有效溝通與協(xié)調(diào)

  培訓(xùn)講師:陳松

講師背景:
陳松老師?講師背景n國(guó)內(nèi)著名管理實(shí)戰(zhàn)專家n北大政府管理學(xué)院客座教授n哈工大MBA總裁班特約講師n多家知名企業(yè)管理顧問(wèn)n直播課堂《名師在線》特聘專家依據(jù)客戶需求,定制課程程?工作經(jīng)歷陳松先生曾于國(guó)企陜西中煙、美資智高科技擔(dān)任管理職務(wù),后進(jìn)入民 詳細(xì)>>

陳松
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有效溝通與協(xié)調(diào)

有效溝通與協(xié)調(diào)
講師:陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】有效溝通與協(xié)調(diào)
【課程背景】
溝通與協(xié)調(diào)效果受雙方情緒、環(huán)境、傾聽方式、性格因素影響,導(dǎo)致溝通效果不佳,面對(duì)不同性格的溝通對(duì)象和不同層級(jí)的人員,就需要掌握不同的溝通技巧?!队行贤ㄅc協(xié)調(diào)》課程專門為企業(yè)儲(chǔ)備干部、工作骨干打造,通過(guò)案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式,使學(xué)員掌握與不同人員不同層級(jí)人員的溝通方法和技巧,從而提高工作效率,有效解決工作中的問(wèn)題。
【課程收益】
掌握影響溝通的四大因素
掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧
掌握針對(duì)不同層級(jí)人員的溝通方法和技巧
【課程對(duì)象】工作骨干、儲(chǔ)備干部、新晉管理人員
【授課方式】互動(dòng)游戲+案例討論+現(xiàn)場(chǎng)演練+小組討論
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天,6-7小時(shí)/天
【課程要求】
分組研討,按4-6人一組,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
準(zhǔn)備0號(hào)白紙,每個(gè)小組至少需要4張,A4紙每個(gè)小組至少需要6張;
準(zhǔn)備彩色白板筆,盡量達(dá)到每組使用一種顏色
寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)
【課程大綱】
第一單元:什么是溝通
互動(dòng)游戲:什么是溝通
溝通模型與溝通要素
影響溝通效果的四大因素:環(huán)境、情緒、傾聽、性格
第二單元:溝通內(nèi)容與溝通環(huán)境選擇
正式內(nèi)容的溝通環(huán)境
非正式內(nèi)容的溝通環(huán)境
半正式內(nèi)容的溝通環(huán)境
小組討論:如何勸導(dǎo)失落的小張
第三單元:溝通效果與情緒管理
案例討論:情緒污染與情緒垃圾
什么是情緒管理?
案例討論:情緒管理的三個(gè)層次
情緒管理的方法
第四單元:如何學(xué)會(huì)傾聽
互動(dòng)游戲:你聽對(duì)了嗎?
什么是傾聽?
九步傾聽法
模擬練習(xí):學(xué)會(huì)傾聽
第五單元:如何與不同性格的人員溝通
案例討論:遇到這個(gè)熊孩子,你會(huì)怎么辦?
與紅色性格人的溝通方式
與黃色性格人的溝通方式
與綠色性格人的溝通方式
與藍(lán)色性格人的溝通方式
第六單元:如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
案例討論:苦惱的領(lǐng)導(dǎo)
小組討論:何時(shí)匯報(bào)工作?
案例討論:如何匯報(bào)工作
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法和技巧
第七單元:如何召開高效會(huì)議
常見會(huì)議類別與會(huì)議形式
案例討論:會(huì)議效率為什么低?
會(huì)議效率低的四大原因及解決方案
第八單元:如何與下屬溝通
針對(duì)考核成績(jī)的溝通
會(huì)談準(zhǔn)備
如何開場(chǎng)
員工自評(píng)
上級(jí)評(píng)價(jià)
改善計(jì)劃
雙方確認(rèn)
案例討論:如何正確的表?yè)P(yáng)下屬
案例討論:如何正確的批評(píng)下屬
現(xiàn)場(chǎng)演練:績(jī)效不佳的小張
溝通的黃色法則
溝通的白金法則

 

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