銀行理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品銷售能力提升課程大綱

  培訓(xùn)講師:關(guān)澤仁

講師背景:
關(guān)澤仁老師——管理顧問機(jī)構(gòu)高級(jí)講師財(cái)務(wù)金融碩士、營銷管理碩士風(fēng)險(xiǎn)管理師20年金融從業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),14年財(cái)富管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),9年以上內(nèi)地培訓(xùn)資歷,曾任美商花旗銀行財(cái)富管理客戶經(jīng)理、美國美林證券(MerrillLynch)金融市場助理研究員、富邦金 詳細(xì)>>

關(guān)澤仁
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銀行理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品銷售能力提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

銀行理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品銷售能力提升課程大綱

銀行理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品銷售能力提升課程大綱
聚焦銀行客戶主要產(chǎn)品需求
銀行主要客戶產(chǎn)品需求核心
綜合銀行解決方案 – 服務(wù)類工具強(qiáng)化, 客戶體驗(yàn)增加
投資解決方案
解決投資期限過短的問題
理財(cái)產(chǎn)品銷售主軸下, 沒有黏性, 無法凸顯銀行間差異性
風(fēng)險(xiǎn)屬性配置不均衡, 客戶承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)不匹配的解決模式
生命週期解決方案
由單一產(chǎn)品到投資組合至資產(chǎn)配置的過程
多元資產(chǎn)與客戶需求結(jié)合
解決客戶生命週期的財(cái)務(wù)規(guī)劃方式
負(fù)債整合解決方案 – 吸引客戶眼球的營銷切入點(diǎn)
銀行客戶產(chǎn)品購買決定的重要心理考量點(diǎn)
只有我買得到的專屬迷思
公募工具比不上私募工具
量身訂製的產(chǎn)品策略
收益與風(fēng)險(xiǎn)偏好
收益要浮動(dòng)還是固定?
收益可以高但風(fēng)險(xiǎn)不能高的思維
投資行為與真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)承受不同
金融產(chǎn)品銷售的基本流程
銷售四大階段
接觸客戶
說明產(chǎn)品
激勵(lì)與客戶拒絕處理
成交階段
接觸客戶階段 – 如何面對(duì)客戶?
面對(duì)客戶的必備心態(tài)
面對(duì)客戶前的準(zhǔn)備工作
開啟與客戶的第一類接觸
KYC 的方法
問問題的技巧
讓客戶願(yuàn)意和你說話, 引起興趣
既有客戶和潛在客戶的差異化行銷
客戶需求的挖掘方式 – 顧問式營銷 (基金 / 保險(xiǎn) )
銷售的核心
改變現(xiàn)狀才有需要
S – 情境式問句
P – 探究性問句
I – 暗示性問句
N – 需求解決方案
需求變化的不同階段
隱藏性需求
明確性需求
急迫性需求
分組活動(dòng) : 情境演練 – 挖掘客戶需求: 認(rèn)識(shí)他, 嚇?biāo)? 安撫他, 給他希望
說明產(chǎn)品解決方案的技巧 – 以基金/保險(xiǎn)產(chǎn)品為主
F A B E的產(chǎn)品說明技巧
F – 產(chǎn)品特性
A – 產(chǎn)品好處優(yōu)勢(shì)
B – 產(chǎn)品預(yù)客戶需求連結(jié)
E – 提供證據(jù)力
產(chǎn)品定位方式
不同產(chǎn)品適合客群
產(chǎn)品銷售的前世今生
量身訂製的執(zhí)行法
案例營銷法
小組活動(dòng): 三分鐘產(chǎn)品銷售話術(shù)淬煉 (以實(shí)際產(chǎn)品進(jìn)行演練)
拒絕問題和產(chǎn)品成交方式 – 基金/ 保險(xiǎn) / 貴金屬
拒絕問題解決處理
拒絕問題的處理心態(tài)
拒絕問題的處理的方法及步驟
從拒絕處理到成交
順利自然的成交方法
搧風(fēng)點(diǎn)火, 創(chuàng)造有效的畫面
發(fā)現(xiàn)客戶購買訊號(hào)
取得客戶購買承諾
創(chuàng)造客戶購買急迫性
客戶財(cái)富管理需求分析與理財(cái)規(guī)劃
財(cái)富投資需求解決方案
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與投資收益平衡
短期資產(chǎn)增值需求
流動(dòng)性資產(chǎn)運(yùn)用效率提升
生命週期與客戶理財(cái)需求的運(yùn)用
生命週期需求特性
積累階段的財(cái)富增值需求
鞏固階段的資產(chǎn)配置變化
花費(fèi)階段的資產(chǎn)保值需要
傳承階段的財(cái)富延續(xù)能力掌握
提升基金(淨(jìng)值型)產(chǎn)品說明溝通質(zhì)量
說明基金產(chǎn)品特色:
產(chǎn)品類型說明: 股票, 債券, 貨幣, 混合, 指數(shù), 公募…
產(chǎn)品投資內(nèi)容說明: 底層資產(chǎn), 操作方式…
產(chǎn)品績效說明: 收益率, 波動(dòng)率, 阿爾發(fā), 貝它, 量化分析, 排名…
產(chǎn)品重要信息披露
說明基金(淨(jìng)值型)產(chǎn)品主要優(yōu)勢(shì):
投資內(nèi)容上的優(yōu)勢(shì)
產(chǎn)品操作方式的優(yōu)勢(shì)
產(chǎn)品管理者的優(yōu)勢(shì)
投資者連結(jié):
客戶投資偏好與產(chǎn)品結(jié)合
客戶預(yù)期收益和風(fēng)險(xiǎn)與產(chǎn)品結(jié)合
客戶使用產(chǎn)品目的(需求)與產(chǎn)品結(jié)合
客戶資產(chǎn)配置與投資策略與產(chǎn)品結(jié)合
淨(jìng)值型產(chǎn)品售服務(wù)商機(jī)進(jìn)行持續(xù)性銷售
作為與客戶持續(xù)創(chuàng)造互動(dòng)的關(guān)鍵
強(qiáng)大藉口出現(xiàn)在客戶跟前
定期且高頻的與客戶接觸
對(duì)高端客戶更是價(jià)值無限
售後服務(wù)創(chuàng)造無限商機(jī)
客戶試水溫的心理
重覆消費(fèi)的滿足
擴(kuò)大金額和產(chǎn)品的重要過程
預(yù)防客戶抱怨和不滿的功能
定期更新?lián)p益情況, 客戶參與其中
掌握關(guān)鍵的調(diào)整契機(jī)

