銀行服務(wù)類-潤物細(xì)無聲-優(yōu)質(zhì)服務(wù)促營銷

  培訓(xùn)講師：張梅雙

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張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級禮儀培訓(xùn)師國家高級心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進(jìn)會秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實踐。張老師 詳細(xì)>>

張梅雙
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銀行服務(wù)類-潤物細(xì)無聲-優(yōu)質(zhì)服務(wù)促營銷

《銀行服務(wù)類--潤物無聲--以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀促進(jìn)營銷》【課程背景】： 作為銀行和客戶溝通的橋梁，銀行形象宣傳的重要途徑，在宣傳銀行、員工、業(yè)務(wù)品牌的形象，提升客戶感知，樹立競爭優(yōu)勢，擴(kuò)展客戶量等方面的作用是非常重要。
為了強(qiáng)化銀行工作人員“用心服務(wù)客戶”的服務(wù)理念，春風(fēng)化雨，潤物無聲。【課程目標(biāo)】： 使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；
掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高工作中的個人魅力與服務(wù)溝通技巧； 量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度、感知度及客戶的滿意度，為銀行創(chuàng)造效益?！菊n程特色】：案例精舉，學(xué)員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。【課程時長】：2天，6小時/天?【課程對象】：大堂經(jīng)理、柜臺人員【課程大綱】：第一講：為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀？一、印象的形成1.什么是首因效應(yīng)？2.首因的構(gòu)成3.什么是近因效應(yīng)？第二講：我們?yōu)槭裁匆龊梅?wù),如何做好服務(wù)??一、尊重客戶是服務(wù)的基礎(chǔ)，尊重客戶就是尊重人性二、既要尊重，又要表達(dá)三、影響服務(wù)效果的三大要素1.樹立正確的服務(wù)理念：客戶服務(wù)有底線，無上線2.專業(yè)的服務(wù)形象讓客戶更加信賴你3.提升客戶體驗是客戶再次光顧和口碑傳播的基礎(chǔ)4.提升客戶體驗的四大關(guān)鍵及具體操作：1）關(guān)注業(yè)務(wù)需求，更要關(guān)注情感需求2）快速辦理，準(zhǔn)確回應(yīng)3）先換位思考，再告知理解（1）站在對方的角度，走進(jìn)對方的世界，深入了解對方的內(nèi)心對話（2）表達(dá)“理解”來獲得客戶的認(rèn)同（3）避免理性切入，突出對方的利益4）優(yōu)化語言習(xí)慣—讓客戶明白我們愿意為他服務(wù)，明確地表達(dá)可以讓其了解我們做事的動機(jī)（1）服務(wù)用語的基本原則（2）說的方式?jīng)Q定了客戶體驗（3）用尊稱，稱呼對方的姓氏讓客戶覺得備受重視（4）語調(diào)上揚(yáng)更積極（5）引導(dǎo)客戶用提問，讓客戶感覺更有主導(dǎo)權(quán)（6）如何用贊美觸動客戶：贊美就是尊重人性，是心胸，更是情商（7）語氣、語調(diào)是對待事物的一種態(tài)度四、老年客戶群體的服務(wù)操作五、柜面服務(wù)操作規(guī)范及關(guān)鍵點(diǎn)訓(xùn)練第三講：服務(wù)人員妝容規(guī)范1.發(fā)型自然，不染異色2.銀行窗口女士的化妝規(guī)范3.男士妝容要求4.女士妝容要求第四講：窗口服務(wù)人員服飾規(guī)范1.服務(wù)號牌規(guī)范佩戴2.統(tǒng)一著裝，保持整潔3.女員工飾物簡單4.女士著裝搭配5.男士著裝搭配第五講： 服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練—儀態(tài)是一種形體語言，是尊重、氣質(zhì)與風(fēng)度，更是品牌文化與素質(zhì)一、客戶更相信看到了什么：肢體語言具有特別強(qiáng)的直觀性和感染力二、待客中的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：1.鞠躬、迎客站姿、待客站姿、待客走姿、交流坐姿、整理蹲姿、特殊跪姿2.相由心生：面部表情是人的內(nèi)心感情的外現(xiàn)3.手有所指，心有所思：待客手勢的應(yīng)用4.眼能傳神，亦能走神：待客眼神的應(yīng)用三、銀行職員儀態(tài)操——精神風(fēng)貌展示包含：1.儀容整理2.微笑問好3.行立轉(zhuǎn)體4.鞠躬致意5.握手致禮6.蹲姿遞接7.柜面服務(wù)8.坐姿交替第六講：柜面銷售技能訓(xùn)練一、客戶的服務(wù)期望二、服務(wù)腳本設(shè)定三、服務(wù)接觸中的“關(guān)鍵時刻”四、如何開場：投其所好，達(dá)到溝通目的五、銷售的不是產(chǎn)品，不是服務(wù)，不是品牌，而是人心，是人性，是情感六、轉(zhuǎn)推介流程與技巧1.轉(zhuǎn)推介的重要意義？2.營銷與服務(wù)之間的平衡法則七、柜面銷售流程1.建立信任，話題切入的關(guān)鍵點(diǎn)2.激發(fā)需求產(chǎn)品的價值取決于客戶對產(chǎn)品的渴望程度：激發(fā)需求的經(jīng)典三級提問法3.產(chǎn)品呈現(xiàn)的FABE法，對于現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行FABE呈現(xiàn)4.打消客戶疑慮的三個步驟1）感同身受2）證明疑慮的普遍存在3）用成功案例證明舉例及解析：以客戶擔(dān)憂風(fēng)險為例，先迎合—再勾引—三定心—四舉例八、現(xiàn)有產(chǎn)品話術(shù)提煉

