Governance新商思維5.0—帝國設(shè)計上

一、基本管理能力

1.為新的管理角色做好準(zhǔn)備

本課程幫助新任經(jīng)理調(diào)整心態(tài)，掌握相關(guān)技巧，以從容應(yīng)對將要面臨的各種挑戰(zhàn)和機遇。初任經(jīng)理確實會讓人有點緊張，因為妳的成功將不僅取決於個人的努力，更有賴於整個團(tuán)隊的表現(xiàn)。本課程教妳如何盡快獲得下屬的尊敬，並適應(yīng)新的崗位。同時，通過介紹如何評估團(tuán)隊的類型，並選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，新任經(jīng)理能夠充分發(fā)揮下屬潛力，實現(xiàn)最佳的團(tuán)隊效率。

?1.1新任經(jīng)理管理七原則：

? ? ? ?掌握新任經(jīng)理管理七原則。

? ?? ?學(xué)習(xí)如何分類處理文件。

? ?? ?學(xué)習(xí)管理下屬的技巧。

? ?? ?學(xué)習(xí)如何使工作更加積極有效。

?1.2自我評估和團(tuán)隊評估

? ?? ?認(rèn)識到在團(tuán)隊中運用適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的意義。

? ?? ?分析現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)在組織中要扮演的七種角色。

? ?? ?掌握如何根據(jù)具體情況選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

2.引導(dǎo)及提升妳的員工

?這個課程幫助新經(jīng)理們在他們新的崗位上表現(xiàn)出眾。通過評估團(tuán)隊工作風(fēng)格，新經(jīng)理可以培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊提高生產(chǎn)效率。初任經(jīng)理成功之道課程系列講述了成為壹個合格的經(jīng)理的技巧，以及如何識別最重要的素質(zhì)——積極的態(tài)度。

?2.1管理變革

? ?? ?明確初任經(jīng)理在組織中有效地管理變革的價值。

? ?? ?明確如何有效地管理變革。

? ?? ?明確如何盡可能減小變革的阻力。

? ?? ?明確組織的價值觀念是如何消除變革的阻力的。

?2.2領(lǐng)導(dǎo)技巧

? ?? ?認(rèn)識學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)技巧的重要性。

? ?? ?明確作為壹名初任經(jīng)理如何適當(dāng)?shù)丶m正自己所犯的領(lǐng)導(dǎo)錯誤。

? ?? ?明確如何致力於妳的工作。

? ?? ?明確如何幫助別人獲得成功。

? ?? ?明確如何能夠敏銳地感覺到激勵的時機。

? ?? ?明確如何取得個人成就。?

?2.3培養(yǎng)員工

? ?? ?明確培養(yǎng)員工以提高其工作績效的重要性。

? ?? ?明確恐懼——自我——知識——恐懼的循環(huán)如何影響壹個在新崗位上工作的人。

? ?? ?明確不同的特點以便雇傭到合適的員工。

? ?? ?明確授權(quán)的理由。

? ?? ?明確什麼樣的工作可以授權(quán)。

? ?? ?明確如何正確地授權(quán)。?

?2.4激勵員工

? ?? ?明確激勵員工對提高工作效率的重要性。

? ?? ?明確激勵員工的要素。

? ?? ?明確如何幫助員工找到工作的意義。

? ?? ?明確如何在制定目標(biāo)前取得穩(wěn)定性。

? ?? ?明確糾正員工行為的的正確方法。

? ?? ?評估員工的績效以提高效率。

? ?? ?明確如何在必要的時候執(zhí)行紀(jì)律。

3.提高溝通技巧，保持團(tuán)隊士氣

通過提高溝通技巧、培養(yǎng)自身和團(tuán)隊的積極態(tài)度，本課程幫助初任經(jīng)理提高管理效率。?

