言傳身教—有效的員工賦能與培養(yǎng)

言傳身教—有效的員工賦能與培養(yǎng)

1.? ? ? 員工賦能與培養(yǎng)的管理價值

1)? ? ?價值持續(xù)提升是新生代員工最根本的訴求

2)? ? ?能力提升方能價值提升，人才更在乎“增值”

3)? ? ?領導者賦能是員工能力提升的最有效途徑

4)? ? ?無為型領導者

5)? ? ?保姆型領導者

6)? ? ?權力型領導者

7)? ? ?魅力型領導者

2.? ? ?員工輔導與領導力：員工的輔導與提升，與其他的常規(guī)管理手段不同，能夠使員工提高自身價值和競爭力，從而對領導產(chǎn)生感恩和忠誠，形成管理粘性，是領導力的重要體現(xiàn)：

1)? ? ?強化自己的權威，高對員工的影響力

2)? ? ?提升團隊整體能力，高團隊穩(wěn)定性

3)? ? ?減輕自身壓力和工作負擔

4)? ? ?更好的認識員工，掘員工更多可能性

5)? ? ?優(yōu)化與員工關系的重要紐帶

6)? ? ?發(fā)現(xiàn)更多的問題，改進管理

3.? ? ?員工輔導與員工培訓的共性與差異

1)? ? ?系統(tǒng)性：培訓是系統(tǒng)性的，是輔導的基礎

2)? ? ?廣泛性：培訓與輔導的結合是點和面的結合

3)? ? ?時效性：培訓較為固定和定期，輔導則隨時發(fā)生，及時解決問題

4)? ? ?針對性：培訓針對面的需求，輔導針對點的問題

5)? ? ?經(jīng)濟性：培訓總成本較高，輔導單人成本較高

6)? ? ?正式性：培訓更為嚴肅正式，輔導較為非正式，對員工壓力較小

7)? ? ?關聯(lián)性：培訓針對共性的問題與需求；輔導是針對個體的問題與需

4.? ? ?八個正確的員工輔導心態(tài)

1)? ? ?動力大于壓力的心態(tài)

2)? ? ?耐心給與機會的心態(tài)

3)? ? ?過程多于結果的心態(tài)

4)? ? ?自己先做權威的心態(tài)

5)? ? ?言傳不如身教的心態(tài)

6)? ? ?切勿先入為主的心態(tài)

7)? ? ?態(tài)度決定一切的心態(tài)

8)? ? ?人人皆有潛力的心態(tài)

5.? ? ?員工教練式輔導的4大步驟之第1步：建立標準，整理問題

1) ? ? ? 對業(yè)務進行流程化的分解與刻畫，是建立業(yè)務標準的基礎

2) ? ? ? 對業(yè)務的標準進行行為化的描述，是發(fā)現(xiàn)和準確定位員工問題的關鍵

3) ? ? ? 將行為進行級別化和差異化

4) ? ? ? 對優(yōu)秀的行為進行提煉，并通過有效的量化使之標準化

6.? ? ? 員工教練式輔導的4大步驟之第2步：識別對象，確定策略

1) ? ? ? 影響員工績效表現(xiàn)的4大原因

A. ? ? ?屬性與特征

B. ? ? ? 心態(tài)與認知

C. ? ? ?能力與方法

D. ? ? ?資源與條件

2) ? ? ? 員工個人特質(zhì)辨識的5個步驟：

A. ? ? ?是否精準理解任務？

B. ? ? ? 是否符合價值觀和動機？

C. ? ? ?是否有足夠的誘因以產(chǎn)生行動？

D. ? ? ?是否第一時間把對的事情做對？

E. ? ? ? 是否具備足以勝任的技巧？

3) ? ? ? 四種類型的員工及其不同的輔導需求和清單

A. ? ? ?低動力低功力的輔導需求和清單

B. ? ? ? 低動力高功力的輔導需求和清單

C. ? ? ?高動力低功力的輔導需求和清單

D. ? ? ?高動力高功力的輔導需求和清單

7.? ? ? 員工教練式輔導的4大步驟之第3步：實施輔導，三段法則

1) ? ? ? 第一段：我說你聽，讓你理解

A. ? ? ?講解的10大內(nèi)容

B. ? ? ? 如何提煉輔導的要點

C. ? ? ?講解的方法與技巧

2) ? ? ? 第二段：我做你看，給你示范

A. ? ? ?示范與講解的配合與協(xié)同

B. ? ? ? 嚴格遵守標準規(guī)范，并進行正反雙向的示范對比

C. ? ? ?邊做邊觀察輔導對象的反應，調(diào)整示范的方式和方法

3) ? ? ? 第三段：你做我看，讓你提升

A. ? ? ?輔導對象獨立完成輔導內(nèi)容相關的工作任務

B. ? ? ? 預設好工作任務的完成目標和過程要求

C. ? ? ?認真觀察輔導對象的工作過程，找出關鍵問題和改進點

D. ? ? ?盡量不要打斷輔導對象的實踐過程，保持實踐的完整性

E. ? ? ? 實踐過程的回放與重演

8.? ? ? 員工教練式輔導的4大步驟之第4步：發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)輔導

1) ? ? ? 通過輔導的觀察，提煉和歸納員工的問題

2) ? ? ? 對員工的問題按照UI矩陣進行分類，有限解決重要性和緊迫性都高的問題

3) ? ? ? 制定詳細的培訓與輔導計劃

4) ? ? ? 與員工達成后續(xù)輔導的共識

9.? ? ? 員工教練式輔導過程中的溝通技術與方法

1) ? ? ? 輔導傾聽的良好習慣

2) ? ? ? 輔導提問的2個不同方向

A. ? ? ?帶領：經(jīng)理式提問、指導者給予答案、指導者立即反應、指導者的經(jīng)驗、指導者的期望、指導者的帶領

B. ? ? ? 探索：教練式提問、員工自己找答案、員工思考后反應、員工的領悟、員工的內(nèi)在需求、員工自己的探索

3) ? ? ? 輔導提問的5個技巧

A. ? ? ?技巧1——多問what，少問why

B. ? ? ? 技巧2——正向假設，尋找更多的可能性

C. ? ? ?技巧3——反向假設，啟發(fā)思維

D. ? ? ?技巧4——一問到底，緊追不舍，通過追問挖掘深層次問題與原因

E. ? ? ? 技巧5——換位假設，啟發(fā)思考，找到對象更多的可能

4) ? ? ? 教練對話的TOPSA技術與模型

A. ? ? ?T——建立信任

B. ? ? ? O——開放探索

C. ? ? ?P——分析問題

D. ? ? ?S——共謀對策

E.? ? ? A——共識行動

10.? ?本課程所用的部分案例與互動：

1)? ? 員工賦能與領導力關系的小組討論

2)? ? 建立輔導標準的案例練習

3)? ? 輔導對象的識別的情境練習

4)? ? 不同類型員工的輔導清單案例練習

5)? ? 員工輔導三段法的案例練習

6)? ? 輔導提問的實境練習

7)? ? 輔導提問的自我結合與分析

8)? ? TOPSA技術與模型的討論與應用

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