銀行對公客戶經(jīng)理社交禮儀

  培訓講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓師國家高級禮儀培訓師國家高級心理咨詢師NLP教練技術執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進會秘書長老師擁有政務禮儀、公務禮儀、考察接待、商務禮儀、溝通心理學、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領域的研究與教學實踐。張老師 詳細>>

張梅雙
    課程咨詢電話：

銀行對公客戶經(jīng)理社交禮儀詳細內容

銀行對公客戶經(jīng)理社交禮儀

銀行對公客戶經(jīng)理社交禮儀主講人：張梅雙
【課程背景】
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象，它是與客戶溝通的工具。
在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象、尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象，許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質，因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表，而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽產品及服務質量,公司管理者的素質層次等。通過對公司職員形象的判斷，客戶可以判斷公司的服務,信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽，并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界木出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關系,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業(yè).”
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和社交禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作:什么是社交禮儀?社交禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么?禮儀與企業(yè)形象提升之間有著怎么樣密不可分的聯(lián)系?在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?……
所有這一切，您都不用擔心，我們的分享，會讓您的疑惑迎刃而解!
【課程對象】銀行業(yè)對公客戶經(jīng)理;
【培訓用時】0.5天;
【課程目標】
塑造職業(yè)服務形象、規(guī)范行業(yè)服務行為、傳遞企業(yè)美譽度、提升客戶滿意度
【課程大綱】
第一模塊:克己復禮的職場社交禮儀（0.5小時）
禮儀的深刻內涵
禮儀的內外兼修
有禮方能走天下
禮由心生 而后成儀 有禮有儀 文質彬彬
第二模塊:社交接待禮儀（1.5小時）
接待中的第一印象
贏得“首輪效應”的數(shù)字密碼
稱呼禮儀不容小覷（順序、場合、規(guī)范、禁忌、迎接禮儀、介紹禮儀）
儀態(tài)禮儀恭謹莊靜（手勢應用、身體里的密碼、握手禮、鞠躬禮、揮手禮等）
微笑禮儀沁人心脾（微笑不僅僅是一種表情，更是一種心態(tài)）
目光禮儀落落大方（相由心生的點睛之筆）
位置禮儀體現(xiàn)尊重（行走、引領、樓梯、電梯、入座、乘車、會議室遞送等）
贊美禮儀得體適度（言之有情、言之有物、言之有禮）
禮物禮儀悠遠流長（選擇合適的伴手禮、贈送的時機、舉止大方的贈送）
送別禮儀末輪效應（迎三送七的內涵、送別的四項核心）
第三模塊:社交宴會禮儀-餐桌上的哲學（1小時）
? 宴請準備：如何挑餐館？如何控制預算？如何點菜？? 邀約和迎候及餐前小座? 中餐桌次和座次? 誰點菜？如何點菜？何時點菜？? 誰來開酒？誰來開菜？? 中餐餐具使用和吃相? 中餐酒文化：敬酒順序、敬酒動作、祝酒詞、敬酒禁忌中餐宴請外賓的要求
總結、復習、演練

 

張梅雙老師的其它課程

公務場合禮蘊其中--主講人：張梅雙【培訓目標】通過專業(yè)、系統(tǒng)、實用的培訓課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓的共性，還了解公務禮儀的特性。將禮儀理論知識與公務部門實際工作流程，規(guī)范與要求完美結合，使公務人員隊伍高水準，不空洞，更實用。完成各級政府部門內強素質，外塑形象的培訓需求和目標。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細化的公務人員隊伍。為塑造良好公務形象、促進服

 講師：張梅雙詳情

行政會議接待禮儀培訓主講人：張梅雙一、培訓背景隨著社會的快速發(fā)展和企業(yè)競爭的日益激烈，良好的職業(yè)形象和專業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個企業(yè)整體素質和管理水平的重要標準之一。行政辦公室作為企業(yè)內部管理和對外聯(lián)絡的重要部門，其工作人員的言行舉止不僅代表著個人形象，也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要，更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過系統(tǒng)的培訓，可以有效提升工作人員的職