?3.1有效溝通的五種方法

? ?? ?培養(yǎng)有效溝通技巧的重要性。

? ?? ?無生命的事物傳達(dá)的信息。

? ?? ?明確有效書面溝通的規(guī)則。

? ?? ?溝通中非語言信號所產(chǎn)生的效果。

? ?? ?鑒別開放式問題的效果。

? ?? ?有效傾聽的技巧。

?3.2積極態(tài)度的力量

? ?? ?培養(yǎng)積極態(tài)度的重要性。

? ?? ?明確保持積極態(tài)度的方法。

? ?? ?明確能夠創(chuàng)造積極的團(tuán)隊環(huán)境的行為。

4.未來經(jīng)理的能力

?“妳得拼命跑才能保住原來的位置?！甭芬姿?· 卡羅爾在《愛麗絲漫遊鏡中世界》壹書中的這句話，在今天比以前任何時候都恰如其分?，F(xiàn)在工作場所在變，經(jīng)理面對的是人們頻頻跳槽、技術(shù)日新月異的局面，他們都在競相爭取熟練工作者。他們要想使自己的工作有成效，不能再只面向產(chǎn)品，而必須更多地面向人。如果妳想在迅速變動的時代興旺發(fā)達(dá)，妳需要壹些技巧來幫助妳充分開發(fā)勞動力的潛力。“未來經(jīng)理須具備的能 力”這壹課將教妳如何通過自己的影響和指導(dǎo)來開發(fā)妳的員工的潛力。妳將提高妳的溝通和談判技巧，學(xué)會如何使員工支持妳，發(fā)現(xiàn)各種能確保成功的管理策略。妳將擁有壹些必要的工具，使妳的辦事處或者工作環(huán)境充滿了精力充沛、績效很高的人，而且使他們都全力以赴地為組織的強大而工作。

?4.1什麼是必備的管理能力

? ?? ?認(rèn)識運用管理能力的好處。

? ?? ?明確進(jìn)行指導(dǎo)和咨詢所需要的能力。

? ?? ?挑選為明確培訓(xùn)需要所用的策略。

? ?? ?在給定情況下應(yīng)用有效績效管理者的各種特征。

? ?? ?在給定情況下應(yīng)用與授權(quán)有關(guān)的各個步驟。

?4.2用以衡量現(xiàn)有能力的工具

? ?? ?認(rèn)識能力衡量的價值。

? ?? ?在給定情況下應(yīng)用判定能力的程序。

? ?? ?分清測試行為、人格和技能等不同情況。

? ?? ?明確什麼是書面績效協(xié)議的重要組成部分。

?4.3規(guī)定績效期望及要求

? ?? ?認(rèn)識規(guī)定預(yù)期績效的好處。

? ?? ?在給定情況下應(yīng)用為講清任務(wù)預(yù)期所必需的要素。

? ?? ?在給定情況下應(yīng)用建立責(zé)任制的方法。

? ?? ?在給定情況下根據(jù)壹個人表現(xiàn)出來的特點判定他的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

? ?? ?把各種特點同各種工作作風(fēng)聯(lián)系起來。

?4.4高級溝通策略

? ?認(rèn)識培養(yǎng)高級溝通技巧的價值。

? ?說明在談判過程中與談判有關(guān)的壹些原則。

? ?明確什麼是測試?yán)斫獬潭鹊募记伞?/p>

? ?明確鼓勵“買進(jìn)”的壹些策略。

5.未來經(jīng)理的培養(yǎng)

?“教師的影響是永久的。他不知道他的影響在什麼時候終止?！睂赌切┫Ｍ囵B(yǎng)壹流經(jīng)理人的強有力的高級行政官們來講，亨利·布魯克斯·亞當(dāng)斯（Henry Brooks Adams）的這句話可以說是指出了他們工作的重要性。有影響力的教學(xué)是關(guān)鍵所在。受過培訓(xùn)的經(jīng)理人已經(jīng)不再是對系統(tǒng)和過程進(jìn)行監(jiān)督的主管，他們還要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)開發(fā)其他員工。妳和妳的經(jīng)理人們會了解彼此的期望。妳會掌握把妳的經(jīng)理人們訓(xùn)練成具有應(yīng)變能力和全球思維的人所需要的各種方法。通過在實際的生活場景中應(yīng)用這些方法，妳會更好地掌握把這些原則應(yīng)用於自己實際工作環(huán)境的途徑。妳會了解如何逐步制訂並實施作為工作表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的績效表現(xiàn)協(xié)議。妳會探討與領(lǐng)導(dǎo)層成員合作的技巧。學(xué)習(xí)完這套課程後，妳將會懂得如何培養(yǎng)開發(fā)能夠使妳的公司具有競爭力並在市場具有領(lǐng)先地位的經(jīng)理人員。

?5.1培養(yǎng)開發(fā)未來的經(jīng)理人

? ?認(rèn)識到開發(fā)管理技能和能力的重要性。

? ?將應(yīng)變管理的原則和概念應(yīng)用到實際生活場景中。

? ?在實際生活場景中應(yīng)用這些策略通常能夠培養(yǎng)開發(fā)出全球思維經(jīng)理人。

? ?明確積累知識資本的方法。

? ?在實際生活場景中應(yīng)用這些概念和作法通常能夠培養(yǎng)開發(fā)以能力為基礎(chǔ)的經(jīng)理人。?

