管理技能與溝通技巧

管理技能與溝通技巧
講師：陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】管理技能與溝通技巧
【課程背景】
組織進(jìn)行管理的終極目的就是實(shí)現(xiàn)決策層制定的相關(guān)工作目標(biāo)，因此，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程就是執(zhí)行的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程被稱之為管理，通過(guò)強(qiáng)有力的執(zhí)行而成功實(shí)現(xiàn)結(jié)果我們稱之為目標(biāo)的落地。在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的執(zhí)行過(guò)程中，管理者作為承接決策層與執(zhí)行者的關(guān)鍵，往往決定著目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果。目前，很多企業(yè)的管理者大多來(lái)自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干，面對(duì)系統(tǒng)、科學(xué)的管理，并沒(méi)有真正進(jìn)入到管理角色，未形成管理概念和管理技能。在具體工作中主要表現(xiàn)為：
不能明確自身定位，只做傳聲筒，一切靠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
只知道要執(zhí)行，不知道如何正確帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行；
憑著零散的管理經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)進(jìn)行部門管理，缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的管理方法；
團(tuán)隊(duì)中、部門間缺乏有效溝通，相互推責(zé)；
很多時(shí)候管理者與下屬溝通都會(huì)受到立場(chǎng)、情緒、性格等因素的影響，而導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系緊張；
下屬口頭上認(rèn)同管理者，行為上卻未改變；
被表?yè)P(yáng)的下屬有時(shí)在團(tuán)隊(duì)中被孤立，好員工慢慢變成了“壞員工”；
……
這些現(xiàn)象和問(wèn)題一直困擾著眾多管理人員。通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，解決上述問(wèn)題，不僅要解決管理者在處理實(shí)際問(wèn)題時(shí)的方法和工具問(wèn)題，還要使管理者明確自身定位，掌握管理者必備的核心技能，同時(shí)，還要加強(qiáng)和提升溝通意識(shí)與技巧。
《管理技能與溝通技巧》是專門針對(duì)管理人員掌握管理技能、提升溝通技巧而研發(fā)的實(shí)用性課程，本課程一方面系統(tǒng)的講解管理的基本概念、方法和工具，給受訓(xùn)學(xué)員呈現(xiàn)完整的管理導(dǎo)圖，另一方面還將結(jié)合工作實(shí)踐，通過(guò)案例分析、小組討論、情景模擬、實(shí)操演練的形式將管理知識(shí)轉(zhuǎn)換為管理技能，再將管理技能在培訓(xùn)課堂上轉(zhuǎn)換為實(shí)際應(yīng)用，有效幫助管理者提升工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
【課程收益】
掌握管理的本質(zhì)和內(nèi)涵
提升管理者的核心管理技能力
掌握影響溝通效果的關(guān)鍵要素
提升管理者溝通的技能和技巧
【課程對(duì)象】中基層管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，每天6小時(shí)
【課程要求】
分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準(zhǔn)備白板紙，彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用三種顏色；
【課程大綱】
第一單元：管理的內(nèi)涵
案例討論：管理的起源
企業(yè)中的三大角色及主要任務(wù)
決策層的核心任務(wù)
管理層的核心任務(wù)
執(zhí)行層的核心任務(wù)
案例討論：管理的本質(zhì)
現(xiàn)代企業(yè)管理導(dǎo)圖
第二單元：目標(biāo)管理能力提升
案例討論：先有工作還是先有目標(biāo)？
目標(biāo)管理的概念
案例分析：目標(biāo)的轉(zhuǎn)換有效性
小組討論：是什么在影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？
