《溝通的藝術—看入人里，看出人外》

《溝通的藝術—看入人里，看出人外》
主講：陳蕊老師
【課程背景】
在當今社會，無論是在職場、家庭還是社交場合，良好的溝通能力都是建立和維護健康人際關系的關鍵。然而，很多人在溝通中常常遇到各種問題，如誤解、沖突、信息傳達不準確等?！稖贤ǖ乃囆g——看入人里，看出人外》課程基于人際交往的底層邏輯，融合美學視角的“表達之美”與心理學維度的“共情智慧”，旨在破解現代社會的溝通困境。幫助學員系統(tǒng)地學習溝通知識，提升溝通能力，以更好地應對生活和工作中的各種溝通場景，促進個人成長和職業(yè)發(fā)展。在職場中，75%的工作問題源于溝通不暢（如跨公司溝通困難、跨部門協(xié)作低效、上下級信任危機等），而個人生活中，溝通質量直接影響人際關系質量與自我認同感。課程結合企業(yè)管理痛點，通過系統(tǒng)化教學，幫助學員實現從“信息傳遞”到“價值共鳴”的跨越，構建個人影響力與組織溝通文化。
【課程收益】
提升溝通能力，提高語言表達能力和說服力
掌握傾聽技巧，更好地理解他人的需求和意圖，增強同理心
熟悉非語言溝通的信號和含義，提升溝通效果
改善人際關系，減少溝通中的誤解和沖突，建立更加和諧、融洽的人際關系
提高與同事、領導、外部人員等不同人群的溝通質量，增強彼此之間的信任和合作
學會處理溝通中的難題和挑戰(zhàn)，如批評、拒絕、沖突等，維護良好的人際關系
能夠更有效地與同事協(xié)作、與客戶溝通，提升工作效率和業(yè)績
【課程特色】
理論與實踐相結合
深入解讀核心理論，如知覺、語言、傾聽、非語言溝通等，讓學員理解溝通的本質和原理。
通過大量的實際案例分析，使學員能夠將理論知識應用到實際溝通中，加深理解和掌握。
特色鮮明可學性強
本課程結構清晰、內容具有吸引力、表述簡潔，重要的概念和技巧都有實例說明，更加強調電子媒體對溝通與人際關系所造成的沖擊。
【工具方法】
交流溝通模型、自尊與溝通行為的關系、社會穿透模式、喬哈里視窗、增強認知復雜度——枕頭法
【課程對象】
公司各部門的主管、部門長、經理等中高層管理人員和公司的骨干人員等
【課程時間】
1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
48006088265一、人際溝通入門
1、我們?yōu)槭裁匆獪贤?
案例分析：沉默的懲罰
認同需求
生理需求
社交需求
實現目標
場景應用：溝通與事業(yè)成功有必要關系嗎？
2、溝通的歷程與溝通的定義
模型分析：交流溝通模式
3、你是否遇到過這樣的溝通迷思？
溝通的5大原則
溝通的4個迷思
4、如何成為溝通高手？
溝通高手的7大特質
技巧構建——學習溝通技巧的不同階段
技巧構建——檢查你的溝通能力
測試分析：自我溝通能力測試
二、人際與社交媒體
1、媒介溝通與面對面溝通
媒介溝通與面對面溝通的相似點
媒介溝通與面對面溝通的區(qū)別
不同溝通渠道的特點
2、媒介溝通的優(yōu)缺點
媒介溝通的3大優(yōu)點
媒介溝通的5大缺點
分享分析：我經常用的溝通媒介是什么（生活中/工作中）？溝通情況如何？
3、信息保密與信息安全
與客戶培養(yǎng)積極的關系
信息保密與信息安全的重要性
案例分析1：原來這樣就是泄露公司信息？！
案例分析2：一張截圖惹的禍！
三、溝通和認同：自我的塑造與展現
1、溝通和自我
自尊是你對自我價值的評估
151765227965模型分析：自尊與溝通行為的關系
對自己有真實、清晰的認知
