《職業(yè)形象塑造與禮儀+客戶溝通與營(yíng)銷技巧》1天課程大綱——

  培訓(xùn)講師：萬盛蘭

講師背景：
萬盛蘭老師●中國(guó)管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所客座教授●三年985高校校長(zhǎng)辦公室文秘工作經(jīng)驗(yàn)；●十年上市公司專兼職內(nèi)訓(xùn)師，涉及課題涵蓋：職場(chǎng)文案寫作、文案策劃、高效匯報(bào)、高效時(shí)間管理、高效溝通、結(jié)構(gòu)性思維、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、職業(yè) 詳細(xì)>>

萬盛蘭
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《職業(yè)形象塑造與禮儀+客戶溝通與營(yíng)銷技巧》1天課程大綱——詳細(xì)內(nèi)容

《職業(yè)形象塑造與禮儀+客戶溝通與營(yíng)銷技巧》1天課程大綱——

《職業(yè)形象塑造與禮儀+客戶溝通與營(yíng)銷技巧》定制課程大綱
【培訓(xùn)時(shí)間】：1天
【培訓(xùn)對(duì)象】：新員工
【課程收益】
正確認(rèn)知商務(wù)談判的底層邏輯，梳理正確的雙贏談判理念
通過對(duì)談判原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠理解談判的目的與可能存在的障礙。
掌握基本的談判技巧，提高說服力。
掌握特定場(chǎng)景下的不同談判方式選擇和表達(dá)要點(diǎn)梳理。
掌握基本的職場(chǎng)商務(wù)禮儀要點(diǎn)。
通過商務(wù)禮儀規(guī)范，能夠在不同的職業(yè)場(chǎng)景下，應(yīng)對(duì)得宜。

【課程大綱】　
第一篇 職業(yè)形象塑造與禮儀
第一講 關(guān)于職業(yè)形象的基本認(rèn)知
1、如何理解職業(yè)形象
2、職業(yè)形象塑造的核心意義
3、職場(chǎng)儀容的基本規(guī)范要求
1）何為儀容
2）女士職場(chǎng)儀容
3）男士職場(chǎng)儀容
4、職場(chǎng)儀表的基本規(guī)范要求
1）何為儀表
2）男士職場(chǎng)儀表
3）女士職場(chǎng)儀表

第二講 職場(chǎng)基本禮儀規(guī)范
1、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)涵與外延
2、職場(chǎng)禮儀的核心意義
3、職場(chǎng)行為禮儀
1）職場(chǎng)禮節(jié)用語
2）握手禮儀
3）微信禮儀
4）匯報(bào)禮儀
5）辦公室日常行為禮儀

第三講 職業(yè)場(chǎng)景中的職場(chǎng)禮儀
1、商業(yè)會(huì)談的禮儀場(chǎng)景運(yùn)用
1）會(huì)面禮儀
2）介紹禮儀
3）座次禮儀
4）洽談禮儀
5）告別禮儀
2、商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀場(chǎng)景運(yùn)用
1）宴會(huì)準(zhǔn)備禮儀
2）宴會(huì)中的禮儀
3）商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
第二篇 客戶溝通與營(yíng)銷技巧
第一講 認(rèn)知溝通的底層邏輯
1、理解溝通的核心定義
2、拆解溝通發(fā)生的原理
3、分析溝通不暢的障礙
1）缺乏必要的信息
2）缺乏重要性共識(shí)
3）沒有重視傾聽
4）無法理解對(duì)方的需求
5）缺乏有效的情緒控制
6）缺乏有效的反饋
7）其它客觀障礙

第二講 有效溝通的基本技巧
1、表示尊重
1）開放的心理狀態(tài)
2）尊重的有形姿態(tài)
3）營(yíng)造良好的溝通氛圍
2、準(zhǔn)確表達(dá)
1）結(jié)構(gòu)化表達(dá)
2）數(shù)字化表達(dá)
3）比較式表達(dá)
3、深度傾聽
1）結(jié)構(gòu)化傾聽三要素
2）確認(rèn)信息的四步法
4、有效提問
1）提問的時(shí)機(jī)
2）提問的方式
5、建設(shè)性反饋
1）什么是建設(shè)性反饋
2）建設(shè)性反饋的表達(dá)公式

營(yíng)銷的基本策略
1、營(yíng)銷的底層邏輯拆解
2、科學(xué)的需求是什么樣的？
1）清晰性：如何將客戶口述的需求落實(shí)到具體怎么做上？
2）完整性：如何挖掘出客戶意識(shí)不到的需求？
3）真實(shí)性：需求是要有所取舍和優(yōu)先級(jí)的
3、獲取客戶情報(bào)的方法
1）客戶拜訪中的細(xì)節(jié)分析
2）網(wǎng)絡(luò)媒體的運(yùn)用
4、面談中的挖掘技巧
1）建立信任的技巧
2）挖掘需求的提問模式
3）準(zhǔn)確接收客戶給出的信息
5、溝通中的洞察人心
1）語言溝通的判斷法
2）肢體語言判斷法
6、需求的重復(fù)與確認(rèn)
1）明確客戶的需求或者初步意向
2）明確下一步營(yíng)銷跟進(jìn)動(dòng)作

 

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