧食是很多企業(yè)必須思考的問題，華為多年成功管理實(shí)踐的背后明
講師：談永道詳情
領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力心手合一訓(xùn)戰(zhàn)班課程背景：我們所處時是VUCA+BANI雙標(biāo)簽時代，如何活下去、活得久并活得好是任何企業(yè)均要面對和思考的問題。外圍市場生態(tài)環(huán)境越來越VUCA的同時，我們內(nèi)部員工越來越焦慮，過去的成功經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能直接套用，很多企業(yè)在做大的過程中感到越來越力不從心，公司的業(yè)務(wù)沖鋒口變得似乎不太清晰，轉(zhuǎn)型升級的突破口在哪里？原來的業(yè)務(wù)主戰(zhàn)場是強(qiáng)攻、頑守
講師：談永道詳情
向經(jīng)營復(fù)盤與經(jīng)營分析要利潤課程背景：國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)歷了多年學(xué)習(xí)和成長，抓經(jīng)營管理效果卻千差萬別，有些企業(yè)的經(jīng)營管理體系非常復(fù)雜，其實(shí)，優(yōu)秀企業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)想要應(yīng)對外部環(huán)境的不確定性就需要用內(nèi)部管理動作的確定性來應(yīng)對，而且企業(yè)完全可以用“傻、呆、簡”的方式產(chǎn)生更好的經(jīng)營結(jié)果，掌握方向與節(jié)奏即可抓好經(jīng)營，而把握節(jié)奏必須抓住經(jīng)營過程的關(guān)鍵動作—
講師：談永道詳情
對標(biāo)華為構(gòu)建以客戶為中心的經(jīng)營管理機(jī)制課程背景：VUCA時代，如何活下去，活得久并活得好是每個企業(yè)必須長期思考的話題，我們?nèi)绾纬掷m(xù)提升組織能力才能不斷抓住市場機(jī)會？為何有些企業(yè)做大過程中出現(xiàn)內(nèi)耗，內(nèi)卷？為何走出創(chuàng)業(yè)期后企業(yè)內(nèi)部效率逐步降低，為何組織逐漸失去活力？企業(yè)的長期以來構(gòu)建起來的良好的品牌和口碑究竟靠什么維持？組織能力提升的究竟靠什么破局和突圍？對標(biāo)華
講師：談永道詳情
從技術(shù)走向管理—研發(fā)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力課程背景VUCA時代，企業(yè)組織能力能否有效匹配市場機(jī)會是決定企業(yè)能否長期有效發(fā)展的關(guān)鍵，組織能力最終要?dú)w結(jié)到干部能力之上，重視培育各級干部的能力，將士兵快速訓(xùn)練成將軍是所有企業(yè)需要深度思考的問題！大多數(shù)企業(yè)的研發(fā)管理人員是從技術(shù)骨干出身，但是我們見過太多公司缺乏有效的辦法和機(jī)制幫助技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T，導(dǎo)致技術(shù)人員無法
講師：談永道詳情
企業(yè)的發(fā)展與管理體系進(jìn)階之路課程背景:VUCA+BANI雙標(biāo)簽時代，企業(yè)只有持續(xù)不斷構(gòu)建組織能力并有效匹配市場商業(yè)機(jī)會才能長期有效增長，企業(yè)走過創(chuàng)業(yè)期后面臨的就是如何快速穩(wěn)定發(fā)展的問題，如何活下去、活得久并活得好是每個企業(yè)發(fā)展中的必然思考！華為作為中國企業(yè)的一張靚麗名片，經(jīng)過了二十多年的管理體系不斷變革才逐漸演變?yōu)橐粋€職業(yè)化管理、規(guī)?；墓?，華為任總認(rèn)為“
講師：談永道詳情
- [潘文富]銷售業(yè)績不好時的反思點(diǎn)
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣酒賺錢嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21212
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20289
- 3行政專員崗位職責(zé) 19090
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16294
- 5員工守則 15496
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15434
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15163
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14594
- 9文件簽收單 14253