差異化營銷提升酒店曝光率與復購率

  培訓講師：滕佳

講師背景：
滕佳老師簡介【專業(yè)資質】?公務員考前輔導機構創(chuàng)始人?深度中國景區(qū)培訓學院院長?思維導圖商業(yè)應用研究實踐者?北京第二外國語學院?中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副研究員?全國冰雪旅游精品課程開發(fā)課題主持人?吉林省文旅產(chǎn)業(yè)智庫專家?個人公號《多彩樂讀》 詳細>>

滕佳
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差異化營銷提升酒店曝光率與復購率詳細內容

差異化營銷提升酒店曝光率與復購率

差異化營銷提升酒店曝光率與復購率
課程背景：
疫情三年文旅行業(yè)受到造成重創(chuàng)。員工轉行、被迫離職、企業(yè)關門停業(yè)等現(xiàn)象比比皆是。酒店業(yè)密集型勞動組織、高成本運營，更是文旅行業(yè)最受重創(chuàng)的企業(yè)。企業(yè)自救、員工自救成為重塑酒店信心，發(fā)展酒店的重要途經(jīng)?；鶎訂T工和基層管理者就是整個自救過程的中流砥柱，提升他們的工作能力，就是在幫助酒店重振輝煌。
課時：6小時
學員：酒店行業(yè)營銷人員
授課方法：案例分析、行動學習
授課工具：思維導圖
課程大綱：
文旅行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀情景分析
景區(qū)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析
旅行社現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析
酒店業(yè)與民宿行業(yè)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析
得出結論：企業(yè)員工自我振作與努力對抗疫情，是最佳解決辦法
樹立員工與酒店同命運思想緊迫意識
目的：為了讓員工得到企業(yè)認可，重新找回昔日工作熱情
企業(yè)前景與員工利益之間的關系
用企業(yè)文化重塑員工信心
以創(chuàng)造利潤為前提的工作設計
目的：用理論與方法為酒店創(chuàng)造更大利潤
文旅企業(yè)利潤主要來源：服務=利潤
理論來源：德魯克企業(yè)管理理論
以全員營銷增加酒店曝光率
全員營銷從政治經(jīng)濟文化科技角度執(zhí)行的必要性
全員營銷理論概述
全員營銷組織架構模型設計
全員營銷個人能力素能模型
以服務營銷拉動客戶增長率
服務營銷概念及7P理論
酒店服務營銷三角模型
服務質量比模型推動比
服務營銷應用路徑
備注：全員營銷和服務營銷兩個理論需要給學員現(xiàn)場做行動學習，設計出適合自己的營銷路徑和發(fā)展方向。
營銷溝通技巧
溝通表達的底層邏輯
接近客戶的技巧
如何使用接近語言
接近客戶的技巧
面對接待員的技巧
面對秘書的技巧
會見關鍵人士的技巧
獲取客戶好感的六大法則
MOT高峰體驗
MOT管理是培訓員工在客人心中樹立優(yōu)質服務的形象，讓客戶抓住對客服務的每一個關鍵時刻。
案例導入：
如果你在吃飯的時候正要自拍，服務員馬上在后面給你照一個補光燈，此刻你什么感受呢？
假設你拖著一身疲憊走進酒店只想睡覺，連拖鞋在哪里都不想找的時候，進入房間卻發(fā)現(xiàn)拖鞋已經(jīng)擺放在床邊的地板上，夜床也開好，只等你進去，此刻這樣的酒店你會給好評嗎？
到底什么是MOT
MOT關鍵時刻來源-案例北歐航空
MOT應用場景案例分析：迪斯尼的關鍵時刻
MOT關鍵時刻的概念綜述
創(chuàng)新設計MOT體驗
創(chuàng)新思維工具
六頂帽子法
思維導圖法
合成創(chuàng)意方案
復盤與設計
繪制本企業(yè)營銷規(guī)劃圖
點評與分析

 

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