?5.2績效表現(xiàn)協(xié)議程序

? ?認(rèn)識到使用合作績效協(xié)議程序的好處。

? ?明確績效表現(xiàn)協(xié)議程序的要素。

? ?將各種績效表現(xiàn)協(xié)議方式與其描述相匹配。

? ?分析壹種實際生活場景並且在準(zhǔn)備和進(jìn)行績效表現(xiàn)協(xié)議評價時確定最適當(dāng)和最有利的方式。

? ?明確績效表現(xiàn)協(xié)議程序中落實責(zé)任制的方式。?

?5.3經(jīng)理人合作技能

? ?認(rèn)識到利用合作技巧培養(yǎng)開發(fā)經(jīng)理人的好處。

? ?明確成功的合作所必需的個人技能。

? ?在壹種假設(shè)情況下應(yīng)用合作目標(biāo)的深層概念。

? ?明確培養(yǎng)能力和信心的原則。

? ?通過壹種假設(shè)情況區(qū)別合作中屬於“示警紅旗”和不屬於“示警紅旗”的行為。

6.作為教練和顧問的經(jīng)理

?"最熟的桃兒長在樹梢上。""伸得高，才夠得著。"妳如何激勵雇員，讓他們采摘最熟的桃兒，或在技能方面實現(xiàn)自我超越？妳靠訓(xùn)練做到這壹點。訓(xùn)練就是培養(yǎng)雇員以促進(jìn)其成長，當(dāng)然雇員的忠誠就更不用說了。在"作為教練和顧問的經(jīng)理"這門課程中，妳將學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)人們從稱職走向卓越。在幫助他們培養(yǎng)自尊、樹立信心和提高能力時，妳實際上是在加固妳的地基。本課程將探討4種教練風(fēng)格及其相應(yīng)的方法學(xué)。妳還將學(xué)習(xí)如何克服來自雇員的阻力。本課程還有壹個重要的學(xué)習(xí)模塊，目的是幫助妳的員工消除由於新的領(lǐng)導(dǎo)方式而產(chǎn)生的疑慮和困惑。說到底，如果妳突然由壹名主管變成了"教練"，就需要通過深思熟慮的對話，使他們明白妳為什麼改變了方式以及妳希望達(dá)到什麼目標(biāo)。學(xué)完本課程後，妳便能逐漸形成壹個由出色的員工組成的工作環(huán)境了。

?6.1通過不斷訓(xùn)練，增強培訓(xùn)效果

? ?認(rèn)識采用不斷訓(xùn)練的方法對雇員進(jìn)行培訓(xùn)的益處。

? ?排列對員工進(jìn)行新技能培訓(xùn)的各步驟的順序。

? ?將提高培訓(xùn)效果的4種教練風(fēng)格與其各自的特點壹壹對應(yīng)起來。

? ?在給定的現(xiàn)實情景中，采用有效的提問技巧，引導(dǎo)別人講話。

? ?明確咨詢的目標(biāo)。?

?6.2提高績效的咨詢技巧

? ?認(rèn)識采用適當(dāng)?shù)淖稍兗记商岣呖冃У囊嫣帯?/p>

? ?分析給定情景，判斷是否恰當(dāng)?shù)剡\用了SMART目標(biāo)模式。

? ?區(qū)別鼓勵雇員的有效的和無效的方式。

? ?在給定的現(xiàn)實情景中，領(lǐng)會有效地矯正雇員績效的指導(dǎo)原則。?

?6.3克服來自雇員的阻力

? ?認(rèn)識克服來自雇員的阻力的極端重要性。

? ?在給定的現(xiàn)實情景中，采用有效的方法，爭取持不合作態(tài)度人員的合作。

? ?在給定情景中，對發(fā)生沖突的團(tuán)隊成員進(jìn)行有效的幹預(yù)。

? ?明確在懲戒前應(yīng)該采取的行動。?