 講師：張梅雙詳情

以目標為導向的行政接待管理主講人：張梅雙一、培訓背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中，行政管理作為企業(yè)運營的基礎支撐，其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運營效率。以目標為導向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點，提高工作效率，確保行政服務與企業(yè)戰(zhàn)略目標保持一致。本次培訓旨在提升企業(yè)行政人員的目標意識，優(yōu)化接待流程，提升行政管理的專業(yè)性和價值創(chuàng)造能力。二、培訓目標理解以

 講師：張梅雙詳情

政務大廳服務禮儀技能提升服務型政府的代言·營商環(huán)境的縮影【課程背景】政務服務大廳，又稱行政服務中心（包括綜合行政服務中心和相關部門單獨服務大廳）主要負責為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關政策咨詢服務，是各級政府實施政務公開、加強政務服務的重要平臺，是踐行為人民服務宗旨的前沿陣地，也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務形象的代言，城市

 講師：張梅雙詳情

執(zhí)行力與商務接待一、培訓背景隨著市場競爭的加劇，員工的執(zhí)行力和商務禮儀成為了企業(yè)競爭力的重要組成部分。為了進一步提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，開展針對性的培訓課程，旨在加強員工的執(zhí)行力和商務接待知識，以期達到提升整體工作效率和服務質量的目的。二、培訓收益通過本次培訓，員工將能夠：1.理解執(zhí)行力的重要性，掌握提升個人及團隊執(zhí)行力的方法和技巧。2.學習商務禮儀的

 講師：張梅雙詳情

《職場陽光心態(tài)與壓力管理》主講人：張梅雙一、培訓背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場環(huán)境中，員工常常面臨高強度的工作壓力和復雜的人際關系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率，還可能導致身心健康問題。因此，培養(yǎng)陽光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對于提升員工的工作滿意度、促進個人成長以及維護企業(yè)整體的和諧氛圍至關重要。此外，管理人員的素質提升和逆境商數(shù)（逆商）的培養(yǎng)對于激發(fā)團隊潛能、增強組織韌

 講師：張梅雙詳情

專屬內訓師的教學方法和課堂呈現(xiàn)--主講：張梅雙培訓課程的教學內容之美教學內容的豐盈度課程需求的針對性二、培訓課程的教學方法之美1、教學方法的趣味性2、課程內容的相關性三、培訓課程的教學管理之美1、課堂管理的有序性2、控場技巧的科學性四、培訓課程的課程結構之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結構的完整性

 講師：張梅雙詳情

27533604570730職場躍遷·步步經(jīng)心職場躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場躍遷·步步經(jīng)心培訓師：張梅雙企業(yè)/員工賦能成長專家曾任某機關單位宣傳部部長現(xiàn)任中華文化促進會秘書長十六年致力于企業(yè)賦能成長培訓銀行/國網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場輔導企業(yè)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場授課超過3000+職場躍遷·步步經(jīng)心培訓師：張梅雙企業(yè)/員工賦能成

 講師：張梅雙詳情

領導干部行為規(guī)范與重要場合禮儀禮節(jié)主講人：張梅雙一、學習背景隨著社會的快速發(fā)展、社會文明程度的不斷提高，國際交流的日益頻繁，領導干部在公務活動中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領導干部作為黨和政府的代表，其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關系到政府形象和公共信任。因此，提高領導干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平，對于提升政府形象、增強公信力、公共服務質量、構建和諧社會具有

 講師：張梅雙詳情

情緒與壓力管理主講人：張梅雙課程背景生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自生活、學習、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，工作效率下降，生活質量降低，甚至引發(fā)身心健康失調。如何緩解壓力，管理情緒是每個現(xiàn)代人都要面對的問題。改變一下看問題的角度、提高對情緒的自覺意識、學會一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式

 講師：張梅雙詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有