銀行員工服務禮儀   02.12

第一部分、銀行員工專業(yè)形象1、什么是禮儀？2、禮儀的三個作用3、什么是服務禮儀？4、頭發(fā)、面部、肢體的修飾5、制服穿著規(guī)范6、著裝的TOP原則7、西裝穿著規(guī)范第二部分、銀行員工儀態(tài)規(guī)范1、友好的表情2、恰當?shù)难凵?、親和的微笑4、精神的站姿5、干練的走姿6、優(yōu)雅的坐姿7、文雅的蹲姿8、專業(yè)的手勢9、真誠的鞠躬第三部分、銀行員工服務禮儀（針對不同崗位）1、思考

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銀行大堂經(jīng)理   02.12

第一部：廳堂服務一、大堂經(jīng)理崗位描述1、大堂經(jīng)理崗位責任說明書1）客戶識別、引導和分流2）銷售機會推薦3）網(wǎng)點服務管理4）大堂經(jīng)理每日重要工作任務5）大堂經(jīng)理工作日志6）大堂經(jīng)理移動服務夾7）大堂經(jīng)理貴賓客戶特征識別8）大堂經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計表9）大堂經(jīng)理每日聯(lián)系計劃表10）大堂經(jīng)理柜員評估表11）大堂經(jīng)理夕會紀要12）大堂經(jīng)理廳堂客戶識別標準與客戶引導實施要點二

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標準化管理   02.12

第一天上午9：00—9：15領導講話、團隊建設9:15-10:30第一講：《網(wǎng)點標準化轉(zhuǎn)型的角色認知》、《預熱調(diào)研》1、網(wǎng)點標準化打造背景；2、競爭態(tài)勢分析；3、如何對自身網(wǎng)點進行定位；4、調(diào)研數(shù)據(jù)如何采集與分析；10:40-11:40第二講：環(huán)境引導、提升素養(yǎng)1、6S管理的持續(xù)推進注意點；2、物料采購的技巧；3、網(wǎng)點動線管理；4、營銷環(huán)境如何打造；5、素養(yǎng)

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