方向與協(xié)作-跨部門(mén)溝通訓(xùn)練-1日

方向與協(xié)作-跨部門(mén)溝通訓(xùn)練-1日詳細(xì)內(nèi)容
方向與協(xié)作-跨部門(mén)溝通訓(xùn)練-1日
《方向與協(xié)作——跨部門(mén)溝通訓(xùn)練》
主講人:張梅雙
【課程背景Background】
日常管理工作中,每一項(xiàng)任務(wù)的完成都要在組織中和不同方向的人或部門(mén)協(xié)作,方可完成。向上、向下、向左或向右。這就需要我們精通溝通,因?yàn)闇贤ㄊ墙鉀Q矛盾的唯一通道,當(dāng)然組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?br /> 溝通是一門(mén)技術(shù),更是一門(mén)藝術(shù)!現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中,部門(mén)層面都希望是“獨(dú)善其身”,公司層面希望是跨部門(mén)協(xié)作,而且部門(mén)間協(xié)作越好,公司產(chǎn)出就越好!但二者之間顯然存在著矛盾和距離!良好的職場(chǎng)溝通協(xié)作關(guān)系,其本質(zhì)就是相互協(xié)助、彼此成就!
而一個(gè)企業(yè),如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上,同步因溝通不良,從而導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化!說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事,無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的15% ,其余85%決定于良好的人際溝通。
跨部門(mén)溝通通的難點(diǎn)就是:我的地盤(pán)我做主!
溝通從心開(kāi)始!其他部門(mén)不配合怎么辦?部門(mén)本位主義嚴(yán)重怎么辦?工作相互推諉怎么辦?……這一系列跨部門(mén)溝通問(wèn)題,消耗了企業(yè)大量成本,形成了巨大無(wú)形浪費(fèi)!
【課程目標(biāo)Course objectives】
提高認(rèn)識(shí):充分認(rèn)識(shí)到溝通以及跨部門(mén)溝通與職業(yè)成功的關(guān)系;
打破壁壘:打破跨部門(mén)溝通的障礙,充分理解并掌握掃除溝通障礙方法技巧
團(tuán)結(jié)協(xié)作:掌握溝通以及跨部門(mén)溝通的技巧,形成更好的跨部門(mén)協(xié)作;
追求協(xié)作:完成有效的跨部門(mén)溝通達(dá)成降低溝通成本、建立溝通機(jī)制;
主動(dòng)出擊:杜絕“溝而不通、通而不行、行而不果”“本位主義、屢溝屢錯(cuò)、反復(fù)發(fā)生”的被動(dòng)溝通協(xié)作局面!
【課程對(duì)象Course object】
企業(yè)基層、中層、高層管理者
【課程特色Course features】
課程幽默風(fēng)趣、互娛互動(dòng),課堂講授40%,情境模擬20%,學(xué)員演練20%,課堂游戲10%,經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%
【課程時(shí)長(zhǎng)Course time】:1天(6h/天)
【課程方式Course mode】講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評(píng)+工具
【課堂大綱Syllabus】
講在開(kāi)篇:如何看待跨部門(mén)溝通
互動(dòng)游戲——搭紙牌屋(溝通不暢會(huì)怎樣?)
隔“墻”溝通不暢誰(shuí)之責(zé)?
跨部門(mén)(隔墻)溝通的含義
跨部門(mén)(隔墻)溝通的原則
跨部門(mén)(隔墻)溝通障礙分析
視頻賞析:請(qǐng)財(cái)務(wù)幫忙為什么沒(méi)成?
跨部門(mén)(隔墻)溝通的個(gè)人層面障礙
個(gè)人認(rèn)知錯(cuò)誤
語(yǔ)言障礙
情緒的變化
因人而異的跨部門(mén)溝通
不同性格的人有不同的溝通方式
人類(lèi)有四種性格特質(zhì)(PDP性格特質(zhì))分析
測(cè)評(píng):PDP職業(yè)性格測(cè)評(píng)(課前完成即可)
與不同性格特質(zhì)的人溝通技巧及規(guī)避關(guān)鍵詞
跨部門(mén)(隔墻) 溝通的組織層面障礙
職能與權(quán)責(zé)劃分不準(zhǔn)確
組織架構(gòu)不合理
組織氣氛不和諧
組織信息系統(tǒng)不完善
“翻墻”溝通協(xié)作的沖突與解決之道
何為沖突?
如何看待沖突?
為什么會(huì)產(chǎn)生沖突
案例:生產(chǎn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的溝通沖突分析
視頻賞析:跨部門(mén)溝通如何達(dá)成自己的目的?
