體驗式學習-無障礙溝通


體驗式學習
——無障礙溝通
講師：陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】 體驗式學習——無障礙溝通
【課程背景】
在企業(yè)的日常運營中，各部門間及上下級間常因所處立場、角色分工、性格、表達方式、情緒等原因造成溝通不及時、意見不統(tǒng)一、信息傳遞不暢等溝通障礙現(xiàn)象，導致工作效率低下，一旦處理不甚，還會形成了對立，嚴重影響團隊關系，以至于影響到企業(yè)相關目標的實現(xiàn)。那么，如何達成無障礙的溝通呢？《無障礙溝通》課程是專門針對中基層人員而設計研發(fā)的體驗式培訓課程。在課程中不僅系統(tǒng)的講解無障礙溝通的實質(zhì)和內(nèi)涵，還結合體驗式活動、案例分析、小組討論等方式，使學員掌握無障礙溝通的理念和方法，提升企業(yè)內(nèi)部溝通質(zhì)量與溝通效率。本課程主要特點如下：
是經(jīng)歷過近百次以上企業(yè)內(nèi)訓的精品課程；
是一個體驗之旅，一改傳統(tǒng)說教、填鴨式教學；
是通過一系列的活動去參與（行動）---體驗（發(fā)現(xiàn)）---現(xiàn)實（聯(lián)系）---模式（選擇）---突破（再行動），從而使參訓學員在不知不覺中去顯現(xiàn)出問題，便于發(fā)掘出問題的實質(zhì)，最終找到有效的解決方法；
本課程以學員為中心，學員接受度、參與度極高，再結合講師點評，將枯燥的專業(yè)知識直接轉換為通俗易懂的操作方法和實用的溝通技能；
課程講師歷任國企、外企、私企高管，強調(diào)以落地為目標的培訓理念，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。
【課程收益】
掌握溝通的本質(zhì)和基本模型
掌握建立信任的方式和方法
掌握建立同理心的方式和方法
掌握發(fā)問的方式和技巧
掌握傾聽的方式和技巧
掌握表達意圖的方式和方法
掌握與不同職級人員溝通的方式和方法
掌握與各種性格人員溝通的技巧
【課程對象】中基層管理人員、普通員工
【授課方式】體驗式活動+案例討論+自我測評+小組討論+行動學習
【課程時長】標準版為2天，可根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整為1天
【課程要求】
分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；
準備白板紙，每個小組至少需要2張；
準備A4紙若干張，便利貼1本，每位學員準備一支筆；
準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色；
寬膠帶、雙面膠每個小組1個。
【課程大綱】
第一單元：什么是溝通
案例分析：溝通能力決定職場發(fā)展
體驗活動：你畫對了嗎？
學員活動分享：
為什么沒有畫對？
什么是溝通？
講師點評：
溝通的本質(zhì)
達成共識還是行為驅(qū)動？
溝通的模型
學員行動：
被觸動的事項
想改變的行為
第二單元：無障礙溝通
體驗活動：極速60秒
學員活動分享：
為什么總是出錯？
最大的障礙是什么？
講師點評：
有什么好的方法讓成績更好一些？
喬哈里窗模型（公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、封閉區(qū)）
學員行動：
被觸動的事項
想改變的行為
小組討論：達成無障礙溝通的主要因素有哪些？
第三單元：無障礙溝通之建立信任關系
中國的關系社會與關系文化
案例討論：良好的人際關系與溝通效果
小組討論：什么是信任？
案例討論：基于能力的信任
案例討論：基于動機的信任
行動學習：如何在職場中建立信任？
被觸動的事項
想改變的行為
第四單元：無障礙溝通之建立同理心
小組討論：什么是同理心？
體驗活動：擺“人”字
講師點評：
站在他人的立場
立場決定結果
體驗活動：英雄造時勢VS時勢造英雄
講師點評：
情感決定立場
情通理自達
案例討論：從肢體語言看情緒
警惕情緒污染
行動學習：解讀話語含義的四個訓練
注意溝通距離
案例討論：距離產(chǎn)生美
人際交往的最佳距離
第五單元：無障礙溝通之適當發(fā)問
體驗活動：開放式問題
學員活動分享：
何時用開放式問題？
怎么用開放式問題？
體驗活動：封閉式問題
學員活動分享：
何時用封閉式問題？
怎么用封閉式問題？
講師點評：
發(fā)問是無障礙溝通的基本保障
問對問題好溝通
第六單元：無障礙溝通之積極傾聽
體驗活動：沙漠奇案
學員活動分享：
為什么會出現(xiàn)“不知道”？
游戲過程給了我們什么啟示？
講師點評：
什么是傾聽？
七步傾聽法
永遠把別人放心上
第七單元：無障礙溝通之表達意圖
體驗活動：表達意圖
學會活動分享：
接受對方嗎？
為什么不愿意接受？
講師點評：
說別人想聽的而不是自己想聽的FAB法
用FAB法表達意圖
學員行動：
用FAB法表達想法
第七單元：團隊平行溝通
體驗活動：移動運輸隊
學員活動分享：
在活動中，代表是如何產(chǎn)生的？
從對方那里接受到了什么信息？
你們采用的溝通方式效果如何？
講師點評：
雙贏思維與利益最大化
職場溝通的典型句型
行動學習：
被觸動的事項
想改變的行為
第八單元：上下級間溝通
體驗活動：達芬奇密碼
學員活動分享：
問題出在哪？
有何感受？
喜歡什么樣的上級？
喜歡什么樣的下級？
講師點評：
任務布置中的溝通技巧
下級要學會主動“回報”
有結果有才績效
態(tài)度好不是結果
履行職責不是結果
完成任務不是結果
職場溝通的典型句型
行動學習：
被觸動的事項
想改變的行為
第九單元：與不同性格的人溝通的技巧
自我測評：PDP性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
行動學習：認識他人的性格

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