高效溝通

  培訓(xùn)講師:汪廷云

講師背景:
汪廷云老師簡介1.個人背景:u四川大學(xué)碩士,工商管理博士u國際注冊管理咨詢師CMCu國家高級培訓(xùn)導(dǎo)師u中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家/特約研究員u中國管理咨詢協(xié)會智庫專家/廣東省中小企業(yè)管理咨詢專家u粵港澳大灣區(qū)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級智庫專家u 詳細(xì)>>

汪廷云
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高效溝通

高效溝通與團(tuán)隊協(xié)作課程大綱
【課程背景】
一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是:溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊合作的技巧。是一個職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。
在快速變化的競爭環(huán)境中,組織的最佳運作模式是團(tuán)隊。企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于能否透過團(tuán)隊建設(shè),凝聚成員的共識,彼此搭配發(fā)揮1+1大于2的整體效能。透過有針對性的培訓(xùn),強化整體主管和員工對組織發(fā)展愿景和達(dá)成目標(biāo)的理解,讓每一個員工都能清楚自己承擔(dān)的責(zé)任與使命感,提升主動工作的能力,塑造企業(yè)的執(zhí)行力文化。
?!菊n程目的和收益】
引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂得協(xié)作的機理,清除跨部門溝通的障礙
讓學(xué)員掌握高效管理溝通的四個技巧,在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變
讓學(xué)員學(xué)會完善溝通機制與溝通渠道,提升訓(xùn)練團(tuán)隊協(xié)作的能力
了解成功團(tuán)隊的特征;
了解團(tuán)隊常見的幾種病態(tài);
了解高績效團(tuán)隊的核心和基因;
掌握打造高績效團(tuán)隊的方法和工具;
了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù);
掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法;
【培訓(xùn)對象】
培訓(xùn)對象:企業(yè)中高級管理者
培訓(xùn)規(guī)模:30-60人
授課時間:1天(6小時)
【課程大綱】
第一講 溝通的理解
溝通是一種智慧
(案例):三個好心人
中國人的溝通力狀況
這不是我們部門的事
這事不賴我
我告訴你一個秘密,千萬不要說是我說的
什么是溝通
溝通的四要素
心態(tài)、關(guān)心、訴求、主動
第二講 溝通的障礙及控制
為什么會有溝通的障礙?
(游戲):撕紙游戲
(案例):一則哈雷彗星的通知
溝通漏斗
溝通的個人障礙
?文化差異,案例:
?語言障礙,案例:秀才買柴
?地位差異,案例:女王的敲門聲
溝通的組織障礙
時機不當(dāng)—把握正確的溝通時機,案例:司馬遷的辯護(hù)
場所不適—到什么山上唱什么歌,案例:蘇秦的六國絕唱
信息問題,案例:飛機失事誰之過
堵上“溝通漏斗”中的篩子眼—“復(fù)命”
中國式溝通的特點
搞關(guān)系,案例:和珅偷廢紙
重人情,案例:劉關(guān)張?zhí)覉@結(jié)義
好面子,案例:校長夫人騎狗
善變化,案例:八點前把會場搞好
第三講 溝通的技巧
溝通的原則
聽別人說什么,別管別人怎么說,案例:春秋戰(zhàn)爭的規(guī)則
不在于你說什么,而在于你怎么說
多說先死,少說也死,說到合理
與上司溝通的技巧
?支持:立場+利益
?時機:隨時+隨地
?意見表達(dá)恰當(dāng):提建議時,要有多種方案
與下屬溝通的技巧
怎樣了解你的下屬?
衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子
診斷下屬發(fā)展的四個層次
怎樣選擇合適的溝通方式?
該如何進(jìn)行績效的溝通?
下屬發(fā)展層次與溝通風(fēng)格的匹配度
開放的胸襟、信任的態(tài)度:部屬有錯,合理指正;過失的彌補:擇機熄滅
溝通時間選擇
溝通場景選擇
與同事溝通的技巧:尊重、合作、贊賞
如何處理好同事之間雙刃劍的關(guān)系
如何建立同事之間的雙贏關(guān)系
部門之間溝通的障礙
部門之間溝通常用的三種方式
部門之間積極的溝通方式
第四講 非語言溝通
面部表情
手勢
身體姿勢
領(lǐng)域行為

 

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