?6.4引進(jìn)新的管理方式

? ?認(rèn)識準(zhǔn)備和引導(dǎo)員工實現(xiàn)管理方式變革的極端重要性。

? ?明確準(zhǔn)備變革時應(yīng)該考慮的因素。

? ?明確推行新的管理方式的溝通策略。

? ?明確推進(jìn)向新的管理方式轉(zhuǎn)變的方法。

? ?在現(xiàn)實情景中采用有效的方法，使人們接受新的管理風(fēng)格。

7.作為項目領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)理

愛因斯坦說過："各種甘苦都來自外部，惟有艱難來自內(nèi)部，來自妳自己的努力。"妳是不是那種能從外部推動壹個項目同時自己又在其中擔(dān)負(fù)責(zé)任的人？妳能否成為那站在風(fēng)口浪尖、推動全局、掌握最後成敗關(guān)鍵的人物？要成為項目領(lǐng)導(dǎo)人，就必須做到這些。本課程不是壹個傳授有關(guān)項目管理技巧的課程，而是壹個關(guān)於如何推動人們?nèi)崿F(xiàn)明確的項目目標(biāo)的課程。妳應(yīng)當(dāng)如何吸引並調(diào)動所有參與者全力以赴去從事壹項重要的開發(fā)工作呢？妳必須懂得如何教會他們、支持他們、放手讓他們?nèi)郑约翰灰獡醯?。妳還必須是壹個精明的談判者，同時要放權(quán)給他人讓他們自行解決他們最棘手的問題。要使妳的工作成為第壹流的工作，妳必須成為壹名有效的項目領(lǐng)導(dǎo)人。?

?7.1什麼是“項目領(lǐng)導(dǎo)人”

? ?認(rèn)識當(dāng)好項目領(lǐng)導(dǎo)人的重要性。

? ?將項目領(lǐng)導(dǎo)人而不是項目經(jīng)理的特點和行為運用於給定情景。

? ?將描述項目領(lǐng)導(dǎo)人角色的各項標(biāo)準(zhǔn)運用到實際生活中去。

? ?明確項目領(lǐng)導(dǎo)人要與之打交道的重要合作夥伴。

? ?明確用以管理壹個項目組的壹些策略。

?7.2作為領(lǐng)導(dǎo)人的課題專家

? ?認(rèn)識指導(dǎo)課題專家的極端重要性。

? ?明確為項目組挑選課題專家時應(yīng)當(dāng)遵循的指導(dǎo)原則。

? ?將對課題專家進(jìn)行指導(dǎo)的原則應(yīng)用於給定情景。

? ?明確在確定課題專家的責(zé)任時要考慮的幾個方面。?

?7.3以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通策略

? ?認(rèn)識有效溝通在澄清項目要達(dá)到的結(jié)果上的重要作用。

? ?將確定共同要達(dá)到的結(jié)果的策略應(yīng)用於給定情景。

? ?根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/p>

? ?將舉行項目組會議的有效方法應(yīng)用於給定情景。

? ?將幫助項目組解決問題的有效方法應(yīng)用於給定情景。

8.經(jīng)理如何確保責(zé)任到位

?"妳要麼幫著解決問題，要麼成為問題的壹部分。"這是艾爾德裏奇 · 克裏弗（Eldridge Cleaver）的著名論斷。妳必須將這壹觀點灌輸給妳管轄下的全體員工。為了使他們明白這壹重要觀點，可以采取許多有效的方法。它們就是妳在本課程裏要學(xué)到的內(nèi)容。作為經(jīng)理，不管發(fā)生了什麼問題，妳總是首當(dāng)其沖的。本課程的目的就是提高妳的能力，向員工們灌輸壹種不斷進(jìn)取的精神，講清妳對他們的要求，講清他們應(yīng)當(dāng)如何要求他們自己。本課程是壹個入門教材，介紹如何進(jìn)行績效評估。人們應(yīng)當(dāng)明確知道要求，更重要的是還應(yīng)當(dāng)知道為什麼如此要求，這樣責(zé)任就更容易明確。認(rèn)真按本課程各章的內(nèi)容辦，可以加強員工的責(zé)任心，利潤率更不必說。還有壹個重大的好處是可以得到壹個內(nèi)省的機會。妳自己的責(zé)任心怎麼樣？妳可以有機會考慮壹下妳自己作為經(jīng)理的績效如何，並且練習(xí)確保責(zé)任到位的方法。?

