《非暴力溝通》

《非暴力溝通》
主講：陳蕊老師
【課程背景】
“非暴力溝通”——一種新的溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處。如果稍微留意一下現(xiàn)實生活中的談話方式，并且用心體會各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會發(fā)現(xiàn)，有些話確實傷人！言語上的指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。通過非暴力溝通，將獲得愛、和諧和幸福。當我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。在工作和生活中運用非暴力溝通，可以消除分歧和爭議，實現(xiàn)高效溝通。
【課程收益】
突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式
用不帶傷害的方式化解工作、生活中人際間的沖突
超越個人心智和情感的局限性
療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛
學會建立和諧的生命體驗
【課程特色】
干貨，真實案例；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，教學相長
【課程對象】
公司各部門的主管、部門長、經(jīng)理等中層管理人員
【課程時間】
1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、讓愛融入生活
案例分析：艾提·海勒申
1、非暴力溝通的作用
指導我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式
明確目標
以全新的眼光看待人際關(guān)系
有利于做出人生的抉擇
2、非暴力溝通的4個要素
觀察
需要
感受
請求
3、非暴力溝通包含2個方面
借助非暴力溝通的4個要素誠實地表達自己
借助非暴力溝通的4個要素關(guān)切地傾聽
案例分析1：如何增進與伴侶的感情
案例分析2：改進工作
案例分析3：解決政治問題
二、是什么蒙蔽了愛
1、異化的溝通方式表現(xiàn)
道德評判
進行比較
回避責任
強人所難
2、道德評判
語言使我們陷入是非之中
對他人的評價反映了我們的需要和價值觀
不要將價值判斷和道德判斷混為一談
語言與暴力的關(guān)系
分類和評判提倡的是暴力
3、進行比較
形體比較
成就比較
4、回避責任
案例分析1：試圖回避責任的語言有哪些？
案例分析2：在與家長和老師討論回避責任所帶來的危害時，一位女士的表述
案例分析3：為學區(qū)的老師提供咨詢服務(wù)，一位老師的表達
5、強人所難
異化的溝通方式讓我們難以體會心中的愛
異化的溝通方式的基礎(chǔ)是性惡論
異化的溝通方式源自等級社會或?qū)Ｖ粕鐣?，同時也支撐著它們
三、區(qū)分觀察和評論
1、正確看待觀察和評論
非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論
非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論，而主張評論要基于特定時間和環(huán)境中的觀察
案例分析：要觀察行為而不是評論
2、區(qū)分觀察和評論
488950105410練習1：看看自己是否可以熟練區(qū)分觀察和評論
四、體會和表達感受
1、被壓抑的心靈
案例分析1：體會和表達感受并不容易
案例分析2：表達感受的重要性
案例分析3：通過示弱協(xié)助醫(yī)院管理層在項目上取得醫(yī)生的支持
案例分析4：給學生講非暴力溝通解決了種族沖突
2、區(qū)分感受和想法
3、建立表達感受的詞匯表
用來表達我們的需要得到滿足時的詞匯
用來表達我們的需要沒有得到滿足時的詞匯
練習2：看句子是否表達了感受
五、感受的根源
聽到不中聽的話：4種選擇
責備自己
指責他人
體會自己的感受和需要
體會他人的感受和需要
2、感受的根源在于自身
忽視感受的根源在于自身的表達方式
感受的根源在于自身的正確表達方式
3、非暴力溝通需要：生命健康成長的要素
滋養(yǎng)身體
言行一致
慶祝
自由選擇
玩耍
情意相通
相互依存
案例分析1：說出自己的需要
案例分析2：女性被忽視的個人需要
4、從“情感的奴隸”到“生活的主人”
情感的努力
面目可憎
生活的主人
練習3：發(fā)言者是否對自己的感受負責
六、請求幫助
案例分析：提出具體的請求
1、提出具體的請求
抽象請求的壞處
2、明確談話的目的
案例分析：明確談話的目的
3、請求反饋
案例分析：注意請求反饋的表達方式
4、了解他人的反應(yīng)
對方此時此刻的感受
對方正在想什么
對方是否接受我們的請求
案例分析：非暴力溝通是提出請求而不是命令
練習4：這些是明確的要求嗎？
七、用全身心傾聽
1、體會他人的感受和需要
案例分析：把注意力放在感受和需要上
2、給他人反饋
用心反饋和不用心反饋的區(qū)別
什么時候給反饋
注意事項
3、保持專注
案例分析：保持關(guān)注以充分表達感受
4、當我們痛苦得無法傾聽
體貼自己
大聲請求
換環(huán)境
練習5：用心體會甲的感受和需要并給予反饋
八、傾聽的力量
1、傾聽使身心痊愈
案例分析：傾聽的力量
2、傾聽和示弱的能力
案例分析：運用非暴力溝通來溝通
3、傾聽預(yù)防潛在的暴力
案例分析：傾聽如何在危機時刻預(yù)防潛在暴力
4、如果對方保持沉默
案例分析：傾聽有賴于我們體會他人的能力
九、愛自己
1、培養(yǎng)對自己的愛
2、怎樣保持正確的自我評價
符合我們的心愿
出于對自己的尊重和愛護，而不是出于自我憎恨、內(nèi)疚或羞愧
3、非暴力溝通如何克服責備自己
滿足需要和追求夢想
直面人生的苦痛
4、自我寬恕
聆聽自己的心聲
包容不同的“我”
案例分析：外衣染上墨水帶來的啟發(fā)
5、減少沮喪、內(nèi)疚和慚愧的練習方法
列清單
向自己坦白
承認選擇
十、充分表達憤怒
1、憤怒是思維方式造成的，核心是尚未滿足的需要
責備自己
指責他人
體會自己的感受和需要
體會他人的感受和需要
案例分析：區(qū)分外在刺激與內(nèi)在原因的實際意義
2971802286002、表達憤怒的四個步驟
案例分析1：種族和民族歧視
案例分析2：非暴力溝通的卡片練習
十一、運用強制力避免傷害
1、使用強制力的目的
2、懲罰的局限性和代價
案例分析1：校園打架事件的不同處理方式
案例分析2：非暴力溝通在校園的應(yīng)用
十二、重獲生活的熱情
1、傾聽內(nèi)心的聲音
2、用非暴力溝通解決內(nèi)心的沖突
案例分析1：改變自己的生活態(tài)度
案例分析2：別人生氣時，要傾聽，不要說“但是”
十三、表達感激
1、非暴力溝通表達感激的方式
對方做了什么事情使我們的生活得到了改善
我們有哪些需要得到了滿足
我們的心情怎么樣
案例分析1：用非暴力溝通表達感激
案例分析2：如何優(yōu)雅地接手別人的感激
案例分析3：每個人都渴望別人的感激
案例分析4：我和舅舅——感激需要明確表達

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