私人銀行經(jīng)營及團隊管理實務 18H
私人銀行經(jīng)營及團隊管理實務 18H詳細內(nèi)容
私人銀行經(jīng)營及團隊管理實務 18H
課程名稱: 私人銀行公私連動及業(yè)務經(jīng)營實務專題培訓
課程簡介: 針對私人銀行客戶經(jīng)理對于私人銀行客戶公私連動及經(jīng)營實務進行講授. 從私人銀行業(yè)務關鍵成功要素, 經(jīng)營策略方式, 主要獲客方式, 客戶經(jīng)理需要具備的技巧和探索超高端客戶的需求. 同時加入針對私人銀行業(yè)務上有關資產(chǎn)配置和高端客戶的生活品味議題.
課程時數(shù): 18小時
講師: 關澤仁 (簡介詳如附件)
課程大綱:
時數(shù)
主題
教學內(nèi)容與學習活動
DAY 1
1.5
私人銀行業(yè)務趨勢
利率市場化VS銀行經(jīng)營核心
私人銀行客戶對銀行發(fā)展的重要性
境內(nèi)外私人銀行經(jīng)營的差異分析
客戶需求帶動私人銀行發(fā)展方向
1.5
私人銀行經(jīng)營策略
高凈值客戶分群經(jīng)營策略
私人銀行的產(chǎn)品導向策略
公私連動的獲客策略從高凈值客戶群體特征發(fā)展經(jīng)營方向
3
私人銀行客戶關系經(jīng)營
高凈值客群需求分析
交易導向 VS關系經(jīng)營導向
銷售產(chǎn)品還是銷售觀念?
SPIN 的銷售模式探討
高端客戶售后服務
建立客戶忠誠度
DAY 2
0.5 hr私銀業(yè)務團隊建立
團隊的意義和價值
成功私銀業(yè)務團隊具備的條件
高端客戶服務團隊特質
2 hr目標與業(yè)績計劃訂定
目標設定的原則
三贏考慮的目標愿景
目標設定SMART原則和方法
目標設定的關鍵殺手
業(yè)務計劃的訂定
為何需要訂定計劃
確定計劃的可達成性
由業(yè)務策略檢視業(yè)務計劃
演練: 業(yè)務計劃問題發(fā)現(xiàn)
2.5 hr績效管理流程與方法
績效管理的流程 PDCA
MIS 數(shù)據(jù)收集在管理上的重要性
個別輔導策略訂定
績效面談輔導GROW模型
業(yè)務會議召開
每日晨會
訓練式業(yè)務會議
業(yè)務會議檢查清單討論
1hr
獎勵考核激勵制度建立
海豚理論的謬思
兼具組織策略目標和激勵效果的獎勵考核制度
建立獎勵考核制度的流程
平衡積分制度的建立
業(yè)務活動激勵的方法
DAY 3
3 hr私人銀行專業(yè)技能-
資產(chǎn)配置與理財規(guī)劃
何謂資產(chǎn)配置
財富管理金三角概述
資產(chǎn)配置七步驟
投資組合建立
建立有效率的投資策略
資產(chǎn)配置案例演練
2.5hr
私人銀行專業(yè)技能-
營銷活動舉辦
營銷活動舉辦的重要
關注短期目標, 著眼長期策略
異業(yè)結盟的活動
理財沙龍活動的形式
舉辦活動的流程及方法
追蹤活動成效
營銷活動討論
0.5hr
私人銀行家的修練’業(yè)務的KASH
私人銀行管理者的思維
由A至A+的過程
私人銀行家的五不十要
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