門店員工技能訓(xùn)練系統(tǒng)打造課程測(cè)試題

  培訓(xùn)講師：賀俊

講師背景：
賀俊老師一、講師介紹1、擔(dān)任百道全國(guó)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，搭建門店及公司培訓(xùn)和人才發(fā)展體系，支撐門店兩年時(shí)間從300-4000門店的增長(zhǎng)，促進(jìn)門店快速?gòu)?fù)制。2、擔(dān)任茶姬集團(tuán)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)，進(jìn)行人才培養(yǎng)體系建設(shè)和門店復(fù)制、集團(tuán)企業(yè)文化體系建設(shè)與落地。見(jiàn)證 詳細(xì)>>

賀俊
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門店員工技能訓(xùn)練系統(tǒng)打造課程測(cè)試題詳細(xì)內(nèi)容

門店員工技能訓(xùn)練系統(tǒng)打造課程測(cè)試題

《門店員工技能訓(xùn)練系統(tǒng)打造》課程測(cè)試題

測(cè)試時(shí)間：30分鐘，滿分100分，80分及格。

姓名： 公司： 得分：

1.單選題，共12分，3分/題

2.員工訓(xùn)練系統(tǒng)有幾層組織架構(gòu)（ ）

A 1層

B 2層

C 3層

D 4層

1.能夠獨(dú)立完成，偶爾需要指導(dǎo)或不能完全應(yīng)對(duì)繁忙期，應(yīng)變和抗壓能力較低，代表員工技能的哪個(gè)等級(jí)（ ）

A 0

B 1

C 2

D 3

1.以下哪項(xiàng)內(nèi)容可以制作成標(biāo)準(zhǔn)SOP（ ）

A 制作一杯奶茶

B 解決員工之間的矛盾

C 改善銷售部門業(yè)績(jī)

D 處理一位不滿的顧客

1.標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練流程的正確順序是（ ）

A 我說(shuō)你聽(tīng)，我做你看，你說(shuō)我聽(tīng)，你做我看，總結(jié)提升

B 我做你看，我說(shuō)你聽(tīng)，你說(shuō)我聽(tīng)，你做我看，總結(jié)提升

C 我做你看，我說(shuō)你聽(tīng)，你做我看，你說(shuō)我聽(tīng)，總結(jié)提升

D 我說(shuō)你聽(tīng)，我做你看，你做我看，你說(shuō)我聽(tīng)，總結(jié)提升

1.多選題，共28分，4分/題

2.員工技能訓(xùn)練系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)哪些收益（ ）

A 增加公司吸引力

B 保留和管理組織知識(shí)

C 辨識(shí)有才華的員工

D 保留有才華的員工

1.員工技能訓(xùn)練系統(tǒng)包括哪些部分（ ）

A 誰(shuí)來(lái)做？

B 什么時(shí)候做？

C 標(biāo)準(zhǔn)化SOP

D 認(rèn)證培訓(xùn)師

E 標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練流程

F 學(xué)員考核與激勵(lì)機(jī)制

1.崗位技能盤點(diǎn)的測(cè)評(píng)方法有（ ）

A 筆試

B 面試

C 實(shí)操

D 智力測(cè)驗(yàn)

1.PDCA代表的內(nèi)容是（ ）

A 計(jì)劃

B 執(zhí)行

C 檢查

D 處理

1.

2.標(biāo)準(zhǔn)SOP需要關(guān)注表現(xiàn)形式，具體包括（ ）

A 圖文并茂

B 突出重點(diǎn)

C 排版美觀

D 易于閱讀

1.

2.認(rèn)證培訓(xùn)師聘任應(yīng)該關(guān)注（ ）

A 儀式感

B 榮譽(yù)感

C 責(zé)任感

D 安全感

1.

2.員工考核與激勵(lì)機(jī)制包括哪些（ ）

A 與員工轉(zhuǎn)正掛鉤

B 與崗位晉升晉級(jí)掛鉤

C 定期技能抽查

D 員工技能競(jìng)賽

1.

2.判斷題，共8分，2分/題

3.員工訓(xùn)練系統(tǒng)是一種典型的做中學(xué)、手把手的傳授技能方式，是員工間知識(shí)尤其是隱形知識(shí)共享的最佳途徑（ ）

4.員工訓(xùn)練系統(tǒng)建設(shè)由人力資源部/培訓(xùn)部來(lái)做即可，其他部門不用操心（ ）

5.技能盤點(diǎn)不是只做1次，如果想要持續(xù)的技能提升和績(jī)效產(chǎn)出，需要定期開(kāi)展（ ）

6.劣構(gòu)問(wèn)題可以做出標(biāo)準(zhǔn)化SOP（ ）

7.填空題，共10分，5分/題

8. 、 內(nèi)容可以建立員工技能訓(xùn)練系統(tǒng)。

9. 、 員工需要進(jìn)行技能盤點(diǎn)。

10.簡(jiǎn)答題，共42分，14分/題

11.優(yōu)秀的SOP有哪些標(biāo)準(zhǔn)

