贏造回頭客——VIP客戶管理技巧破解
贏造回頭客——VIP客戶管理技巧破解詳細內容
贏造回頭客——VIP客戶管理技巧破解
課程大綱
授課風格
針對不同客戶采取不同的營銷策略,解析客戶需求趨勢,為客戶量身指定VIP方案.
課程大綱
一、營造舒適環(huán)境:讓顧客找到購物的感覺
人性化的設計
自然美觀完美結合
讓人感覺到舒適
空間布局合理
給人印象深刻
心情在這里記憶
使人習慣性懷念
二、溫情無處不在:把顧客的購物壓力降下來
溫馨顧客的情感
緩和顧客的緊張
解除顧客的戒備
刺激顧客的情緒
加溫顧客的欲望
堅持非誠可擾
無可挑剔的表情
非語言更給力
三、好導購半個老板:導購比老板更重要
王婆怎樣賣黃瓜
潘金蓮賣炊餅
美女引郎入室
帥哥甜嘴麻醉靚女
把客戶當做超女
把概念營銷進行到底
對紳士的風度贊美
把富姐吹捧為鳳姐
把握李雪健的想法
尊重鄧婕的隱私
四、讀懂他的心:顧客說的和想的不一樣
和客人保持一定的距離
給客戶一定的空間
別給他施加壓力
尊重他正在思考
知道他在說謊
將計就計的說服
順藤摸瓜的制服
讓顧客回到童年
第二天
課程大綱
五、做好產品文章:導購要讓產品說話
利用客戶收集信息
全球感受時尚
創(chuàng)造一見鐘情亮點
款式刺進他的心
讓產品和客戶談戀愛
不斷更新產品主題
隨時提供新潮產品
引領時尚風潮
六、培養(yǎng)潛在客戶:發(fā)現(xiàn)你的目標客戶
留心意向客戶
開創(chuàng)定向服務
別忽視未成年和老人群體
大染坊的生意經
張瑞敏經營哲學
別輕慢過客
把鞋子送給乞丐
七、責任是最大股東:讓顧客感覺到你的責任心
別躲到角落里
用勇敢去營銷
責任都是我的
把麻煩全部回收
宴請投訴客戶
讓退貨人無語
玫瑰式的承諾
達盛昌的口號
八、經營方式有創(chuàng)新:給顧客不一樣的購物感覺
請麥當娜做宣傳
波浪式促銷
打折不降價
做鬼街里的當鋪
進貨渠道選歐派
把節(jié)日搬進店來
讓高鐵在店里馳行
九、建立網(wǎng)絡會員店:為客戶提供高附加值
在線QQ快樂銷售
開網(wǎng)店展示
掛靠淘寶當元寶
手拉手結伴行
有需求搜索我們
平時感情溝通
隨時傳遞新動向
提供網(wǎng)絡飯飯
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