?8.1持續(xù)績效評估的方法

? ?認(rèn)識到掌握了持續(xù)績效評估的方法將帶來的好處。

? ?明確撰寫有效績效協(xié)議的方法。

? ?選出有效的非正式評估方法。

? ?在特定的情景中，使用正確的方法來準(zhǔn)備和進(jìn)行正式的績效評估。

?8.2授權(quán)的高級技巧

? ?認(rèn)識到掌握高級授權(quán)技巧的好處。

? ?了解通過講清任務(wù)來明確責(zé)任的方法。

? ?在給定的情況下應(yīng)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄌ峁┡嘤?xùn)。

? ?了解經(jīng)理們不授權(quán)的正當(dāng)理由和非正當(dāng)理由。

? ?了解在給定情境中讓員工分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作的有效方法。

?8.3建立責(zé)任制的培訓(xùn)

? ?認(rèn)識到建立責(zé)任制的好處。

? ?在給定的情況下，運用弄清責(zé)任問題的方法。

? ?了解在給定情景中規(guī)定後果的恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

? ?了解改善績效的方法。

?8.4力求保持壹致

? ?認(rèn)識到掌握保持壹致方法的重要性。

? ?了解保證工作量均衡的方法。

? ?在特定的情況下運用實現(xiàn)公平的方法。

? ?明確如何確保壹致性。

? ?在特定的情景下，決定如何為員工在履行職責(zé)方面樹立榜樣。

9.未來經(jīng)理的持續(xù)學(xué)習(xí)

?"未來屬於那些熱愛生活、樂於創(chuàng)造和通過向他人學(xué)習(xí)來增強自己聰明才智的人。"亨利 · 德特丁爵士(Sir Henri Deterding) 所說的這句話完全適用於21世紀(jì)那些開明的經(jīng)理。未來的成功經(jīng)理知道是什麼因素改變著人們在商業(yè)領(lǐng)域裏進(jìn)行工作和完成工作的方式以及經(jīng)理進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的方式。妳怎樣才能吸引妳所需要的人才並且保持住妳已經(jīng)擁有的人才呢？妳怎樣才能利用那些人才建立起壹個永遠(yuǎn)向前看而且會不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的組織呢？"未來經(jīng)理的持續(xù)學(xué)習(xí)"就勞動力人口結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢以及這種趨勢的變化對妳的底線將會造成何種影響等方面進(jìn)行了深入考察。它還能夠讓妳學(xué)習(xí)如何吸引和保持妳的未來員工。最重要的是它讓妳知道如何把妳的公司變成壹個學(xué)習(xí)型組織，也就是形成壹支強有力的、適應(yīng)變革的、"通過向他人學(xué)習(xí)來增強自己聰明才智"的員工隊伍。

?9.1未來勞動力的人口結(jié)構(gòu)

? ?認(rèn)識適應(yīng)勞動場所變化的重要性。

? ?在給定場景下展示能夠滿足今天多樣化員工需求變化的有效管理策略。

? ?了解在過去壹些年裏增加或減少的工作特點。

? ?了解反映今天勞動者平衡工作與家庭挑戰(zhàn)的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

? ?認(rèn)識年輕員工和年長員工的特點。?

?9.2變化中的管理需求

? ?認(rèn)識使管理策略適應(yīng)飛速變化的生活方式的重要性。

? ?了解雇主在管理知識型員工時應(yīng)該采用的有效管理策略。

? ?明確適應(yīng)年長員工的需求以實現(xiàn)最大績效的方法。

? ?在給定場景下應(yīng)用PRIDE模式中的要素。?

?9.3學(xué)習(xí)型組織

? ?認(rèn)識開發(fā)學(xué)習(xí)型組織的好處。

? ?了解開發(fā)心智模式的策略。

? ?學(xué)習(xí)在組織內(nèi)建立共同抱負(fù)的策略。

? ?在給定場景中應(yīng)用培養(yǎng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)環(huán)境的規(guī)則。

? ?應(yīng)用在壹個組織中培養(yǎng)系統(tǒng)思維的策略。?

?9.4鼓勵持續(xù)學(xué)習(xí)的方法

? ?認(rèn)識持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。

? ?為培訓(xùn)技能的步驟排序。

? ?在給定場景中應(yīng)用提供有效培訓(xùn)課程的策略。

? ?在給定場景中應(yīng)用鼓勵終身學(xué)習(xí)的策略。

二、績效管理能力

1.理解和面對績效表現(xiàn)問題

?本課程將幫助經(jīng)理、項目團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和主管理解和面對有績效表現(xiàn)問題的員工。本課程將使妳認(rèn)識到必須面對績效表現(xiàn)不佳，並且教給妳不帶威脅地面對員工的方法。 ?

