《溝通管理的四個維度》(課綱)2D
《溝通管理的四個維度》(課綱)2D詳細內容
《溝通管理的四個維度》(課綱)2D
全景案例式教學
《溝通管理的四個維度》
講師:紅亮
【課程說明】
◆許多快速發(fā)展的成長型組織,隨著市場業(yè)務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越來
越明確。然而,上下級間、同事間、部門間的溝通卻越來越難以協調,常常影響公司整
體運作效率,令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已。
◆無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務談判中,甚至同事關系的處理方面,良好的溝通是前
提,管理者花在內部溝通管理的時間大約占其工作時間的60%。
【培訓收益】
◆深化對“深度溝通管理”的認識,掌握高效溝通管理的核心,提升整體溝通管理水平,降
低組織的“溝通成本”;
◆懂得與組織內外進行有效的溝通管理,化沖突為良性競爭、化橫向干戈為坦途、化低效
溝通為高效,實現團隊與個人的更大價值;
◆幫助清晰如何獲得高品質的溝通管理技能,贏得上級賞識、下級佩服、客戶理解、供應
商信服的高品質溝通方式。
【課程特色】
◆結合中國特有的國情、企情、人情,精心設計的課程內容。
◆針對組織存在的實際問題層層剖析,并以獨特的“理論講解+精準案例分析+小組討論
+分組演練+參與體驗式情景模擬+互動游戲+視頻賞析+現場點評與總結”的激情授課
方式展現給學員,以效果為導向,幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一
格。
【課程長度】
◆兩天,計12小時,上課時間09:00-12:00與13:00-16:00。
【課程大綱】
【上篇】內部溝通
第一講:與公司領導溝通的三個關鍵 (2小時)
1、與公司領導溝通的3種主要形式
※匯報
※反饋
※請示
2、快速理解上級意圖的3點建議
3、與上級觀點不同時的4步溝通思路
◎輔助教學方式:視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
第二講:與下屬溝通管理的三個關鍵 (2小時)
1、與下屬溝通管理的3個目的
2、與下屬溝通的4種主要形式
※下達
※接受
※贊揚
※批評
3、與下屬觀點不同時的溝通4象限
◎輔助教學方式:視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
【下篇】外部溝通
第三講:與甲方客戶溝通的五個關鍵 (4小時)
0、解讀與甲方客戶溝通的5個關鍵
1、區(qū)分事
※事態(tài)溝通的4個原則
※策略性原則,及時性原則,完整性原則,準確性原則
2、了解人
※PSCM風格測評
※PSCM風格的4種風格溝通模式
3、情境式
※PAC心態(tài)溝通修煉的3種模式
※父母心態(tài)Parent,成人心態(tài)Adult,兒童心態(tài)Children
4、懂協調
※與甲方客戶協調的5種主要形式
※先咨詢,給建議,問想法,做補充,有支持
5、能共贏
※與甲方溝通的6種變數維度
※堅持軸-諒解軸
◎輔助教學方式:視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
第四講:與外部供應商溝通的五個階段 (4小時)
0、解讀與外部供應商溝通的5個階段
※準備階段
※開始階段
※展開階段
※評估調整階段
※達成協議
[第一階段] 準備階段
1、與外部供應商溝目標確定的3性原則
※準備階段測評
2、確認溝通內容的2個象限4類問題
※重要的
※緊急的
3、收集信息的4個主要維度
[第二階段] 開始階段
1、開始階段的4個主要目標
※建立信心
※培養(yǎng)信任
※證明能力
※表達善意
2、處理對方異議的3種方式
[第三階段] 展開階段
1、展開階段的3個目標
2、展開階段的3類障礙
※對方提供錯誤信息
※對方提供不完整信息
※對方看不到需求的重要性
3、應對處理的4種方式
[第四階段] 評估調整階段
1、評估調整階段的2個目標
2、評估調整階段的3類障礙
※對方看不到需求
※對方不接納我方的方案
※對方不接納某些條款
3、應對處理的5種方式
[第五階段] 達成協議階段
1、達成協議階段的3個目標
2、達成協議階段的4類障礙
※最后溝通破裂
※內部態(tài)度不統一
※權力不夠
※決策人的個人風險
3、需要注意的4類問題
◎輔助教學方式:視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
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