銀行服務(wù)禮儀之贏在大堂

  培訓(xùn)講師:張梅雙

講師背景:
張梅雙老師國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)講師中華文化促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽(yáng)光心態(tài)、營(yíng)商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實(shí)踐。張老師 詳細(xì)>>

張梅雙
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培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):兩天(6 小時(shí)/天)?培訓(xùn)形式:理論講解+互動(dòng)+教學(xué) DV+案例研討+情景訓(xùn)練?授課對(duì)象:?適合各銀行所有的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理,柜面人員,客戶經(jīng)理,營(yíng)業(yè)廳主管等。?課程背景:? 隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)富有階層的興起,市場(chǎng)對(duì)高端財(cái)富管理的需求與日俱增。 據(jù)《中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》 指出,2015 年中國(guó)私人財(cái)富將達(dá)到人民幣 110 萬(wàn)億元,高凈值家庭數(shù)量達(dá)到 201 萬(wàn)戶,擁有約 41% 的私人財(cái)富。到 2020 年,高凈值家庭(可投資資產(chǎn)超過(guò) 600 萬(wàn)人民幣)數(shù)量將以 11%的年增長(zhǎng)率增 長(zhǎng)至 346 萬(wàn)戶,這為中國(guó)高端財(cái)富管理市場(chǎng)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。 就目前發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看,客戶經(jīng)理在服務(wù)這類客戶的過(guò)程中,會(huì)遇見(jiàn)如下的困惑:?? 專業(yè)知識(shí)與禮儀短缺矛盾突顯;?? 團(tuán)隊(duì)年輕,專業(yè)背景、個(gè)人綜合能力彌補(bǔ)不了行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、生活閱歷的短板;?? 客戶經(jīng)理個(gè)人綜合素養(yǎng)有待提升、高端人群應(yīng)對(duì)能力缺乏。 本課程顛覆以往傳統(tǒng)的對(duì)于商務(wù)禮儀的認(rèn)知,從高端禮儀、個(gè)人修養(yǎng)提升入手,通過(guò)大量案例研討和練習(xí),自如應(yīng)對(duì)各類高端商務(wù)場(chǎng)合,真正讓你做到有禮、有品、有內(nèi)涵,在財(cái)富管理工作領(lǐng)域以 禮儀支撐與客戶互動(dòng),擁有自己的社交風(fēng)格和魅力,成為客戶喜歡又高績(jī)效的管理財(cái)富的顧問(wèn)。?課程收益:?? 全面提升銀行客戶經(jīng)理的個(gè)人形象和綜合能力?? 提高客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)及流程規(guī)范、廳堂營(yíng)銷技巧與溝通協(xié)調(diào)?? 提高銀行客戶滿意度和轉(zhuǎn)介率? 提升銀行品牌形象,樹(shù)立社會(huì)品牌價(jià)值?【課程大綱】:?模一:銀行業(yè)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀?1.1 透過(guò)春晚“為您服務(wù)”看如今銀行服務(wù)
1.2 銀行服務(wù)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)的大背景
1.3 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)
1.4 客戶要的是什么?
1.5 頭腦風(fēng)暴:銀行網(wǎng)點(diǎn)如何滿足客戶服務(wù)需求?
1.6 銀行員工必備的四項(xiàng)能力
1.7 修煉服務(wù)心態(tài)——好服務(wù)是長(zhǎng)出來(lái)的?模二:廳堂服務(wù)人員形象管理?2.1 大堂經(jīng)理的角色定位
2.2 成為客戶體驗(yàn)的形象大使
2.3“首因效應(yīng)”第一印象
2.4 職業(yè)形象塑造重要性
2.5 行服,儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
2.6 客戶經(jīng)理場(chǎng)合著裝(正式,社交,休閑)
2.7 商務(wù)場(chǎng)合站姿體現(xiàn)專業(yè)與能力
2.8微笑的重要性“藏在微笑中的秘密”-看同業(yè)客戶經(jīng)理微笑視頻?模三:大堂服務(wù)接待禮儀?3.1 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備 晨會(huì)的意義 開(kāi)門(mén)迎客 大堂經(jīng)理服務(wù)五要素——看,聽(tīng),笑,說(shuō),動(dòng)
3.2 大堂經(jīng)理“十個(gè)一” 致電客戶的話術(shù)與禮儀 迎接客戶的禮儀 3.3 如何成功的自我介紹 介紹同行者與被介紹的優(yōu)先次序 禁忌與注意:介紹順序、區(qū)分等級(jí)、性別中和
3.4 握手禮的七大原則 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
3.5 名片禮儀 交換名片,細(xì)節(jié)的處理 名片禮儀禁忌
3.6 引領(lǐng)辦公室禮儀(動(dòng)作與途中談話) 引領(lǐng)客戶的手勢(shì)指引 走廊/樓梯/電梯引導(dǎo)的正確方式與練習(xí) 電梯禮(目光,距離,話題選擇) 3.7 洽談室位次禮儀
3.8 洽談室奉茶禮儀
3.9 如何與客戶建立談資 研討:你是否跟客戶能“玩”在一起 剖析:私人銀行客戶的消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力 什么是所謂的“談資”? 怎樣才能充分掌握談資? 與客戶聊天的萬(wàn)能話術(shù)(女士,男士,高層人士)?模四:客戶經(jīng)理拜訪客戶禮儀?4.1 拜訪前的邀約和準(zhǔn)備(電話邀約話術(shù)技巧)
4.2 上門(mén)拜訪(時(shí)間,禁忌)
4.3 拜訪中的禮儀細(xì)節(jié)
4.4 產(chǎn)品方案介紹
4.5 結(jié)束拜訪后的注意事項(xiàng)?模五:商務(wù)宴請(qǐng)學(xué)問(wèn)與飯局談資?5.1 請(qǐng)客吃飯是商場(chǎng)必備能力
5.2 宴會(huì)交流的秘籍
5.3 餐桌上的給力話題?5.4 宴請(qǐng)的規(guī)格與邀請(qǐng)
5.5 中餐席位與座次的安排
5.6 點(diǎn)菜的技巧與禁忌
5.7 你在品味食物的時(shí)候別人也在品味你
5.8 敬酒的文化與禮儀
5.9 中餐禮儀禁忌?模六:高效溝通與情商管理?6.1 我為何看不懂你?因?yàn)槲覀儊?lái)自不同的星球
6.2 體驗(yàn)-“對(duì)于聽(tīng)者而言,對(duì)于說(shuō)著而言”
6.3 如何與上下級(jí)高效溝通
6.4 與不同性格的人溝通方式與策略
6.5 與客戶快速建立親切關(guān)系-紅、黃、藍(lán)、綠不同性格解析
6.6 溝通的原則與禁忌?模七:考試(筆試)?筆試:100 分試卷(單選,多選,判斷,問(wèn)答題),包含廳堂服務(wù)禮儀知識(shí),80 分為合格。