?1.1員工們績效表現(xiàn)不佳時會發(fā)生什麼

? ?認(rèn)識當(dāng)員工出現(xiàn)績效表現(xiàn)問題時進(jìn)行面對的必要性。

? ?界定績效表現(xiàn)不佳。

? ?認(rèn)識早期面對的必要性的原因。

? ?認(rèn)識績效表現(xiàn)問題的分類。

? ?認(rèn)識改善員工績效表現(xiàn)的方法。

?1.2如何面對員工

? ?明確無威脅對證的價值。

? ?明確如何處理面對時的個人情感。

? ?明確不帶威脅地面對員工的七個步驟。

2.制定和明確標(biāo)準(zhǔn)

本課程是壹個課程系列的壹部分，該課程系列由四個部分組成，講授如何有效地管理員工的表現(xiàn)和行為。

?2.1標(biāo)準(zhǔn)不明確時會怎樣

? ?認(rèn)識到在組織中確定現(xiàn)實的標(biāo)準(zhǔn)的重要性。

? ?明確哪些因素有助於制定標(biāo)準(zhǔn)。

? ?認(rèn)識傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的不同方法。

? ?明確衡量標(biāo)準(zhǔn)有效性的方法。

?2.2為什麼員工會達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)呢

? ?認(rèn)識到使員工接受組織標(biāo)準(zhǔn)的重要性。

? ?明確員工無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的原因。

? ?明確使員工接受標(biāo)準(zhǔn)的方法。

3.員工激勵

每個經(jīng)理都會面臨如何提高員工績效的問題。強硬手段並不總是解決問題的最好辦法。本文采用案例，可以使妳理解什麼是員工工作的動力，以及如何才能營造壹個有利於提高員工績效的氛圍，本課程向妳展示如何采用。

?員工的激勵與認(rèn)可

? ?認(rèn)識到創(chuàng)設(shè)高效員工激勵機制的正確原則的價值。

? ?識別經(jīng)理所做的打擊員工士氣的行為。

? ?識別經(jīng)理通常會犯的錯誤。?

? ?識別引起員工不滿的因素。

? ?識別有助於創(chuàng)建壹支常勝團(tuán)隊的因素。

? ?創(chuàng)建有效認(rèn)可的程序。

4.有效的管理：基於業(yè)績的評估

任何壹個組織的成員都對工作評估很熟悉，這種評估同時面向經(jīng)理和普通員工。如果妳已經(jīng)在壹個組織裏呆了很久，妳就會知道評估員工績效的過程並不總是順利的。它需要投入時間，會使人們變得焦慮不安，有些人還認(rèn)為它擾亂了正常的秩序並導(dǎo)致沖突。幸運的是，這些並不是必然會出現(xiàn)的現(xiàn)象。本課程將向妳介紹績效評估過程的有關(guān)內(nèi)容，並向妳提供在妳的組織內(nèi)實施這種高效方法的策略和程序。它將會幫助妳的組織達(dá)成目標(biāo)，實現(xiàn)價值，取得成功。

?4.1有關(guān)PBA的常見問題

? ?認(rèn)識績效評估方法的價值。

? ?了解績效評估方法的基本要素。

? ?學(xué)會實施績效評估方法的基本步驟。

? ?學(xué)會讓員工參與績效評估過程的有效策略。

?4.2創(chuàng)造壹個合作的氛圍

? ?認(rèn)識創(chuàng)造和保持合作氛圍的重要性。

? ?區(qū)分有效的和無效的溝通。

? ?區(qū)分內(nèi)在的和外在的動機。

? ?區(qū)分節(jié)約時間的行為和消耗時間的行為。

?4.3如何成為壹名績效評估經(jīng)理

? ?認(rèn)識到績效評估方法在改善管理風(fēng)格方面的價值和意義。

? ?學(xué)習(xí)進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)過程的方法。

? ?學(xué)習(xí)有效的指導(dǎo)過程的要素。

? ?學(xué)習(xí)作為壹名績效評估經(jīng)理，如何監(jiān)督壹名問題較多的員工。

?4.4潛能、績效和能動性

? ?從商業(yè)和個人兩個方面認(rèn)識績效評估方法的益好處。

? ?學(xué)習(xí)確定新員工或應(yīng)聘者的潛能的正確方法。

? ?學(xué)習(xí)如何識別績效表現(xiàn)出色的員工。

? ?學(xué)習(xí)如何提高員工的能動性並保持員工的這種狀態(tài)。

5.團(tuán)隊的績效評估

越來越多的管理者逐漸認(rèn)識到創(chuàng)建雇員團(tuán)隊的好處，它可以集中大家的力量共同面對企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)。本課程將指導(dǎo)管理者完成確定團(tuán)隊目標(biāo)、組建有效團(tuán)隊、運用績效評估方法衡量團(tuán)隊績效的壹系列重要過程。同樣重要的是，它將幫助團(tuán)隊迎接無法預(yù)見的挑戰(zhàn)。

