《智慧顧銷-客戶需求導向的顧問式營銷》
《智慧顧銷-客戶需求導向的顧問式營銷》詳細內(nèi)容
《智慧顧銷-客戶需求導向的顧問式營銷》
智慧顧銷
客戶需求導向的顧問式營銷
主講：李倩文老師
【課程背景】《客戶需求導向的顧問式營銷》課程培訓背景主要源于客戶需求的變化、營銷理念的轉(zhuǎn)變、顧問式營銷的優(yōu)勢以及銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。通過培訓，學員將掌握客戶需求導向的顧問式營銷技能和方法，更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加銀行業(yè)務(wù)量和收入，進而提升銀行競爭力。
【課程收益】
深入理解客戶需求
提升顧問式營銷能力
增強客戶關(guān)系管理能力
提高銷售業(yè)績
【課程特色】
知識實戰(zhàn)性：課程內(nèi)容讓學員聽得懂、記得住、用得上、做得到
授課訓練性：學以致用，情景演練強化知識點記憶；分組學員點評、分享加深理解；老師總結(jié)輔導，加快知識吸收
授課生動性：寓教于樂，多采用視頻教學、塑造學員喜歡的學習氛圍，采用講授、討論、案例分析、學員經(jīng)驗分享，等多種培訓形式
【課程對象】支行行長、網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理
【課程時間】1天，6小時/天
【課程大綱】
客戶需求導向的核心理念
1.定義客戶需求導向的營銷理念
2.強調(diào)從產(chǎn)品推銷到解決方案提供的轉(zhuǎn)變
3.情景案例：一位客戶經(jīng)理如何通過深入了解客戶需求，成功推薦適合的金融產(chǎn)品
二、客戶分析與需求識別
1.客戶需求分析的方法與工具
2.如何通過有效溝通了解客戶真實需求
3.情景案例：支行行長在客戶會議中如何引導對話，挖掘客戶潛在需求
4.案例分析：客戶需求調(diào)查表的設(shè)計與應用
三、顧問式營銷技巧
1. 建立信任與關(guān)系管理
信任在營銷中的重要性
建立與維護客戶關(guān)系的策略
情景案例：客戶經(jīng)理如何通過長期跟進和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任
2. 提供專業(yè)建議與解決方案
如何根據(jù)客戶需求提供個性化建議
金融產(chǎn)品的組合與推薦技巧
情景案例：針對一位企業(yè)主的財務(wù)規(guī)劃建議
3. 處理客戶異議與談判
客戶異議的常見類型與原因
應對客戶異議的策略與技巧
情景案例：如何妥善處理客戶對利率的異議，并達成雙贏結(jié)果
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