目標(biāo)達(dá)成的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：目標(biāo)、策略、計(jì)劃、資源、過(guò)程控制
目標(biāo)分解的原則
5W2H原則
SMART原則
從SMART到SAIL
目標(biāo)的下達(dá)與認(rèn)同
第三單元：計(jì)劃與任務(wù)管理能力提升
小組討論：計(jì)劃VS變化
計(jì)劃的類型與主要內(nèi)容
工作任務(wù)分解的四大內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：分解某項(xiàng)工作
小組討論：工作計(jì)劃的核心要素有哪些？
工作計(jì)劃的五大核心要素
質(zhì)量/目標(biāo)：分階段目標(biāo)與工作任務(wù)的關(guān)系
資源/預(yù)算：資源利用與工作任務(wù)的關(guān)系
人員委派：任務(wù)特點(diǎn)與識(shí)人用人
人才識(shí)別的五個(gè)方法
案例分析：某工作任務(wù)的人員委派
案例分析：關(guān)鍵任務(wù)的人員識(shí)別
時(shí)間進(jìn)度：時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)的方法
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：
分級(jí)響應(yīng)機(jī)制設(shè)計(jì)原則
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)機(jī)制設(shè)計(jì)
第四單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力提升
小組討論：如何讓團(tuán)體變團(tuán)隊(duì)？
小組討論：團(tuán)隊(duì)的特性
團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)角色
案例研討：團(tuán)隊(duì)成員的八種角色
實(shí)操演練：這個(gè)工作交給誰(shuí)？
團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與管理方式
團(tuán)隊(duì)成立期的特點(diǎn)
案例研討：成立期的管理方式
團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期的特點(diǎn)
案例研討：動(dòng)蕩期的管理方式
穩(wěn)定期的特點(diǎn)
案例研討：穩(wěn)定期的管理方式
高產(chǎn)期的特點(diǎn)
案例研討：高產(chǎn)期的管理方式
小組討論：什么是團(tuán)隊(duì)文化？
團(tuán)隊(duì)文化打造的步驟和方法
第五單元：溝通技能與技巧提升
什么是溝通？
喬哈里窗與溝通內(nèi)容模型
案例研討：為什么員工口頭認(rèn)同，卻不行動(dòng)？
影響管理溝通的八大因素
價(jià)值取向差異
價(jià)值觀無(wú)好壞
最小公倍數(shù)與共同價(jià)值觀打造
信息不一致
高品質(zhì)溝通模型
案例研討：某企業(yè)內(nèi)部的共享機(jī)制
立場(chǎng)不統(tǒng)一
案例研討：福島海嘯中的眾生
建立同理心
案例研討：解讀他人話語(yǔ)中的含義
信任感不足
案例研討：塔西佗陷阱與公信力
建立基于動(dòng)機(jī)的信任的三種方法
利益分配不公
互動(dòng)活動(dòng)：紅黑大戰(zhàn)
人際關(guān)系的六種思維模式
從零和到正和
情緒控制不佳
案例研討：一念之差
職場(chǎng)情商訓(xùn)練的七個(gè)方法
性格特點(diǎn)沖突
工具測(cè)評(píng)：PDP性格測(cè)評(píng)
不同性格的溝通策略
團(tuán)隊(duì)情感不深
先通情，后達(dá)理
情感決定立場(chǎng)
第六單元：團(tuán)隊(duì)沖突的處理模型
競(jìng)爭(zhēng)式處理
案例研討：不想讓步的小王
小組討論：競(jìng)爭(zhēng)式處理方式的后果
競(jìng)爭(zhēng)式處理的特征和結(jié)果
回避式處理
案例研討：握手不言和
小組討論：回避式處理方式的后果
回避式處理的特征和結(jié)果
遷就式處理
案例研討：甘愿犧牲的李主管
小組討論：遷就式處理方式的后果
遷就式處理的特征和結(jié)果
妥協(xié)式處理
案例研討：各打五十大板？
小組討論：妥協(xié)式處理方式的后果
妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果
合作式處理
案例研討：郵件門事件
小組討論：如果應(yīng)用合作式處理方式的后果
合作式處理的特征和結(jié)果
不同情況下的沖突處理
采取競(jìng)爭(zhēng)式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協(xié)式處理的情況
采取合作式處理的情況
第七單元：課程回顧與答疑

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