?5.1團(tuán)隊PBA方法

? ?認(rèn)識到運用基於績效的評估方法來組建團(tuán)隊的重要性。

? ?了解組建壹個團(tuán)隊所需的步驟。

? ?選擇創(chuàng)造團(tuán)隊合作機會的策略。

? ?選擇建設(shè)團(tuán)隊特性的方法。

?5.2團(tuán)隊績效

? ?認(rèn)識到在團(tuán)隊環(huán)境中基於績效的評估方法的價值。?

? ?了解壹個團(tuán)隊在形成自己的運行準(zhǔn)則時，所需要采取的行動步驟。

? ?確定樹立團(tuán)隊績效目標(biāo)的策略。

? ?明確團(tuán)隊目標(biāo)經(jīng)理的角色與職責(zé)。?

?5.3團(tuán)隊評估

? ?認(rèn)識到團(tuán)隊PBA方法的好處。

? ?確定幫助團(tuán)隊進(jìn)行持續(xù)績效評估的策略。

6.利用溝通技巧達(dá)到成功的管理

具備溝通能力是壹名成功的管理者不可或缺的要素。身為專業(yè)技術(shù)人員，掌握各種溝通技巧，有助於妳成功成為壹名管理者。但是，身為管理者，妳必須掌握某些技巧達(dá)到有效溝通，讓妳的管理更成功。這個課程將指導(dǎo)妳學(xué)習(xí)各種成功溝通的策略和技巧，例如：非語言溝通、傾聽能力、書面表達(dá)能力和自信溝通的能力。透過學(xué)習(xí)，妳能夠?qū)⑦@些技巧適當(dāng)?shù)剡\用於日常管理中。壹旦具備了這些成功溝通的能力，妳就能夠順利地進(jìn)入管理階層，成為壹名成功的管理者。

?6.1有效的傾聽

? ?身為壹名準(zhǔn)備進(jìn)入管理階層的專業(yè)技術(shù)人員，妳必須掌握有效傾聽技巧的好處。

? ?將雙向溝通模式所具備的要素與其對應(yīng)的範(fàn)例配對。

? ?在壹段虛擬的對話中，評估專業(yè)技術(shù)人員是否正確、成功地表達(dá)語言和非語言的傾聽信號。

? ?在工作或相關(guān)場合運用積極、有效的傾聽策略。

?6.2語言和非語言溝通

? ?認(rèn)識到正確運用語言和非語言溝通，對於那些專業(yè)技術(shù)人員邁向管理階層的重要性。

? ?在特定的商場情境下，分辯所有能夠提高形象影響力的特征。

? ?分辨表現(xiàn)積極態(tài)度的特質(zhì)。

? ?在既定的情境中，運用有效的語言溝通技巧，提高員工的生產(chǎn)力。

?6.3展現(xiàn)魄力

? ?妳準(zhǔn)備從壹名專業(yè)技術(shù)人員晉升為管理者，妳應(yīng)該認(rèn)識運用「展現(xiàn)魄力的技巧」給妳帶來的好處。

? ?辨別實現(xiàn)目標(biāo)的步驟。

? ?在既定的管理場景下，運用實現(xiàn)目標(biāo)的策略。

?6.4書面溝通

? ?認(rèn)識到掌握有效書面溝通技巧的好處。

? ?將書面溝通的目的與其相對應(yīng)的實例配對。

? ?在給定情景下，評價商務(wù)性文件，提出改進(jìn)的建議，並且讓妳的寫作技巧更生動。

? ?在既定場景下，顯示出妳清晰簡潔的寫作技巧。

7.關(guān)於360度績效反饋

妳是否準(zhǔn)備改變公司評估與開發(fā)管理人員的方法？也許妳對目前公司不能有效地幫助經(jīng)理們充分發(fā)揮潛力感到不滿？那麼，360度績效反饋評估方法可能就是滿足需要的壹種辦法。盡管360度反饋應(yīng)用的時間還不長（大約10年），但目前這壹方法在公用事業(yè)、私人企業(yè)以及壹些非贏利機構(gòu)都得到了廣泛應(yīng)用。實際上，早在上世紀(jì)90年代中期，幾乎所有位列"財富500家"和"財富1000家"的公司都已經(jīng)采用了360度反饋。同樣，許多"全球2000強" 的公司也已經(jīng)把這壹評估過程作為基本環(huán)節(jié)納入到它們原有的績效評估方案中去了。學(xué)完本課程之後，妳將能正確地判斷360度績效反饋是否適合於妳的機構(gòu)。同時妳也將明確應(yīng)用360度反饋時會遇到的問題和潛在的阻礙，從而有信心去迎接挑戰(zhàn)。?

