禮迎人生·儀路前行·商務(wù)禮儀與公眾演講

  培訓(xùn)講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級禮儀培訓(xùn)師國家高級心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進會秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實踐。張老師 詳細>>

張梅雙
    課程咨詢電話：

禮迎人生·儀路前行·商務(wù)禮儀與公眾演講詳細內(nèi)容

禮迎人生·儀路前行·商務(wù)禮儀與公眾演講

禮迎人生·儀路前行·商務(wù)禮儀與公眾演講
一、 培訓(xùn)意義
隨著社會的快速發(fā)展，職場人士的商務(wù)禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來
越重要的作用。當今社會，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！
學(xué)好商務(wù)禮儀可以增強企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽，進而增加企
業(yè)的效益。
二、培訓(xùn)形式
分組、研討、互動、案例、理論、多媒體、觀摩、實操
三、課程收益：
　　1、塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力;
　　2、學(xué)會并應(yīng)用商務(wù)場合通用禮儀規(guī)范，如形象禮儀、接訪禮
儀、交談禮儀、主持禮儀、接待解說禮儀等;
　　3、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍;
4、提升企業(yè)可信度，吸引客戶，增加企業(yè)效益。
四、培訓(xùn)時長：3天
五、課程大綱：
第一篇：內(nèi)外兼修個人禮儀
第一章：中華文明，禮儀行天下
職場與時俱進與禮同行
堅持文化自信，秉持開放包容
堅持內(nèi)外兼修，塑造禮儀風(fēng)范
堅持文澤于心，方能禮行于身
堅持知行合一，守正才能創(chuàng)新
商務(wù)禮儀修煉五項原則
第二章：著裝禮儀，綻放自信風(fēng)采
形象美學(xué)的意義與通則
心理學(xué)效應(yīng)與形象管理
科學(xué)精準選擇最適合的色彩
清晰定位找到最適合的風(fēng)格
商務(wù)正裝的選擇及標準
日常裝的審美及揚長避短之道
第三章：舉止禮儀，無聲卻有形的尊重
傳統(tǒng)文化中的舉止魅力
舉止語匯中的魅力
展示才華氣度的站姿禮儀
體現(xiàn)修養(yǎng)內(nèi)涵的坐姿禮儀
呈現(xiàn)品格風(fēng)范的手勢禮儀
彰顯自信氣質(zhì)的行姿禮儀
第四章：言辭禮儀，恰到好處的藝術(shù)
“EPTS語言引擎的魔力
具有感染力的聲音技巧
敬語與謙語中的文化內(nèi)涵
符合大腦接收規(guī)律的表達
一語中的的說明才有價值
第二篇：得體規(guī)范社交禮儀
第五章：問候致意，你的熱情燦如陽光
不可忽視的稱呼“三原則”
打動人心的的稱呼禮儀
得體的稱呼禮儀四要素
溫暖熱情的問候禮儀
大有講究的六種“致意禮”
第六章：介紹禮儀，良好教養(yǎng)蘊涵其中
介紹禮儀，掌握規(guī)則方能有自信
閃亮登場自我介紹五部曲
有禮有面為他人做介紹
架起溝通橋梁的中間介紹
第七章：社交會面，深諳禮儀才能融洽愉快
高度、距離、位置禮儀有講究
引導(dǎo)、陪同、行進的方位禮儀
握手禮儀之“三優(yōu)先兩主動五步曲”
寒暄禮儀之“四優(yōu)先兩禁忌”
名片遞接中的“五步流程“
微信禮儀之“一二三四五”
第八章：溝通禮儀，順暢人際關(guān)系的基礎(chǔ)
打開溝通中壁壘
溝通的黃金法則
傾聽禮儀，讓溝通更有價值
讓人倍感尊重的傾聽方式
肢體語言和有聲語言的回應(yīng)技巧
第九章：團隊禮儀，同心協(xié)力做得更好
分工明確，但更重視合作
勇于擔當，提升工作效率
善于溝通，快速解決問題
目標一致，讓團隊更有力量
第三篇：融會貫通活動禮儀
第十章：主持解說與公眾表達，光芒四射就在那一刻
演講形象塑造三規(guī)范
精彩演講四要素
“PREP結(jié)構(gòu)”在演講中的運用
舒馳得體的無聲肢體語言運用
魅力演講姿態(tài)操
應(yīng)急處理
第十一章：接待禮儀，張弛有度中的尊重
接待之依禮而行
接待之精心準備
接待之迎接三要素
接待之規(guī)范引導(dǎo)禮儀
接待之尊重座次禮儀
接待之熱情奉茶禮儀
接待之融洽溝通禮儀
第十二章：餐桌禮儀，優(yōu)雅得體的秘密
中餐餐桌座次規(guī)范
餐桌溝通與大方舉止
中餐特色與中餐餐序
點菜禮儀與餐桌禁忌
布菜與取菜禮儀
餐桌溝通與交流
西餐之“六M”特色
西餐座次六大原則
西餐餐具的語匯與使用
西餐餐序與享用規(guī)范



