正確識別情緒與壓力疏導-3課時

  培訓講師:張梅雙

講師背景:
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓師國家高級禮儀培訓師國家高級心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進會秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學實踐。張老師 詳細>>

張梅雙
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正確識別情緒與壓力疏導-3課時詳細內(nèi)容

正確識別情緒與壓力疏導-3課時

正確識別情緒與壓力疏導
情緒與壓力將會成為每個企業(yè)資產(chǎn)負債表上的一項重要組成。不良情緒、過度壓力都會對個人健康、工作效率、團隊士氣造成影響。因此,如何做好情緒壓力管理,對所有職場人都至關(guān)重要。
本課與大家分享了情緒緩解與壓力應對法,幫助職場人增強自我控制力,釋放工作壓力,以良好的心態(tài)從容應對壓力與挑戰(zhàn),掌握樹立和保持陽光心態(tài)的方法,在職場遇到挫折時能夠積極坦然面對,正向激勵自我,為企業(yè)打造一支正面、積極主動、擁有陽光心態(tài)的員工隊伍,提升工作績效。
第一部分、心理學快速疏導情緒緩解壓力的方法
一.為什么需要壓力管理
1.???思考:不管理壓力會怎樣?
2.???壓力引起的問題,層出不窮
3.???無論壓力大小,都需要管理
二.?壓力管理知識概述
1.???認識壓力
2.???為什么會有壓力?壓力的來源
3.???壓力的正面作用與負面影響
4.???壓力過大的8大行為癥狀
三.?如何進行壓力管理
1.???壓力診斷
2.???壓力緩解
a)????啟動“減壓閥”
b)????問題應對
c)?????情緒應對
3.???抗壓力能力提升
a)????做好情緒管理,提升情商
b)????做好時間管理,讓生活井井有條
c)?????養(yǎng)成好習慣,發(fā)揮減壓閥的作用
第二部分:你快樂嗎? —識別壓力關(guān)鍵是識別情緒
一.?為什么需要管理情緒
1.???思考:不管理情緒會怎樣?
2.???情緒的失控容易導致行為的沖動
3.???惡劣的情緒具有傳染性,會產(chǎn)生連鎖反應
二.?情緒與情緒管理概述
1.???認識情緒
2.???情緒管理
三.?如何進行情緒管理
1.???思考:情緒能不能管理?如何管理?
2.???第一步:察覺自己的情緒
3.???第二步:采取相應的行動
四.?情商知識概述
1.???情商是什么?是否重要?
2.???情商所包含的能力
3.???如何提升情商?
a)????挫折提升情商;
b)????學習情商智慧;
c)?????做好情緒管理;
d)????培養(yǎng)良好心態(tài)。
第三部分、客戶投訴與溝通
一·溝通是什么
二·溝通的重要性
溝通障礙與克服策略
了解客戶投訴的心理

 

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