門門見(jiàn)佛-跨部門溝通中的關(guān)鍵對(duì)話

門門見(jiàn)佛-跨部門溝通中的關(guān)鍵對(duì)話

您是否也有這樣的難題？

對(duì)公司總裁和管理者來(lái)說(shuō)，最讓他們頭疼的一個(gè)問(wèn)題是員工之間的各自為政。這些員工并不是不優(yōu)秀，他們?cè)谧约翰块T之內(nèi)的表現(xiàn)也非常出色。但是，一個(gè)企業(yè)中有將近80%的項(xiàng)目都需要跨部門合作，這種問(wèn)題的存在無(wú)疑會(huì)大量增加成本，降低工作產(chǎn)出，耗費(fèi)巨額預(yù)算。

您是否也存在這樣的困擾？

為什么在跨部門合作項(xiàng)目中，當(dāng)參與者遇到以下關(guān)鍵問(wèn)題都會(huì)保持沉默：

當(dāng)項(xiàng)目范圍和進(jìn)度安排不合理時(shí)，能否直言不諱地和上級(jí)進(jìn)行討論？

當(dāng)其他部門的員工消極配合時(shí)，是否裝作視而不見(jiàn)？

當(dāng)項(xiàng)目主管沒(méi)有盡到管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任時(shí)，該做出怎樣的反應(yīng)？

 

如果是這樣您就需要一個(gè)可學(xué)習(xí)式工具包

——關(guān)鍵對(duì)話4S模型來(lái)開(kāi)啟一種能力：

在面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、情緒化和充滿爭(zhēng)議的話題時(shí)有公開(kāi)探討的能力。

在面對(duì)影響到組織利益的錯(cuò)誤行為時(shí)可以不再逃避，有挺身而出的能力。

在面對(duì)關(guān)系到成敗的關(guān)鍵決策時(shí)不再沉默，有提出異議的能力。

這個(gè)工具包將為您帶來(lái)的收益：

Ø  使您組織中的每個(gè)成員都會(huì)督促其他人承擔(dān)責(zé)任，無(wú)論對(duì)方職位有多高、權(quán)力有多大；

Ø  最大限度提升您所在組織的溝通效率，使跨部門合作連接更緊密、協(xié)作更順暢；

Ø  為組織信息傳遞的方式提供全新視角，讓您的組織減少溝通環(huán)節(jié)、節(jié)約溝通時(shí)間、降低溝通成本以維持更持久的高生產(chǎn)力以及創(chuàng)造更多利潤(rùn)；

Ø  與國(guó)際資深的溝通專家分享經(jīng)驗(yàn)，并從成功的關(guān)鍵對(duì)話案列中受到啟發(fā)；

Ø  掌握應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的技巧，使您的威信和影響力大幅提升，使您成為真正的溝通高手和組織中的意見(jiàn)領(lǐng)袖。

《關(guān)鍵對(duì)話》®是美國(guó)VitalSmarts公司精心制作的專業(yè)溝通培訓(xùn)書(shū)籍。VitalSmarts公司利用其獲獎(jiǎng)培訓(xùn)產(chǎn)品和長(zhǎng)達(dá)30年之久的調(diào)查研究結(jié)果，成功為《財(cái)富》500強(qiáng)中300多家企業(yè)提供過(guò)顧問(wèn)服務(wù)，以久經(jīng)驗(yàn)證的方式幫助他們實(shí)現(xiàn)重要的企業(yè)變革，為它們帶來(lái)快速、可持續(xù)和可衡量的行為表現(xiàn)提升。VitalSmarts公司曾兩次被Entrepreneur雜志評(píng)選為美國(guó)成長(zhǎng)最快的企業(yè)，迄今為止以在全球培訓(xùn)過(guò)75萬(wàn)人。

課程對(duì)象：

Ø  跨部門合作參與者全員

課程時(shí)間：

Ø  標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 2天（共12小時(shí)）  亦可根據(jù)客戶需要進(jìn)行調(diào)整

課程包含什么：

單元1 為什么需要關(guān)鍵對(duì)話“4S模型”

Ø  不能應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話會(huì)給跨部門合作帶來(lái)什么傷害

Ø  不能應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話會(huì)給個(gè)人帶來(lái)什么傷害

Ø  何謂關(guān)鍵對(duì)話

Ø  人們通常是如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的

Ø  為什么關(guān)鍵對(duì)話那么難應(yīng)付

Ø  測(cè)試——壓力應(yīng)對(duì)方式

Ø  溝通高手是在應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)的表現(xiàn)

Ø  營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)

Ø  跨部門溝通中的可學(xué)習(xí)式工具包

——關(guān)鍵對(duì)話“4S模型”

Self 審視自我

Safety 識(shí)別及營(yíng)造安全氛圍

Share 共享觀點(diǎn)

Synergy協(xié)同效應(yīng)

單元2 如何運(yùn)用“4S模型”

Self審視自我

Ø  審視自我的意義

Ø  照鏡子，能改變的只有我們自己

Ø  從“心”開(kāi)始，關(guān)注你的真實(shí)目的

——四步提問(wèn)法

Ø  不做“傻瓜式選擇

Ø  練習(xí)“對(duì)比說(shuō)明法”

 

Safety識(shí)別及營(yíng)造安全氛圍

Ø  為什么缺乏安全氛圍會(huì)阻礙信息交流

——恐懼感

Ø  失去安全感后的表現(xiàn)形式：

——沉默

——暴力

Ø  觀察安全信號(hào)

——觀察對(duì)方是否安全：同時(shí)關(guān)注對(duì)話內(nèi)容和對(duì)話氣氛

——觀察自己是否安全：是否有錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)放式

Ø  營(yíng)造安全氛圍三步法

——暫停對(duì)話

——營(yíng)造安全

——返回對(duì)話

Ø  破壞安全氛圍的兩種原因

——缺乏尊重

——缺乏共同目的

Ø  如何恢復(fù)尊重

——道歉

——消除誤解

Ø  練習(xí)：利用“對(duì)比說(shuō)明”消除誤解

Ø  如何創(chuàng)建共同目的

——積極尋找共同目的

——識(shí)別策略背后的目的

——開(kāi)發(fā)共同目的

——和對(duì)方共同構(gòu)思新策略

 

Share共享觀點(diǎn)

Ø  表達(dá)觀點(diǎn)：綜合陳述法

——分享事實(shí)經(jīng)過(guò)

——說(shuō)出你的想法

——征詢對(duì)方觀點(diǎn)

——做出試探表述

——鼓勵(lì)做出嘗試

Ø  練習(xí)：利用“綜合陳述法”進(jìn)行演練

Ø  了解對(duì)方觀點(diǎn)

——詢問(wèn)觀點(diǎn)

——確認(rèn)感受

——重新描述

——主動(dòng)引導(dǎo)

Ø  響應(yīng)對(duì)方觀點(diǎn)的“三步曲”

——贊同

——補(bǔ)充

——比較

 

Synergy協(xié)同效應(yīng)

Ø  決定如何決策

——權(quán)限分明時(shí)的決策

——權(quán)限不明時(shí)的決策

Ø  達(dá)成共識(shí)以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)

Ø  布置任務(wù)

——行動(dòng)人

——行動(dòng)目標(biāo)

——行動(dòng)時(shí)間

——檢查方法

第三單元 綜合應(yīng)用

Ø  練習(xí):針對(duì)案列，利用“4S模型”進(jìn)行綜合演練
 

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