溝通的基本禮儀

  培訓講師：溫倩倩

講師背景：
溫倩倩老師曾任物業(yè)公司、健康管理公司為禮儀培訓顧問導師。在禮儀修養(yǎng)、服務禮儀、個人素質等方面有著獨特培訓教學工作。擅長物業(yè)行業(yè)客服部門培訓和服行業(yè)服務禮儀培訓，因自己也從事多年的服務行業(yè)，所以在服務禮儀培訓中有獨特的見解。課程是結合多年的實 詳細>>

溫倩倩
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溝通的基本禮儀詳細內容

溝通的基本禮儀

人際溝通與禮儀，在現在的社會非常重要。 社會中的人和人之間存在著一定的關系，必然要相互接觸、相互聯系，即進行各種各樣的溝通和交往。

培訓時長

60分鐘（根據企業(yè)需求調整）

授課方式

根據貴單位需求及具體情況來調整

授課時間

根據貴單位時間安排來具體協(xié)商調整（需提前兩周告知授課老師，協(xié)商安排授課時間）

第一部分 培訓目的

1、通過現場訓練，掌握服務禮儀規(guī)范，并促進行為及時調整；

2、通過培訓，能夠掌握與客戶有效溝通技巧；

第二部分 課題大綱

（1）什么是溝通？

簡述溝通的重要性、用比如形容易增加學員印象

（2）如何選擇有效話題

*讓學員了解選對話題可以達到深入交流

*幫助學員掌握五大要素，學會使用選擇有效的話題

*并且要熟悉了解溝通時哪些是忌談話題

*進行方式：講授、演示、互動演習

（3）如何講究語言藝術

*簡述語言藝術的基本定義

*在語言藝術中如何正確使用幽默語言

*舉例說明生活中正確使用幽默語言化解矛盾糾紛案件

*讓學員牢記“五句十字”禮貌語

*語言藝術中常用寒暄用語有哪些

*進行方式：授課、演示、互動演習

（4）學會傾聽

*傾聽的重要性及定義

*傾聽的正確使用方式

*傾聽中的禮儀（傾聽、提問、回應、行動）

第三部分  

重點知識回顧

第四部分

*邀請學習分享

*講師贈言

 

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握手是世界各國通行的見面禮節(jié)，是商務場合會面時最常見的禮節(jié)，多用于見面時的問候，也用于告別時的致謝與祝愿。關于握手禮儀起源有多種說法。一種說法是，握手禮起源于中世紀的騎士們。戰(zhàn)爭時期，騎士們都身穿盔甲，除了眼睛以外，其余身體全都包裹在鎧甲之中，時刻準備著去迎接挑戰(zhàn)。如果表示友好，他們會脫去右手臂的護甲，示意右手沒有武器，互相握手言和。這種友好的表示方式后來流

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