有切合實際的期望，不要完美主義
有改變的意愿，尋找動機
有改變的技巧，觀察生活和請教他人
2、自我的展現
管理印象
面對面印象管理的3個維度
網絡中的印象管理
3、在關系中的自我坦露社會穿透模式
喬哈里視窗
自我袒露坦露的好處與風險
研討發(fā)表：思考題——我們必須說真話嗎？
四、知覺：看到什么就是什么
1、知覺歷程
選擇
組織
詮釋
協(xié)商
2、影響知覺的因素
獲取信息
生理因素
文化差異
社會角色
思考分析：如何試著理解你不曾理解的人？
3、知覺的常見傾向
對人嚴厲，
先入為主
以己之心，度人之腹猜
我們被自己的期待影響
最明顯的最有力
案例分析1：挨打的人就沒錯嗎？
案例分析2：“老實人”就沒錯嗎？
案例分析3：上司有罪論？
4、知覺檢核如何更好的進行詮釋的技巧
描述你注意到的行為
列出關于此行為至少2種可能的詮釋
請求對方對行為詮釋作澄清
情景演練1：需要修改的方案，乙方2周沒回復我？
情景演練2：一直關系很好的乙方，連續(xù)3次沒理我的打招呼？
5、同理心、認知復雜度與溝通
影響同理心的因素
819150139700增強你的認知復雜度——枕頭法
五、情緒：感覺、思考和溝通
5099051289051、什么是情緒
2、情緒表達
影響情緒表達的6大因素
情緒表達的7大指導原則
3、情緒管理
把無助益的情緒減到最少
把有助益的情緒增到最多
模型分析：批評者算式
情景分析：與煩人的顧客打交道
六、語言：障礙與橋梁
1、理解和誤解
理解字詞：語義規(guī)則
理解結構：句法規(guī)則
理解情境：語用規(guī)則
案例分析：你今天看起來非常漂亮
2、語言的影響
聯盟關系
案例分析：語言風格（權利與禮貌）——低權力語言、強有力的語言
3個語言上的不良習慣
責任語言
七、有效協(xié)商——建設性談判
1、建設性談判的基本步驟
做好兩手準備
仔細分析并找出己方和對方的強項和弱項
制訂提高雙方滿意度的替代方案
相互斟酌替代方案，逐步完善
達成雙方都滿意的協(xié)議
2、有效協(xié)商的5個基礎
掌握對手最渴求的目標
以邏輯方式思考
準備好B計劃自保
期望要符合實際
沉默不是金
八、非語言溝通：超越字詞之外的信息
1、非語言溝通的特征
多元向度（聲音、姿勢、手勢、距離等等）
連續(xù)不停的（不可能不傳達非語言溝通信息）
更模糊難辨
當語言和非語言線索不一致時沖擊較大
經常是不經意流露的
46291528575九、傾聽：不只是聽見
1、傾聽的過程
聽見
專注
理解
回應
記憶
2、傾聽的挑戰(zhàn)
無效傾聽的7種類型
有效傾聽的7種方法（每種方法配套相應的案例解析與演練分享）
十、溝通和關系的演變
340360-82702401、人際關系的演變
2、維持人際關系
感情支持
信息支持
工具性支持
3、修復損害的關系
直面并談論越界關系
道歉
回應道歉和原諒
十一、改善溝通氣氛
1、溝通氣氛和肯定信息
正向溝通與負向溝通
肯定的信息與不肯定的信息
案例分析：正向/負向互動模式
2、防衛(wèi)：原因與對策
6種喚起防衛(wèi)和6種降低防衛(wèi)的行為類型
案例分析：6種喚起防衛(wèi)和6種降低防衛(wèi)的行為類型的對比
3、保留面子
如何避免攻擊別人
對批評的不防衛(wèi)回應
十二、處理人際沖突
1、沖突的本質
2、沖突的處理方式
34544095253、6種建設性處理沖突的技巧

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