跨部門溝通與協(xié)作

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè)教育培訓行業(yè)建筑地產行業(yè)通信行業(yè)其他

課程背景

企業(yè)中的部門設置越來越多，分工也越來越細。而工作職責與工作內容的不同，決定各部門看待問題與處理問題的角度和立場也不會始終一致，這將會給企業(yè)管理帶來一定的阻礙，影響管理的效率與效力。而企業(yè)管理者每天的工作內容中，花在內部溝通的時間大約占其工作時間的50%以上，對于高層主管，這個比例會更高。因此，溝通尤其是跨部門溝通與協(xié)調對于企業(yè)管理者而言，是必須掌握的一項管理技能。本課程通過對跨部門溝通當中的難點問題進行深入分析，幫助管理者了解跨部門溝通中存在的現(xiàn)象，同時通過案例分析、角色扮演、實戰(zhàn)演練、管理工具運用等方式，幫助管理者掌握跨部門溝通的理論模型和溝通技巧，有效的做好跨部門溝通與協(xié)調工作，為企業(yè)運營營造良好的管理溝通氛圍，進而提高企業(yè)執(zhí)行力。

課程時長：一天

適合對象：企業(yè)內中層管理干部

課程大綱

課程單元重點內容學習收益案例研究

單元一

高效溝通的核心要素溝通的定義

溝通的要素

溝通的步驟

溝通的分類了解并掌握溝通的基本概念和知識視頻案例：杜拉拉的煩惱

單元二

跨部門溝通問題的根源跨部門溝通的難點

跨部門溝通問題的根源分析了解溝通的難點

了解問題發(fā)生的根本原因

查找自身溝通中的問題1、總經理的困惑

2、我要保護我的兵

3、這個員工有個性

4、某公司的案例分析

單元三

跨部門溝通的技巧跨部門溝通三原則

溝通中存在的四個信息區(qū)域

組織高效的跨部門會議掌握尤哈里窗的應用

掌握沖突的解決方法

掌握會議管理的方法和技巧1、李主任和羅所長的對話

2、海訓場與漁民的沖突

3、H公司對銷售員小崔的處理意見溝通會議

單元四

應對不同的人際溝通風格了解個人溝通風格

人際溝通風格的類型

不同溝通風格的溝通技巧掌握DISC個性特征分析方法

掌握因人而異的溝通技巧情境模擬：你該怎么辦?

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