公務(wù)接待和講解禮儀

  培訓(xùn)講師:張梅雙

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張梅雙老師國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)講師中華文化促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽(yáng)光心態(tài)、營(yíng)商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實(shí)踐。張老師 詳細(xì)>>

張梅雙
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公務(wù)接待和講解禮儀

公務(wù)接待和講解禮儀課程意義: 從個(gè)人的角度看,禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;
從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 本課程融合了張老師在大型制造業(yè)、國(guó)企、旅游景區(qū)等企業(yè)多年的高端實(shí)踐,全方位展示接待禮儀,用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在接待過(guò)程中如何以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?,如何把握?xì)節(jié)關(guān)注差異,讓客人高興而來(lái),滿意而歸,從而全方位展示個(gè)人和企業(yè)的良好形象。課程收益:一、了解五星公務(wù)接待和講解禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。二、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用禮儀知識(shí)和技巧,找準(zhǔn)自身在接待和講解禮儀上存在的問(wèn)題。三、提出調(diào)整改善的最佳方法,強(qiáng)化自身素養(yǎng)和踐行,增強(qiáng)個(gè)人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。課程特色:一、公務(wù)接待和講解禮儀課程的意義
意識(shí)—由內(nèi)而外的修煉,喚醒接待禮儀的意識(shí);標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)接待禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化;外在—形象與動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查。二、豐富且實(shí)效的授課方式互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,避免“學(xué)而不用,聽(tīng)了就忘”。課程時(shí)間:1天;6小時(shí)課程對(duì)象:?jiǎn)挝唤哟爸v解人員課程大綱:第一講:公務(wù)接待和講解的禮儀基礎(chǔ)一、禮儀的起源與七大原則二、尊重--接待和講解禮儀的基石1.尊重自身和職業(yè)2.尊重自己的單位3.尊重來(lái)訪者4.尊重的三個(gè)境界—觀察、理解和行動(dòng)三、什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)?案例分析:《海底撈》四、公務(wù)接待和講解中的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)1.高、中、低規(guī)格接待的差別與選擇2.客戶感知四維度3.客戶感知與客戶期望4.超越客戶期望:個(gè)性化與差異性5.如何根據(jù)參觀者的不同需求調(diào)整重點(diǎn)第二講:接待和講解的專(zhuān)業(yè)禮儀訓(xùn)練一、儀容儀表1.著裝禮儀1)制服的六大好處樹(shù)立形象、易于辨識(shí)、整齊劃一、集體榮譽(yù)、自我約束、等級(jí)差異2)制服的制作規(guī)范3)制服的穿著規(guī)范女士和男士著裝要求及禁忌講解人員首飾三個(gè)不戴2.儀容修飾1)魅力女士“妝”出來(lái):職場(chǎng)妝容步驟及要求2)魅力男士“修”出來(lái):修面易忽略的點(diǎn)3)完美造型從“頭”開(kāi)始:發(fā)型與職業(yè)的匹配3.優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則接待人員如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所4.專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的接待和講解儀態(tài)1)微笑:“音階式”微笑— “微笑操”2)站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)3)目光凝視區(qū)域:公務(wù)、社交、親密4)身體距離的界域“儀態(tài)操”,全體標(biāo)準(zhǔn)化練習(xí)5.舉止管理:1)根據(jù)展廳設(shè)置的講解動(dòng)作2)根據(jù)展廳設(shè)置的表情二、修煉用語(yǔ)禮儀1.發(fā)音練習(xí):專(zhuān)業(yè)聲音四要素2.發(fā)音練習(xí)--抓住聽(tīng)眾的心1)聽(tīng)-->說(shuō)-->問(wèn)2)標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ):稱呼語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、征詢語(yǔ)、問(wèn)詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)、感謝語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、告別語(yǔ)等三、現(xiàn)場(chǎng)接待和講解禮儀1.專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到2.招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)情景演練:走廊上遇到客人時(shí)...3.介紹時(shí)的原則4.握手技巧: 誰(shuí)先伸手?1)握手的次序和要領(lǐng)2)握手的禁忌5.行進(jìn)、樓梯、電梯的禮儀1)行進(jìn)間講解的前后上下2)乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?6.送客: 送到哪里由什么決定?
全體練習(xí):接待標(biāo)準(zhǔn)化全流程演練

 

張梅雙老師的其它課程

公務(wù)場(chǎng)合禮蘊(yùn)其中--主講人:張梅雙【培訓(xùn)目標(biāo)】通過(guò)專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓(xùn)的共性,還了解公務(wù)禮儀的特性。將禮儀理論知識(shí)與公務(wù)部門(mén)實(shí)際工作流程,規(guī)范與要求完美結(jié)合,使公務(wù)人員隊(duì)伍高水準(zhǔn),不空洞,更實(shí)用。完成各級(jí)政府部門(mén)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的公務(wù)人員隊(duì)伍。為塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服

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行政會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,良好的職業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外聯(lián)絡(luò)的重要部門(mén),其工作人員的言行舉止不僅代表著個(gè)人形象,也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要,更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),可以有效提升工作人員的職

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以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中,行政管理作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)支撐,其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運(yùn)營(yíng)效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點(diǎn),提高工作效率,確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識(shí),優(yōu)化接待流程,提升行政管理的專(zhuān)業(yè)性和價(jià)值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以

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政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營(yíng)商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳,又稱行政服務(wù)中心(包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門(mén)單獨(dú)服務(wù)大廳)主要負(fù)責(zé)為人民群眾和投資者提供各類(lèi)行政審批及有關(guān)政策咨詢服務(wù),是各級(jí)政府實(shí)施政務(wù)公開(kāi)、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái),是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地,也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言,城市

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執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。為了進(jìn)一步提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)課程,旨在加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識(shí),以期達(dá)到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過(guò)本次培訓(xùn),員工將能夠:1.理解執(zhí)行力的重要性,掌握提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和技巧。2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的

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《職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理》主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場(chǎng)環(huán)境中,員工常常面臨高強(qiáng)度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率,還可能導(dǎo)致身心健康問(wèn)題。因此,培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對(duì)于提升員工的工作滿意度、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)以及維護(hù)企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外,管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)(逆商)的培養(yǎng)對(duì)于激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能、增強(qiáng)組織韌

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專(zhuān)屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)--主講:張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對(duì)性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美1、教學(xué)方法的趣味性2、課程內(nèi)容的相關(guān)性三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美1、課堂管理的有序性2、控場(chǎng)技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結(jié)構(gòu)的完整性

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27533604570730職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成長(zhǎng)專(zhuān)家曾任某機(jī)關(guān)單位宣傳部部長(zhǎng)現(xiàn)任中華文化促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)十六年致力于企業(yè)賦能成長(zhǎng)培訓(xùn)銀行/國(guó)網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過(guò)1000+/現(xiàn)場(chǎng)授課超過(guò)3000+職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成

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領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場(chǎng)合禮儀禮節(jié)主講人:張梅雙一、學(xué)習(xí)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展、社會(huì)文明程度的不斷提高,國(guó)際交流的日益頻繁,領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表,其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此,提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平,對(duì)于提升政府形象、增強(qiáng)公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會(huì)具有

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情緒與壓力管理主講人:張梅雙課程背景生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會(huì),每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場(chǎng)等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良,工作效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力,管理情緒是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對(duì)的問(wèn)題。改變一下看問(wèn)題的角度、提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí)、學(xué)會(huì)一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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