 

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中級(jí)理財(cái)經(jīng)理營銷技巧提升第一部分面談技巧及保險(xiǎn)營銷技巧客戶需求對(duì)話的面訪模式NCB面訪模式接觸客戶階段–如何面對(duì)客戶面對(duì)客戶的必備心態(tài)面對(duì)客戶前的準(zhǔn)備工作開啟與客戶的第一類接觸KYC的方法問問題的技巧讓客戶愿意和你說話,引起興趣既有客戶和潛在客戶的差異化營銷由面訪帶動(dòng)銷售議題SPIN四大重點(diǎn)引發(fā)客戶需求銷售的核心改變現(xiàn)狀才有需要S–情境式問句P–探究性問句I

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課程大綱:《如何應(yīng)對(duì)智慧銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展》主題一零售銀行面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇(部分重點(diǎn)講授)一、零售銀行面臨的挑戰(zhàn)1.同業(yè)競爭白熱化2.異業(yè)競爭加劇3.金融科技廣泛運(yùn)用4.客戶變化二、零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重要性日益凸顯三、發(fā)展零售業(yè)務(wù)所面臨的新常態(tài)四、零售銀行創(chuàng)新模式與趨勢(shì)主題二新時(shí)期銀行渠道網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的探索(案例分享)(部分重點(diǎn)講授)一、傳統(tǒng)銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型回顧二、新時(shí)期

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中高端客戶場景經(jīng)營(存量客戶經(jīng)營與外部客戶開發(fā)拓展)實(shí)務(wù)課程聚焦中高端客戶獲客經(jīng)營吸引中高端主要客戶需求核心綜合銀行解決方案投資解決方案生命週期解決方案負(fù)債整合解決方案中高端開發(fā)獲客主要渠道零售客戶升等內(nèi)部連動(dòng)既有客戶客戶介紹客戶外部異業(yè)結(jié)盟獲客模式既有存量客戶關(guān)係維護(hù)開發(fā)與提升中高端客戶的分層分群場景客戶分層維護(hù)為什麼中高端客戶要進(jìn)行分層管理如何落實(shí)分層管

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