 

張梅雙老師的其它課程

銀行服務(wù)禮儀競賽策劃一．銀行服務(wù)禮儀競賽流程1、T臺秀（開場舞或隊形）展示（30秒）2、個人形象禮儀展示（自我介紹等內(nèi)容提煉和優(yōu)化）（15秒）3、銀行服務(wù)禮儀文化展示[服務(wù)禮儀操]（3分鐘）具體內(nèi)容：■站姿、坐姿、行姿■握手、雙手呈遞單據(jù)或文件■遞交名片■指示方向■舉手示意客戶前來辦理業(yè)務(wù)■迎送客戶、鞠躬4.情景模擬[客戶疑難案例處理]（2分鐘）5.員工整體

 講師：張梅雙詳情

銀行服務(wù)禮儀之贏在大堂培訓(xùn)時長：兩天（6小時/天）?培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué)DV+案例研討+情景訓(xùn)練?授課對象：?適合各銀行所有的營業(yè)廳經(jīng)理，柜面人員，客戶經(jīng)理，營業(yè)廳主管等。?課程背景：?隨著近年來國內(nèi)富有階層的興起，市場對高端財富管理的需求與日俱增。據(jù)《中國私人財富報告》指出，2015年中國私人財富將達到人民幣110萬億元，高凈值家庭數(shù)量達到201

 講師：張梅雙詳情

《銀行柜員服務(wù)禮儀與規(guī)范》【課程背景】：隨著金融行業(yè)的競爭加劇，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成為今后銀行網(wǎng)點發(fā)展的必然趨勢，盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性，但人們還是偏好通過銀行網(wǎng)點獲取人性化的服務(wù)，所以銀行網(wǎng)點仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的行列中來。本

 講師：張梅雙詳情

銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府.組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌

 講師：張梅雙詳情

政務(wù)禮儀一、溝通中的“言之有禮”1、日常用語不平常--規(guī)范、禁忌稱呼、問候語、敬語、謙語聽說問答的禮儀聲音禮儀、流程完整、尊重與舒服座機與手機禮儀撥打公務(wù)電話的時間接打電話的空間公務(wù)接打電話的時長接電話第一句說什么如何掛電話遇到特殊情況的處理方法微信禮儀添加微信的禮儀誰先加誰的順序問題其他禁忌郵件禮儀郵件的基本禮儀公務(wù)郵件的格式處理郵件的步驟公文與信函禮儀職

 講師：張梅雙詳情

正向服務(wù)力產(chǎn)品一、銀行新員工入職培育計劃—員工lt;正向服務(wù)gt;入模子孵化訓(xùn)練營項目背景一位金融業(yè)培訓(xùn)前輩說過：“要想知道未來的銀行什么樣，就看今年新招的人培訓(xùn)成什么樣！”因此新員工入職前的培訓(xùn)也是銀行全年培訓(xùn)工作的重中之重，銀行業(yè)對于服務(wù)歷來非常重視。而放眼行業(yè)來看，在以往的培訓(xùn)課程當中，銀行通常采用服務(wù)禮儀單課進行服務(wù)的提升，隨著市場服務(wù)的升級顯而易見

 講師：張梅雙詳情

客戶服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)背景:煙草服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的

 講師：張梅雙詳情

銀行新員工商務(wù)禮儀【課程背景】當90后這代新生力量步入工作崗位時，如何能夠快速融入團隊、適應(yīng)行內(nèi)各項規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競爭的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。【課程時長】6小時【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風(fēng)暴

 講師：張梅雙詳情

標桿網(wǎng)點銀行服務(wù)魅力打造【課程大綱】：第一部分：銀行魅力服務(wù)因素分析——知己知彼百戰(zhàn)不殆機遇與挑戰(zhàn)一、解讀當今競爭---銀行的競爭就是客戶的爭奪1、未來的競爭是？2、服務(wù)決定銀行的生存3、是你在選客戶，還是客戶在選擇你？二、服務(wù)重要性分析1、我們現(xiàn)在賣的是什么---服務(wù)2、人人都是服務(wù)者---沒有服務(wù)意識就沒有魅力的服務(wù)3、提升銀行競爭力的模型三、當今銀行服

 講師：張梅雙詳情

銀行服務(wù)質(zhì)量管理“九重奏”--銀行“新”服務(wù)服務(wù)更有“型”課程介紹???當前經(jīng)濟形勢下，銀行業(yè)同質(zhì)化競爭加劇，提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關(guān)鍵。當今社會已經(jīng)從大眾化社會進入到小眾化社會，消費者的需求越來越個性化，多樣化，小眾化。當今時代是一個注意力經(jīng)濟和影響力經(jīng)濟的時代，只有最佳的服務(wù)體驗才能增加客戶的互動黏性，并吸引社會廣泛的注意力

 講師：張梅雙詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有