跨部門(mén)溝通沖突解決之道(1個(gè)核心矛盾+2個(gè)溝通原則+3種應(yīng)對(duì)方法)
案例:生產(chǎn)出現(xiàn)了進(jìn)度問(wèn)題,急需開(kāi)會(huì)解決
分析沖突關(guān)鍵,找到核心矛盾點(diǎn)
遵循2個(gè)溝通原則
區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn),事實(shí)先行,不帶評(píng)判
視頻:跨部門(mén)溝通之找到突破口
保持平等,避免地位失衡
采取3種應(yīng)對(duì)方式(圍繞初始案例分析講解)
陳述事實(shí),消除信息落差
表明需求,提出解決建議
建立共贏思維,達(dá)成共識(shí)
張梅雙老師的其它課程
公務(wù)場(chǎng)合禮蘊(yùn)其中--主講人:張梅雙【培訓(xùn)目標(biāo)】通過(guò)專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓(xùn)的共性,還了解公務(wù)禮儀的特性。將禮儀理論知識(shí)與公務(wù)部門(mén)實(shí)際工作流程,規(guī)范與要求完美結(jié)合,使公務(wù)人員隊(duì)伍高水準(zhǔn),不空洞,更實(shí)用。完成各級(jí)政府部門(mén)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的公務(wù)人員隊(duì)伍。為塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服
講師:張梅雙詳情
行政會(huì)務(wù)管理-1日 02.21
行政會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,良好的職業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外聯(lián)絡(luò)的重要部門(mén),其工作人員的言行舉止不僅代表著個(gè)人形象,也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要,更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),可以有效提升工作人員的職
講師:張梅雙詳情
以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中,行政管理作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)支撐,其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運(yùn)營(yíng)效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點(diǎn),提高工作效率,確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識(shí),優(yōu)化接待流程,提升行政管理的專(zhuān)業(yè)性和價(jià)值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以
講師:張梅雙詳情
政務(wù)服務(wù)-1_5日 02.21
政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營(yíng)商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳,又稱(chēng)行政服務(wù)中心(包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門(mén)單獨(dú)服務(wù)大廳)主要負(fù)責(zé)為人民群眾和投資者提供各類(lèi)行政審批及有關(guān)政策咨詢(xún)服務(wù),是各級(jí)政府實(shí)施政務(wù)公開(kāi)、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái),是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地,也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言,城市
講師:張梅雙詳情
執(zhí)行力與商務(wù)接待-1_2日 02.21
執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。為了進(jìn)一步提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)課程,旨在加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識(shí),以期達(dá)到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過(guò)本次培訓(xùn),員工將能夠:1.理解執(zhí)行力的重要性,掌握提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和技巧。2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的
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《職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理》主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場(chǎng)環(huán)境中,員工常常面臨高強(qiáng)度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率,還可能導(dǎo)致身心健康問(wèn)題。因此,培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對(duì)于提升員工的工作滿意度、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)以及維護(hù)企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外,管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)(逆商)的培養(yǎng)對(duì)于激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能、增強(qiáng)組織韌
講師:張梅雙詳情
專(zhuān)屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)--主講:張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對(duì)性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美1、教學(xué)方法的趣味性2、課程內(nèi)容的相關(guān)性三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美1、課堂管理的有序性2、控場(chǎng)技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結(jié)構(gòu)的完整性
講師:張梅雙詳情
27533604570730職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成長(zhǎng)專(zhuān)家曾任某機(jī)關(guān)單位宣傳部部長(zhǎng)現(xiàn)任中華文化促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)十六年致力于企業(yè)賦能成長(zhǎng)培訓(xùn)銀行/國(guó)網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過(guò)1000+/現(xiàn)場(chǎng)授課超過(guò)3000+職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成
講師:張梅雙詳情
領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場(chǎng)合禮儀禮節(jié)主講人:張梅雙一、學(xué)習(xí)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展、社會(huì)文明程度的不斷提高,國(guó)際交流的日益頻繁,領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表,其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此,提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平,對(duì)于提升政府形象、增強(qiáng)公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會(huì)具有
講師:張梅雙詳情
情緒與壓力管理-0.5_1日 02.21
情緒與壓力管理主講人:張梅雙課程背景生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會(huì),每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場(chǎng)等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良,工作效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力,管理情緒是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對(duì)的問(wèn)題。改變一下看問(wèn)題的角度、提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí)、學(xué)會(huì)一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式
講師:張梅雙詳情
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