《流程設(shè)計及優(yōu)化工作坊》(課綱)1D-3D

  培訓(xùn)講師:班紅亮

講師背景:
班紅亮老師【專業(yè)資質(zhì)】?世界五百強高管任職經(jīng)歷?20年企業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗?浙大求是研究院制造業(yè)瓶頸分析專家?清華大學(xué)管理學(xué)院EMBA?清華大學(xué)、上海交大、清華大學(xué)總裁班特聘專家【擅長領(lǐng)域】合規(guī)保密流程優(yōu)化營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略部署數(shù)字化轉(zhuǎn)型sop【實戰(zhàn) 詳細(xì)>>

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《流程設(shè)計及優(yōu)化工作坊》(課綱)1D-3D

流程設(shè)計及優(yōu)化工作坊
【課程產(chǎn)出】
《業(yè)務(wù)流程泳道圖現(xiàn)況版》
《業(yè)務(wù)流程泳道圖改進(jìn)版》
《業(yè)務(wù)流程責(zé)任到崗表》
【課程對象】
?COO/總監(jiān)、流程管理部成員、HRBP
【課程時長】?2-3天(3x6小時)
【課程特色】
“活靶”:以企業(yè)為“活靶”,引導(dǎo)學(xué)員基于企業(yè)實情實景演習(xí)
“實彈”:針對企業(yè)“活靶”,真刀真槍互動討論、PK、點評
【知識背景】
?人民東方出版社:《流程圣經(jīng)》ISBN 978-7-5060-7764-4
【課程綱要】
一、基本概念澄清
1、流程是什么?
流程的定義與歧義
流程與制度概念辨析
流程與質(zhì)量體系概念辨析
流程、過程、SOP辨析 2、流程為什么?
木桶原理與“板縫理論”
組織績效改進(jìn)點假設(shè)
以客戶為中心的結(jié)構(gòu)保障力3、流程如何做3.1 流程如何設(shè)計?【工具/模型】《流程泳道圖》
3.2流程如何優(yōu)化?【工具/模型】流程大師手法
3.3 流程如何管理?【工具/模型】PDCA閉環(huán)
二、流程現(xiàn)況建模與設(shè)計
1、流程制圖語言SIPOC
常用流程制圖語言:SIPOC/COPIS,BPMN2.0
SIPOC泳道式流程:流程泳道圖畫法,流程泳道圖示例2、活靶實彈演習(xí)(一)
分組練習(xí):設(shè)計《業(yè)務(wù)流程泳道圖現(xiàn)況版》
跨組討論
講師點評
【成果產(chǎn)出】《業(yè)務(wù)流程泳道圖現(xiàn)況版》三、流程改進(jìn)與優(yōu)化
1、流程優(yōu)化的依據(jù)與評價標(biāo)準(zhǔn)
客體主管評價標(biāo)準(zhǔn)
科學(xué)數(shù)據(jù)的評價標(biāo)準(zhǔn)2、活靶實彈演習(xí)(二)
分組練習(xí):客體主觀評價現(xiàn)況流程形成《現(xiàn)況業(yè)務(wù)流程問題清單》
跨組討論
講師點評3、流程優(yōu)化手法
拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法
哈默博士流程優(yōu)化7手法
高德拉特博士TOC手法4、活靶實彈演習(xí)(三)
分組練習(xí):優(yōu)化流程,形成《業(yè)務(wù)流程泳道圖優(yōu)化版》
跨組討論
講師點評【成果產(chǎn)出】業(yè)務(wù)流程泳道圖優(yōu)化版
5、流程責(zé)任到崗
流程動作的細(xì)化:《責(zé)任到崗表》
SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序與流程責(zé)任
基于流程的績效設(shè)計
重新認(rèn)識KPI
6、活靶實彈練習(xí)(四)
分組練習(xí):
標(biāo)定《業(yè)務(wù)流程泳道圖優(yōu)化版》的瓶頸環(huán)節(jié)
設(shè)定瓶頸環(huán)節(jié)的崗位分工及績效指標(biāo)
跨組討論
講師點評
【工具/模型】《業(yè)務(wù)流程責(zé)任績效到崗表》
五、總結(jié)與進(jìn)階
1、課程內(nèi)容與邏輯總結(jié)【工具/模型】《內(nèi)容邏輯圖》
課程工具總結(jié)【工具/模型】《工具邏輯圖》
3、進(jìn)階思考:
如何靠客觀數(shù)據(jù)評價流程?
如何優(yōu)化流程解綁對執(zhí)行者特殊技能的依賴?

 

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