?7.1 360度反饋的基本知識

? ?明確掌握360度績效反饋法的實施要素有什麼好處。

? ?明確360度績效反饋與傳統(tǒng)形式的績效反饋有什麼不同。?

? ?區(qū)分使用360度反饋的正當(dāng)理由和不正當(dāng)理由。

? ?明確什麼樣的企業(yè)文化有利於采用360度反饋。?

? ?在給定情景下，選擇適當(dāng)?shù)男畔⑹占椒▽ζ髽I(yè)文化是否適合於采用360度反饋進(jìn)行評估。

? ?在給定情景下，明確為了選擇360度反饋調(diào)查工具，應(yīng)當(dāng)問哪類問題。?

? ?根據(jù)實例，明確實施360度反饋法第壹和第二階段的主要活動內(nèi)容。?

?7.2確保參加者對360度反饋的支持

? ?明確和克服參加者對360度反饋過程的阻力有什麼好處。?

? ?通過給定的說法實例，明確反饋參加者對實施360度反饋常見的個人阻力。?

? ?明確用於弄清個人對實施給定的360度反饋程序有什麼個人阻力的適當(dāng)方法。?

? ?明確為幫助參加者克服其對實施360度反饋的阻力而采用的培訓(xùn)方法的特點。?

? ?在給定情景下，明確為了幫助參加者克服其對實施360度反饋的阻力，應(yīng)當(dāng)采用什麼樣的培訓(xùn)方法。?

? ?在給定情景下，判斷應(yīng)當(dāng)采用什麼樣的方法幫助人們克服其對參加360度反饋的阻力以使人們參與360度反饋的實施。?

? ?明確哪些問題是開放式問題。?

? ?運用“特點、應(yīng)用和好處”技巧克服個人對實施給定的360度反饋法的阻力。

8. 360度績效反饋：實施

?妳熟悉實施360度績效反饋的方法嗎？妳知道怎樣才能使360度反饋有意義嗎？360度績效反饋的實施既可能讓妳的績效考核計劃成功，也可能使妳的努力付諸東流。如果妳或妳的公司使用的訪談技巧恰當(dāng)，進(jìn)行的績效訪談非常有效，而且能夠堅持360度績效反饋過程的話，妳就能夠確?？冃Х答伒挠行浴Ｍㄟ^使用本課程所講授的各種技巧，就可以保證360度績效考核的反饋和過程都能達(dá)到最佳效果。

?8.1績效訪談中的溝通

? ?? ?明確在績效訪談時進(jìn)行有效溝通的好處。

? ?? ?了解營造積極的績效訪談氣氛時應(yīng)采取的行動。

? ?? ?在給定的情境中，營造積極的績效訪談氣氛。

? ?? ?識別成功的績效訪談的標(biāo)誌。

? ?? ?學(xué)會從實例中識別成功的績效訪談的標(biāo)誌。

?8.2進(jìn)行績效反饋訪談

? ?? ?了解績效訪談的重要性。

? ?? ?明確有效地傳達(dá)績效反饋的步驟。

? ?? ?明確績效反饋的類型。

? ?? ?了解用於解釋360度績效反饋圖表報告的技巧。

? ?? ?學(xué)會為受評者解釋360度績效反饋圖表報告。

? ?? ?學(xué)會正確地表述績效目標(biāo)。

? 8.3 360度反饋的監(jiān)督與評估

? ?? ?識別堅持360度績效反饋的好處。

? ?? ?識別行動計劃中的各個要素。

? ?? ?在給定的情境中為受評者制定有效的行動計劃。

? ?? ?了解支持受評者改進(jìn)努力的技巧。

? ?? ?了解評估360度績效反饋過程時所用的統(tǒng)計技術(shù)。

? ?? ?確定360度績效反饋過程是否在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)運行。

? ?? ?識別試點的各個特點。

? ?? ?學(xué)會應(yīng)用試點管理的各個方面。

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