《世界咖啡專題研討：管理問(wèn)題解決會(huì)》（課綱）1D-2D
《世界咖啡專題研討：管理問(wèn)題解決會(huì)》（課綱）1D-2D詳細(xì)內(nèi)容
《世界咖啡專題研討：管理問(wèn)題解決會(huì)》（課綱）1D-2D
《世界咖啡專題研討：管理問(wèn)題解決會(huì)》
【課程說(shuō)明】
世界咖啡（world café）曾經(jīng)幫助過(guò)這些企業(yè)：
Intel公司是設(shè)計(jì)制造IC芯片的公司，卻聘用了一群社會(huì)學(xué)家與人類學(xué)家，參與新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)，不從技術(shù)角度而是從人類需求角度出發(fā)，提出了人類需要無(wú)所不在的利用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)，因此Intel發(fā)明了無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)。
■ 日本任天堂游戲機(jī)公司，聘用了年輕的電玩高手，參與研究發(fā)展。
■為了制定一個(gè)未來(lái)實(shí)驗(yàn)室醫(yī)學(xué)愿景，以及商討采取什么措施向著這一目標(biāo)前進(jìn)，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)會(huì)員與顧客供方部的負(fù)責(zé)人海克先生決定以“世界咖啡屋”的形式舉辦可口可樂(lè)全球?qū)嶒?yàn)室論壇，邀請(qǐng)了大約40位極具創(chuàng)意的高層管理者，取得很大的成功。
■寶潔公司，是世界上最大的日化產(chǎn)品公司，在探討日化產(chǎn)品十年后的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)自己公司里缺乏生物化學(xué)方面的知識(shí)，立刻尋找了數(shù)十名生物化學(xué)專家研討，以保持自己在日化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者地位。
世界咖啡（world café）是什么?
著名的“World Cafe”（世界咖啡）會(huì)議模式的主要精神就是“跨界（Crossover），不同專業(yè)背景、不同職務(wù)、不同部門的一群人，針對(duì)數(shù)個(gè)主題，發(fā)表各自的見(jiàn)解，互相意見(jiàn)碰撞，激發(fā)出意想不到的創(chuàng)新點(diǎn)子。人們很容易被自己過(guò)去所學(xué)或是經(jīng)驗(yàn)所限制，一個(gè)團(tuán)體或公司也是很容易被既成文化或價(jià)值觀所限制，同構(gòu)型越高，越不容易產(chǎn)生新的點(diǎn)子。
世界咖啡讓參與者從對(duì)個(gè)人風(fēng)格、學(xué)習(xí)方式和情感智商所有這些我們慣用的評(píng)判人的方式的關(guān)注中解放出來(lái)，使人們能夠用新的視角來(lái)看世界。讓人們進(jìn)行深度的匯談，并產(chǎn)生更富于遠(yuǎn)見(jiàn)的洞察力。
世界咖啡（world café）七項(xiàng)原則:
第一項(xiàng)原則：明確會(huì)談內(nèi)容
第二項(xiàng)原則：創(chuàng)造熱情友好的氛圍
第三項(xiàng)原則：探索相關(guān)問(wèn)題
第四項(xiàng)原則：鼓勵(lì)每位人的投入/貢獻(xiàn)
第五項(xiàng)原則：吸收多元文化，接受不同觀點(diǎn)
第六項(xiàng)原則：共同審議不同的模式、觀點(diǎn)和深層次的問(wèn)題
第七項(xiàng)原則：收獲、分享共同成果
【課程目標(biāo)】
1、了解引導(dǎo)與引導(dǎo)者的角色及技能
2、理解世界咖啡的原理與原則、熟知世界咖啡的操作流程與步驟、掌握世界咖啡工作坊流程及注意事項(xiàng)
3、厘清當(dāng)前在目標(biāo)與計(jì)劃管理方面做的好的地方、困惑的地方、待改善的地方；
4、有效解決工作中困擾的復(fù)雜真實(shí)問(wèn)題，獲得能力的提升和成就感；
5、學(xué)習(xí)并體驗(yàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)在解決問(wèn)題方面的操作流程。
【課程課時(shí)】
2天（6小時(shí)/天）
【培訓(xùn)形式】
體驗(yàn)、案例分析研討、情景演練
【課程大綱】
第一部分 會(huì)談技巧與月球求生
1、情景模擬：
遇險(xiǎn)：
情景：你們正隨一艘游船漂浮在太平洋的海面上。一場(chǎng)原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內(nèi)部設(shè)備，游船正在下沉；由于關(guān)鍵航海儀器被破壞，你們不知道所處的位置。
任務(wù)：把列表中的十五件物品按其在你們求生過(guò)程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位，以此類推，直到排至相對(duì)最不重要的第十五件。
2、個(gè)人決策：獨(dú)立決策，不得商議。
3、團(tuán)隊(duì)決策：各團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)討論，自行決策。
4、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)決策結(jié)果：附專家意見(jiàn)
5、討論與發(fā)表部分：討論題：小組采用何種方式形成集體決策意見(jiàn)？應(yīng)如何把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)決策的質(zhì)量？
6、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)：什么是決策？決策理論；集體決策與與個(gè)人決策；團(tuán)隊(duì)決策心理；影響決策的心理因素；領(lǐng)導(dǎo)在決策中的作用。
第二部分 世界咖啡匯談過(guò)程指南
1、引導(dǎo)大家總結(jié)世界咖啡的步驟和流程
2、世界咖啡是什么?
3、世界咖啡與引導(dǎo)技術(shù)
4、世界咖啡的原理
5、世界咖啡實(shí)施的5大原則
6、引導(dǎo)師在世界咖啡中的角色和技能
互動(dòng)：世界咖啡應(yīng)用案例欣賞
第三部分 世界咖啡體驗(yàn)工作坊
1、 世界咖啡體驗(yàn)工作坊流程整體介紹
2、世界咖啡應(yīng)用領(lǐng)域分析
3、世界咖啡匯談問(wèn)題設(shè)計(jì)與注意事項(xiàng)
4、世界咖啡項(xiàng)目設(shè)計(jì)與應(yīng)用
5、相關(guān)工具應(yīng)用
5.1工具一：團(tuán)隊(duì)列名
5.2工具二：ORID
5.3工具三：視覺(jué)思維
6、世界咖啡應(yīng)用注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：世界咖啡項(xiàng)目設(shè)計(jì)與應(yīng)用演練
第四部分：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法和工具解決實(shí)際問(wèn)題
1、成長(zhǎng)模型介紹
2、運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法幫助企業(yè)解決的典型管理問(wèn)題
（1） 溝通與協(xié)作促進(jìn)管理效能提升
（2）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)
（3） 促進(jìn)銷量增長(zhǎng)
（4） 有效降低成本
（5） 完善組織和管控體系
。。。。。。。
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