12.請(qǐng)例舉培訓(xùn)師的精神激勵(lì)措施

13.請(qǐng)簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練流程“我說(shuō)你聽(tīng)”的具體內(nèi)容

 

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關(guān)于開(kāi)展XX員工技能大賽暨員工大會(huì)的通知各直營(yíng)門店：為進(jìn)一步提升門店伙伴的飲品操作技能和工作激情、使命感，公司將于10月28日開(kāi)展第一屆員工技能大賽和員工大會(huì)，現(xiàn)將相關(guān)內(nèi)容通知如下：1.時(shí)間地點(diǎn)2.時(shí)間：10月29日10：00-15：00；3.地點(diǎn)：總部活動(dòng)室。4.開(kāi)展周期每季度開(kāi)展1次。1.員工技能大賽2.參賽對(duì)象門店所有員工（含店長(zhǎng)）。1.評(píng)委培訓(xùn)部老師

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課程測(cè)試題答案1.C2.C3.A4.A5.ABCD6.ABCDEF7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABC11.ABCD12.√13.×14.√15.×16.成功的崗位經(jīng)驗(yàn)、關(guān)鍵崗位17.新員工、技能待提升的老員工18.關(guān)注表現(xiàn)形式、關(guān)注框架完整、數(shù)據(jù)量化、關(guān)鍵點(diǎn)細(xì)化、操作可行化、持續(xù)優(yōu)化19.半年度/年度優(yōu)秀培訓(xùn)師；專屬講師風(fēng)采墻；專屬講師勛章；崗位晉

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XXXXXXXXXXXXXX公司XXX操作手冊(cè)文檔編號(hào)：XX編制部門：XX保密級(jí)別：XX頒布日期：XX修訂記錄：修訂時(shí)間修訂摘要版本修訂人V1.0歡迎語(yǔ)很榮幸您能閱讀本手冊(cè)，該手冊(cè)旨在讓您對(duì)XX模塊的內(nèi)容有全面的了解，并且能夠盡量在無(wú)人指導(dǎo)的情況下，掌握XXXXX內(nèi)容，確保工作的正常開(kāi)展。本手冊(cè)主要為具有固定操作流程和標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，同時(shí)盡可能的將目前已經(jīng)發(fā)生

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認(rèn)證培訓(xùn)師報(bào)名表報(bào)名員工：所在部門：所在崗位：工齡/崗齡/司齡：崗位職級(jí)：上季度績(jī)效排名前20□是□否獲獎(jiǎng)情況報(bào)名意愿認(rèn)同并踐行公司企業(yè)文化；□是□否愿意花精力教其他員工知識(shí)和技能；□是□否部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn)審核員工情況是否屬實(shí)填寫日常工作態(tài)度及表現(xiàn)情況是否同意推薦該員工報(bào)名培訓(xùn)師

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一、解決的難題1、拓店難：從單店到連鎖沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，想拓店沒(méi)方法2、管理亂：門店多了標(biāo)準(zhǔn)仍不統(tǒng)一，管理水平上不去3、業(yè)績(jī)差：同一品牌的體驗(yàn)差異巨大，開(kāi)的越多虧得越多4、人才缺：人才流失帶來(lái)成本倍增，發(fā)展多年企業(yè)仍在原地踏步大品牌沉淀經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)系統(tǒng)性管理迭代和升級(jí)，穩(wěn)健增長(zhǎng)；小品牌建立標(biāo)準(zhǔn)、形成市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)斗力，快速拓店。二、課程對(duì)象連鎖品牌創(chuàng)始人及高管團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)

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一、課程對(duì)象：連鎖品牌創(chuàng)始人、運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、商學(xué)院/培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)、門店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)/經(jīng)理、門店店長(zhǎng)二、課程背景連鎖企業(yè)做大做強(qiáng)的根本在于人才的復(fù)制，通過(guò)人才的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練來(lái)實(shí)現(xiàn)快速拓店，同時(shí)確保門店管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、門店操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，讓顧客到達(dá)每一個(gè)門店都享受到同樣高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而進(jìn)一步提升在顧客心智中的良好品牌形象，提升門店口碑傳播和復(fù)購(gòu)率。三、課程

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XXSOP內(nèi)容抽查管理辦法保密：★保密度說(shuō)明：★=一般員工查閱（內(nèi)部資料不可外傳）★★=部門主管級(jí)以上員工查閱（內(nèi)部資料不可外傳）★★★=部門經(jīng)理級(jí)以上員工查閱（內(nèi)部資料不可外傳）★★★★=總經(jīng)理級(jí)員工查閱（內(nèi)部資料不可外傳）★★★★★=從事特定崗位員工可見(jiàn)（內(nèi)部資料不可外傳）修訂：適用對(duì)象：XX執(zhí)行時(shí)間：2020年2月1日起1.背景為提升店員、店長(zhǎng)、督導(dǎo)對(duì)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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