《通情達(dá)理：職場(chǎng)高情商溝通技術(shù)與藝術(shù)》

通情達(dá)理：職場(chǎng)高情商溝通技術(shù)與藝術(shù)
課程背景：
在當(dāng)今多元化和競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境中，高情商溝通成為了職場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素，職場(chǎng)人士需要具備出色的情緒管理能力、同理心、社交技巧以及自我意識(shí)，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的人際互動(dòng)和溝通挑戰(zhàn)。然而，許多職場(chǎng)人在情商和溝通方面面臨著一系列痛點(diǎn)，這些痛點(diǎn)不僅限制了他們的個(gè)人發(fā)展，也影響了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織效能。
1、情緒識(shí)別與管理困難：許多職場(chǎng)人士難以準(zhǔn)確識(shí)別和表達(dá)自己的情緒，也難以理解他人的情緒反應(yīng)，導(dǎo)致溝通障礙和人際關(guān)系緊張。
2、沖突處理不當(dāng)：在面對(duì)意見分歧或沖突時(shí)，缺乏有效的解決策略，往往采取回避或?qū)沟膽B(tài)度，無法達(dá)成共識(shí)或找到雙贏的解決方案。
3、傾聽技巧不足：在溝通中，很多人更注重表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而忽視了傾聽的重要性，導(dǎo)致信息理解不全面，難以建立有效的溝通。
4、同理心缺失：缺乏站在他人角度考慮問題的能力，難以建立深層次的理解和信任，影響團(tuán)隊(duì)合作和客戶關(guān)系。
5、壓力管理不佳：面對(duì)工作壓力，很多職場(chǎng)人士難以有效管理自己的情緒和壓力，影響工作表現(xiàn)和個(gè)人健康。
6、反饋提供和接受困難：很多職場(chǎng)人士在提供或接受反饋時(shí)感到不適，無法有效地進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話，影響個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。
本課程以DISC四種人際風(fēng)格為基礎(chǔ)，幫助學(xué)員了解人與人的特質(zhì)是不同，能夠輕松識(shí)別自己及不同風(fēng)格人員的特質(zhì)，在溝通中做到知己知彼，對(duì)癥下藥；其次以高情商溝通改進(jìn)矩陣為抓手，加深學(xué)員高情商溝通的理解，學(xué)會(huì)使用高情商溝通改進(jìn)矩陣快速掌握日常工作生活中的溝通障礙，有效提升職場(chǎng)中的溝通效率。
課程收益：
● 了解溝通的基本原則、建立正確溝通的理念
● 獲取1份行為風(fēng)格測(cè)試報(bào)告，深度了解自己的行為風(fēng)格
● 學(xué)會(huì)與4種不同風(fēng)格人員之間溝通模式，避免踩中溝通中的雷區(qū)
● 掌握高情商溝通改進(jìn)矩陣，提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯
● 在具體的工作場(chǎng)景中，學(xué)會(huì)與3個(gè)層級(jí)（上級(jí)、下級(jí)、跨部門）的有效相處
● 掌握沖突管理的方法，學(xué)會(huì)靈活使用沖突管理的策略
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全體員工，核心骨干
課程方式：講授法+測(cè)評(píng)法+案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)+故事分享+角色演練
課程大綱
第一講：高情商的基本認(rèn)知
一、認(rèn)識(shí)高情商是溝通首要前提
1. 有關(guān)情商的基本概念
1）情商相關(guān)的定義及重要性
2）情商與職場(chǎng)成功的關(guān)系
3）情商的4大維度—自我意識(shí)/社會(huì)意識(shí)/自我管理/影響他人
4）情商與智商的關(guān)系
案例：心理學(xué)家瓦爾特·米歇爾的實(shí)驗(yàn)
2. 高情商的認(rèn)知基礎(chǔ)
1）高情商的2大模式：語言VS情緒
案例：語言的威力
2）高情商的4大誤區(qū)
3）高情商的表現(xiàn)形式—場(chǎng)景關(guān)鍵對(duì)話
測(cè)試：EQ測(cè)評(píng)，你的言值自畫像4）高情商溝通原則—尊重/信任/平和/共創(chuàng)
二、掌握底層能力要領(lǐng)是高情商的關(guān)鍵
1. 高情商的5要素矩陣模型
2. 高情商的情緒改進(jìn)工具
1）情緒ABC理論
練習(xí)1：情緒ABC
練習(xí)2：ABC思維轉(zhuǎn)換
2）情緒調(diào)整的三大絕招-抽離/接納/目標(biāo)
3）行為產(chǎn)生路徑