 

張梅雙老師的其它課程

公務(wù)場(chǎng)合禮蘊(yùn)其中--主講人:張梅雙【培訓(xùn)目標(biāo)】通過(guò)專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓(xùn)的共性,還了解公務(wù)禮儀的特性。將禮儀理論知識(shí)與公務(wù)部門(mén)實(shí)際工作流程,規(guī)范與要求完美結(jié)合,使公務(wù)人員隊(duì)伍高水準(zhǔn),不空洞,更實(shí)用。完成各級(jí)政府部門(mén)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的公務(wù)人員隊(duì)伍。為塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服

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行政會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,良好的職業(yè)形象和專業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外聯(lián)絡(luò)的重要部門(mén),其工作人員的言行舉止不僅代表著個(gè)人形象,也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要,更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),可以有效提升工作人員的職

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以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中,行政管理作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)支撐,其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運(yùn)營(yíng)效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點(diǎn),提高工作效率,確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識(shí),優(yōu)化接待流程,提升行政管理的專業(yè)性和價(jià)值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以

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政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營(yíng)商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳,又稱行政服務(wù)中心(包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門(mén)單獨(dú)服務(wù)大廳)主要負(fù)責(zé)為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關(guān)政策咨詢服務(wù),是各級(jí)政府實(shí)施政務(wù)公開(kāi)、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái),是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地,也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言,城市

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執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。為了進(jìn)一步提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)課程,旨在加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識(shí),以期達(dá)到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過(guò)本次培訓(xùn),員工將能夠:1.理解執(zhí)行力的重要性,掌握提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和技巧。2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的

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《職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理》主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場(chǎng)環(huán)境中,員工常常面臨高強(qiáng)度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率,還可能導(dǎo)致身心健康問(wèn)題。因此,培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對(duì)于提升員工的工作滿意度、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)以及維護(hù)企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外,管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)(逆商)的培養(yǎng)對(duì)于激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能、增強(qiáng)組織韌

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專屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)--主講:張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對(duì)性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美1、教學(xué)方法的趣味性2、課程內(nèi)容的相關(guān)性三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美1、課堂管理的有序性2、控場(chǎng)技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結(jié)構(gòu)的完整性

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27533604570730職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成長(zhǎng)專家曾任某機(jī)關(guān)單位宣傳部部長(zhǎng)現(xiàn)任中華文化促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)十六年致力于企業(yè)賦能成長(zhǎng)培訓(xùn)銀行/國(guó)網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過(guò)1000+/現(xiàn)場(chǎng)授課超過(guò)3000+職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成

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領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場(chǎng)合禮儀禮節(jié)主講人:張梅雙一、學(xué)習(xí)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展、社會(huì)文明程度的不斷提高,國(guó)際交流的日益頻繁,領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表,其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此,提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平,對(duì)于提升政府形象、增強(qiáng)公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會(huì)具有

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情緒與壓力管理主講人:張梅雙課程背景生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會(huì),每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場(chǎng)等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良,工作效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力,管理情緒是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對(duì)的問(wèn)題。改變一下看問(wèn)題的角度、提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí)、學(xué)會(huì)一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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