 

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公務(wù)場合禮蘊(yùn)其中--主講人：張梅雙【培訓(xùn)目標(biāo)】通過專業(yè)、系統(tǒng)、實用的培訓(xùn)課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓(xùn)的共性，還了解公務(wù)禮儀的特性。將禮儀理論知識與公務(wù)部門實際工作流程，規(guī)范與要求完美結(jié)合，使公務(wù)人員隊伍高水準(zhǔn)，不空洞，更實用。完成各級政府部門內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的公務(wù)人員隊伍。為塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服

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行政會議接待禮儀培訓(xùn)主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會的快速發(fā)展和企業(yè)競爭的日益激烈，良好的職業(yè)形象和專業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對外聯(lián)絡(luò)的重要部門，其工作人員的言行舉止不僅代表著個人形象，也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要，更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，可以有效提升工作人員的職

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以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中，行政管理作為企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)支撐，其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運(yùn)營效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點(diǎn)，提高工作效率，確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識，優(yōu)化接待流程，提升行政管理的專業(yè)性和價值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以

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政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳，又稱行政服務(wù)中心（包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門單獨(dú)服務(wù)大廳）主要負(fù)責(zé)為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關(guān)政策咨詢服務(wù)，是各級政府實施政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺，是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地，也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言，城市

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執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場競爭的加劇，員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競爭力的重要組成部分。為了進(jìn)一步提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，開展針對性的培訓(xùn)課程，旨在加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識，以期達(dá)到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過本次培訓(xùn)，員工將能夠：1.理解執(zhí)行力的重要性，掌握提升個人及團(tuán)隊執(zhí)行力的方法和技巧。2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的

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《職場陽光心態(tài)與壓力管理》主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場環(huán)境中，員工常常面臨高強(qiáng)度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率，還可能導(dǎo)致身心健康問題。因此，培養(yǎng)陽光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對于提升員工的工作滿意度、促進(jìn)個人成長以及維護(hù)企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外，管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)（逆商）的培養(yǎng)對于激發(fā)團(tuán)隊潛能、增強(qiáng)組織韌

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專屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)--主講：張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美1、教學(xué)方法的趣味性2、課程內(nèi)容的相關(guān)性三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美1、課堂管理的有序性2、控場技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結(jié)構(gòu)的完整性

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27533604570730職場躍遷·步步經(jīng)心職場躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師：張梅雙企業(yè)/員工賦能成長專家曾任某機(jī)關(guān)單位宣傳部部長現(xiàn)任中華文化促進(jìn)會秘書長十六年致力于企業(yè)賦能成長培訓(xùn)銀行/國網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場授課超過3000+職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師：張梅雙企業(yè)/員工賦能成

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領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場合禮儀禮節(jié)主講人：張梅雙一、學(xué)習(xí)背景隨著社會的快速發(fā)展、社會文明程度的不斷提高，國際交流的日益頻繁，領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表，其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平，對于提升政府形象、增強(qiáng)公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會具有

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情緒與壓力管理主講人：張梅雙課程背景生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，工作效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力，管理情緒是每個現(xiàn)代人都要面對的問題。改變一下看問題的角度、提高對情緒的自覺意識、學(xué)會一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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