《360度高效能溝通技巧》1天版課程大綱——
《360度高效能溝通技巧》1天版課程大綱——詳細(xì)內(nèi)容
《360度高效能溝通技巧》1天版課程大綱——
《360度高效溝通技能提升》課程大綱
【培訓(xùn)時(shí)間】:1天
【培訓(xùn)對(duì)象】:基層管理者、班組長(zhǎng)、后備人才、骨干員工
【課程收益】
通過(guò)對(duì)溝通原理的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問(wèn)的方式提高信息表達(dá)的
準(zhǔn)確度
通過(guò)對(duì)金字塔原理的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu),明確表達(dá)的主題
和目標(biāo)。
學(xué)員能夠運(yùn)用高效匯報(bào)九步驟現(xiàn)場(chǎng)完成一次重要的匯報(bào)設(shè)計(jì)。
學(xué)員能夠掌握跨部門溝通的基本溝通技巧,做好跨部門協(xié)作。
學(xué)員能夠運(yùn)用三種不同的輔導(dǎo)下屬的方式針對(duì)性解決工作中的管理動(dòng)作。
【課程大綱】
第一講 高效溝通的基本認(rèn)知
1. 什么是高效溝通
2. 高效溝通的三大基本要素
1)溝通甲方
2)溝通乙方
3)溝通渠道
3、溝而不通的障礙
1)缺乏必要的知識(shí)和信息
2)沒(méi)有強(qiáng)調(diào)重要性
3)只重視表達(dá),不重視傾聽(tīng)
4)沒(méi)有搞清楚對(duì)方的真實(shí)需求
5)不良情緒
6)沒(méi)有注重反饋
7)客觀認(rèn)知差異
第二講 高效溝通的基本技巧
1、表示尊重
1)什么是尊重
2)如何傳遞尊重
2、表達(dá)清晰
1)數(shù)據(jù)化
2)具像化
3)邏輯化
3、易地而處的傾聽(tīng)
1)傾聽(tīng)的意義
2)傾聽(tīng)的三個(gè)要素
3)深度傾聽(tīng)的3R原則
4、有力的提問(wèn)
1)為什么要提問(wèn)
2)開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)
3)如何式提問(wèn)與假設(shè)式提問(wèn)
4)未來(lái)式提問(wèn)與清單式提問(wèn)
5、建設(shè)性的反饋
1)發(fā)展型反饋
2)積極型反饋
3)修正型反饋
第三講 跨部門溝通與協(xié)作
1、【沙盤模擬】危機(jī)事件跨部門協(xié)作案例場(chǎng)景還原
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)障礙識(shí)別
1)缺乏信任
2)懼怕沖突
3)缺乏承諾
4)逃避責(zé)任
5)忽視結(jié)果
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)障礙的解決策略
1)建立團(tuán)隊(duì)間的信任關(guān)系
2)營(yíng)造良性沖突的團(tuán)隊(duì)氛圍
3)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)勇于承諾
4)構(gòu)建責(zé)任共擔(dān)的考評(píng)體系
5)形成聚焦結(jié)果的心智模式
4、換位思考解決跨部門溝通障礙的重難點(diǎn)
1)為什么要換位思考
2)如何換位思考
5、跨部門溝通主要方式:有效的會(huì)議
1)如何在會(huì)上發(fā)言
2)如何完成會(huì)議記錄與會(huì)議紀(jì)要
3)如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中他人的質(zhì)疑
4)如何落實(shí)會(huì)議結(jié)果
第四講 向上匯報(bào)中的溝通技巧
1、明確匯報(bào)對(duì)象
2、明確匯報(bào)需求
1)匯報(bào)對(duì)象的需求
2)匯報(bào)者的核心需求
3、明確匯報(bào)內(nèi)容
1)匯報(bào)內(nèi)容確定的基本方法論——金字塔原理
2)匯報(bào)內(nèi)容梳理的有效工具——思維導(dǎo)圖
4)合并同類項(xiàng)
5)適當(dāng)?shù)倪^(guò)程闡述
6)必要的亮點(diǎn)提煉
4、明確匯報(bào)邏輯
1)如何說(shuō)服——演繹(為什么)
【課堂互動(dòng)】:演繹的2種形式:標(biāo)準(zhǔn)式 常用式
2)如何匯報(bào)——?dú)w納(是什么)
3)演繹和歸納的表達(dá)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換(針對(duì)同一問(wèn)題)
4)用演繹和歸納思維解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題
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