保險(xiǎn)營銷技能提升課綱   02.10

“桃花潭水深千尺，不及保險(xiǎn)貼我心”之期繳保險(xiǎn)營銷課程背景：隨著資管新規(guī)的落地及日趨激烈的市場競爭，銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品已成為理財(cái)經(jīng)理一項(xiàng)非常重要的工作，但是銀行傳統(tǒng)的向客戶銷售產(chǎn)品的難度較大：一方面營銷人員為了完成任務(wù)及追求最大的利益銷售回報(bào)，往往只用幾句簡單的營銷話術(shù)；另一方面忽略了以客戶為中心的重要性，從而增加銷售難度。同時(shí)，一味求快的做法對(duì)金融從業(yè)人員的職業(yè)生

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高績效營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造課綱   02.10

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之?dāng)?shù)字化時(shí)代高績效營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造課程背景：隨著5G、云計(jì)算、AI等技術(shù)的迅猛發(fā)展，集合AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、生物識(shí)別等新潮科技元素的智慧金融已經(jīng)成為銀行發(fā)展的必然趨勢。在此形勢下，銀行面臨著三大挑戰(zhàn)：一是線上服務(wù)的普及導(dǎo)致去網(wǎng)點(diǎn)的客戶減少，同時(shí)很多網(wǎng)點(diǎn)存在客戶體驗(yàn)不佳、互動(dòng)性差的情況，嚴(yán)重影響了客戶到店意愿，甚至直接導(dǎo)致了客戶

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數(shù)字化時(shí)代客戶經(jīng)營課綱   02.10

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之?dāng)?shù)字化時(shí)代客戶經(jīng)營課程背景：近幾年，銀行網(wǎng)點(diǎn)的流量客戶增長量越來越少，存量客戶也不斷流失。這是由于隨著數(shù)字化時(shí)代的到來及市場的競爭，大量客戶找到了更適合自己的金融服務(wù)渠道；另外，在以往的經(jīng)營中，很多銀行的員工沒有進(jìn)行真正意義上的客戶經(jīng)營，導(dǎo)致在競爭中沒有情感因素的客戶關(guān)系很脆弱，一旦遇到同質(zhì)產(chǎn)品的超值服務(wù)，客戶自然會(huì)選擇離

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數(shù)字化時(shí)代營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)心服務(wù)   02.10

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之?dāng)?shù)字化時(shí)代營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)心服務(wù)課程背景：聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人弗萊德.史密斯曾經(jīng)說過一句話：“要想稱霸市場，首先要讓客戶的心跟著你走，然后讓客戶的腰包跟著你走?！睂?duì)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來說，只有加強(qiáng)服務(wù)管理，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，才能增強(qiáng)競爭力，實(shí)現(xiàn)盈利和長期發(fā)展。本課程從理念傳導(dǎo)入手，詳解數(shù)字化時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的具體做法，有理有據(jù)、環(huán)環(huán)相扣、

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支行長管理能力提升課綱   02.10

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之支行長管理能力提升課程背景：隨著新零售時(shí)代到來，各家銀行均面臨著系統(tǒng)化銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的急迫要求，在過往的幾年時(shí)間里，我們經(jīng)歷了運(yùn)營體制轉(zhuǎn)型、監(jiān)管模式轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)硬件轉(zhuǎn)型、服務(wù)能力轉(zhuǎn)型、零售產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型等。這一系列轉(zhuǎn)型讓中國銀行業(yè)蓬勃發(fā)展，具有國際影響力和競爭力，但也同時(shí)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和壓力。華為總裁任正非曾說“讓聽得

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