練習(xí)：一念之轉(zhuǎn)的練習(xí)
第二講：職場(chǎng)高情商溝通的秘訣
一、知己解彼的四種溝通風(fēng)格
1. Dominance（支配型）
場(chǎng)景視頻：《家有喜事》吳君如的角色分析
2. Influence（影響型）
場(chǎng)景視頻：《游龍戲鳳》舒淇的的角色分析
3. Steady（穩(wěn)定型）
場(chǎng)景視頻：《命中注定我愛你》陳喬恩的角色分析
4. Conscientious（謹(jǐn)慎型）
場(chǎng)景視頻：《女人不壞》中周迅的角色分析
測(cè)評(píng)：專業(yè)測(cè)試+報(bào)告解析
情境研討：不同風(fēng)格成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
二、通情達(dá)理的四大溝通法則
1. 白金法則：用他喜歡的方式對(duì)待他
2. 黃金法則：情感賬戶
練習(xí)：盤點(diǎn)你與主要關(guān)系人的情感賬戶
3. 高效傾聽三法則：
1）結(jié)構(gòu)化傾聽
2）有效確認(rèn)
3）積極回應(yīng)
練習(xí)1：工作場(chǎng)景聽力練習(xí)
案例：大干100天業(yè)務(wù)動(dòng)員會(huì)
案例：傳球、踢球的辦公室政治
4. 最高級(jí)的互動(dòng)法則：雙贏或不成交
練習(xí)：如何平衡勇氣和體諒
第三講：職場(chǎng)高情商溝通的不同應(yīng)用場(chǎng)景
一、向上溝通，是建立有效工作環(huán)境的基礎(chǔ)（5要）
情景研討：D/I/S/C四種不同風(fēng)格的管理者進(jìn)行溝通，完成向上溝通計(jì)劃表。
測(cè)試：向上溝通小測(cè)試
掃雷行動(dòng)：避免踩中上司的雷區(qū)
1. D型領(lǐng)導(dǎo)的溝通
5要關(guān)鍵：講重點(diǎn)和結(jié)果、定期匯報(bào)、使命必達(dá)、有時(shí)間觀念、快速響應(yīng)
2. I型領(lǐng)導(dǎo)的溝通
5要關(guān)鍵：創(chuàng)造性的體驗(yàn)、積極傾聽、關(guān)注情緒、協(xié)助完成細(xì)節(jié)管控、營(yíng)造氛圍
3. S型領(lǐng)導(dǎo)的溝通
5要關(guān)鍵：給安全感和保證、交付準(zhǔn)時(shí)、營(yíng)造輕松氛圍、思慮周全、主動(dòng)擔(dān)責(zé)4. C型領(lǐng)導(dǎo)5要溝通
5要關(guān)鍵：遵照游戲規(guī)則、事實(shí)/數(shù)據(jù)/理論說話、系統(tǒng)思維、高度精確、保持足夠的耐心
二、向下溝通，是提高效率和員工滿意度的關(guān)鍵（5要）
掃雷行動(dòng)：避免踩中下屬的雷區(qū)
情景研討：D/I/S/C四種不同風(fēng)格的下屬進(jìn)行溝通，完成向上溝通計(jì)劃表。
1. D型下屬的溝通
5要關(guān)鍵：充分授權(quán)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、及時(shí)肯定、兌現(xiàn)承諾、關(guān)注其團(tuán)隊(duì)協(xié)作性
2. I型領(lǐng)導(dǎo)的溝通
5要關(guān)鍵：當(dāng)眾表揚(yáng)、接納跳躍思維、人崗匹配、關(guān)注情緒、定期檢查和推進(jìn)工作
3. 型領(lǐng)導(dǎo)的溝通
5要關(guān)鍵：予以鼓勵(lì)和肯定、悅納慢節(jié)奏、合理安排工作、人文關(guān)懷、營(yíng)造安全感
4. 型領(lǐng)導(dǎo)的溝通
5要關(guān)鍵：予以鼓勵(lì)和肯定、悅納慢節(jié)奏、合理安排工作、人文關(guān)懷、營(yíng)造安全感
案例：優(yōu)秀下屬與HRD的失敗對(duì)話VS成功對(duì)話
工具：GROW模型對(duì)話，針對(duì)一個(gè)事件或情景展開，對(duì)象不局限為下屬，可以是朋友、家人、親子關(guān)系。
三、跨部門溝通，是打破部門壁壘，促進(jìn)工作融合的助推器
討論：跨部門溝而不通的原因盤點(diǎn)
案例：德國(guó)發(fā)展銀行的悲情十分鐘
1. 部門墻兩大根源
1）組織分工的復(fù)雜性
2）本位主義
2. 跨部門溝通的三個(gè)原則
1）雙贏利他原則
2）內(nèi)部客戶原則
3）效果優(yōu)先原則
第四講：高情商應(yīng)對(duì)沖突管理
——沖突管理是維護(hù)組織的健康運(yùn)作潤(rùn)滑劑
模型：TKI托馬斯沖突管理策略二維模型
一、TKI沖突管理策略的適用情況
1. 競(jìng)爭(zhēng)
2. 合作
3. 折中
4. 遷就
5. 回避
二、沖突管理五步法
1. 表達(dá)合作誠意
2. 請(qǐng)求對(duì)方意見
3. 歸納共同點(diǎn)
4. 就不同點(diǎn)表達(dá)觀點(diǎn)
5. 達(dá)成互惠協(xié)議
討論：新產(chǎn)品該多久上市

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