經(jīng)典課程《高效溝通》

高效溝通

主講：李星老師
【課程背景】
一個高效的職場人在企業(yè)內(nèi)有效地整合各類資源，最終達成工作績效，不是靠“個人
能力”，而是靠“個人影響力”，而“個人影響力”則來源于高效率的溝通。
如何有效地突破職場溝通中的各種障礙，“系統(tǒng)思考”和“系統(tǒng)應用”溝通技能，是評價
一個職場人影響力的重要標準，更是這個職場人是否高效完成對應的工作績效的保障。

很多職場人在溝通中，憑的是個人經(jīng)驗、感覺甚至悟性，缺乏一套系統(tǒng)科學的思維方
式和溝通技巧。所以，在溝通協(xié)調(diào)中，很難讓他人了解自己的真實想法和感受，進而得
不到別人的理解和有利支持，甚至出現(xiàn)誤解和沖突的發(fā)生。
本課程是李星老師通過總結自身十余年的管理和實踐經(jīng)驗，梳理多年企業(yè)效能管理培
訓和咨詢經(jīng)驗，結合組織行為學、行為心理學等理論實踐，對企業(yè)中大量職場溝通中所
普遍存在問題的認真剖析而形成的。
本課程從溝通障礙認知、溝通影響力的原則、設計與利用溝通機制以及溝通影響力技
巧等四個方面入手，使每個職場人能夠快速找出最佳的“溝通路徑”，有效地影響他人，
高效的完成工作目標。
【課程收益】
1、使學員認識到職場溝通障礙的本質(zhì)與核心，樹立能夠成功突破溝通障礙的心態(tài)和
意識；
2、使學員掌握職場溝通中影響他人的基本原則、方法；
3、使學員認識到職場溝通中常見的溝通障礙，并在障礙發(fā)生前提前預知與規(guī)避溝通
障礙的發(fā)生；
4、使學員了解多種溝通類型，并掌握不同溝通類型的應對技巧；
5、掌握正確且實用的溝通管理技巧，根據(jù)自身的不良習慣制訂對癥下藥的溝通管理
計劃。
6、掌握職場溝通法則，提升化解沖突的能力，提升人與人之間、部門與部門之間的
溝通效率與效果。
【課程時間】1-2天，6小時/天
【課程對象】中、高層管理者；基層員工；團隊全員；黨政干部培訓班；總裁班
【授課形式】主題講授+有效對話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動學習
【課程大綱】
第一部分 溝通：高效職場人必備技能
1、以結果為導向的職場溝通
（1）為什么溝通效率日趨重要
（2）溝通管理：無處不在 無時不在
（3）高效溝通和目標達成的關系
2、高效溝通是目標達成的基礎
? （1）職場溝通中高效人士扮演的三大角色
? （2）職場溝通中高效人士應具備的三大意識

第二部分 用系統(tǒng)的思維看高效溝通
1、用系統(tǒng)的思維看高效溝通
（1）什么是系統(tǒng)思維
（2）溝通系統(tǒng)的兩大特點
2、職場溝通高手內(nèi)功修煉
? （1）正能量
（2）喜悅心
（3）同理心
（4）贊美心
（5）包容心
（6）尊重心
3、職場溝通高手的外功修煉
（1）語言技巧
（2）肢體語言
（3）溝通套路
（4）溝通媒介選擇


第三部分 高效溝通修煉：語言技巧
1、語言技巧是高效溝通的基礎
（1）溝通中的信息量損失
（2）漏斗模型
（3）研討：職場溝通信息量損失（效率下降）的原因
2、高效溝通四步曲
（1）研討：四步曲的作用與反思
（2）發(fā)出信息-接收信息-反饋信息-確認信息
（3）案例分析
3、巧用語言技巧 提升溝通效率
（1）積極正向的正語
（2）對他人的批評表達感謝
（3）讓對方把話說完，不做過早評價
（4）在表達不同意見時，請保留對方的立場
（5）主動地維護對方的自尊
（6）贊美以強化對方的自尊
（7）用對方熟悉的語言

第四部分 高效溝通修煉：肢體語言
1、肢體語言為何能提升溝通效率
（1）肢體語言與非肢體語言的比例
（2）職場中常見的肢體語言有哪些
（3）現(xiàn)場演練
2、肢體語言起神效
（1）目光：有神，關懷，專注
（2）微笑：自然
（3）主動聯(lián)系、打招呼
（4）適時點頭
（5）放下身段，促膝而談

第五部分 高效溝通修煉：溝通套路
1、套路（流程）產(chǎn)生效率
（1）活用套路（流程）心態(tài)一：利他性
（2）活用套路（流程）心態(tài)二：靈活性
2、開場
（1）表達溝通的目的
（2）確認話題的重要性：對個人、團隊或組織的影響/好處
3、闡明
（1）分享、尋求背景信息
（2）明確需要解決的問題或分歧
4、深入探討
（1）討論、尋求解決方案
（2）探討需要的資源和支持
5、達成一致
（1）明確具體行動計劃
（2）確認如何反饋和監(jiān)督
6、結束
（1）確認信心
（2）表達決心

第六部分 高效溝通修煉：溝通媒介選擇
1、電子郵件的溝通技巧
（1）電子郵件溝通的優(yōu)勢
（2）電子郵件溝通的局限
（3）如何通過電子郵件高效表達
2、微信的溝通技巧
（1）微信溝通的優(yōu)勢
（2）微信郵件溝通的局限
（3）微信高效溝通的忌諱

第七部分 成為職場中的溝通高手
1、上對下的高效溝通
（1）以尊重下級為基礎，以解決問題為導向
（2）如何高效布置工作任務
2、下對上的高效溝通
（1）案例分析：今天開會么？
（2）工作匯報的注意事項
3、跨部門溝通
（1）跨部門溝通的常見障礙分析
（2）跨部門溝通的本質(zhì)
（3）化解跨部門溝通障礙的方法

第八部分 溝通提升的行動指南
1、走出溝通心理舒適區(qū)
（1）案例分析
（2）溝通提升的雙螺旋模型
2、溝通提升的行動指南
（1）行勝于知
（2）溝通提升的“4-3-2”行動模型

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