高凈值客戶深耕及關系管理技巧
高凈值客戶深耕及關系管理技巧詳細內容
高凈值客戶深耕及關系管理技巧
高凈值客戶深耕及關系管理技巧
課程綱要:
第一單元、個人生產力提振
一、檢視一下
過去的業(yè)績來源于哪些客戶?占你總客戶數(shù)的比例是多少?
每日/周/月你能接觸(通過email、短信、電話、親訪等)到多少個客戶?
你對名下管理的客戶都很熟悉嗎?
問一問自已以下五大問題
二、理財經理提升績效,需克服的挑戰(zhàn)
即使客戶數(shù)增加,未接觸的比率仍高
應更有效管理時間,專注銷售工作
三、個人銷售生產力提振
目的:通過合理的銷售活動安排,把你的“睡眠戶”喚醒,讓日常銷售活動更有結構
分類客戶
每日下班前建立電訪的客戶名單
進行電訪
每日回報
參加每周會報(周會)
四、有系統(tǒng)地客戶深耕與廣耕
客戶分群分類經營
案例分享:客戶分群/分類的方法
不同客戶群發(fā)展適合之產品/服務內容與銷售方式
五、銷售活動管理
針對每天的活動訂定明確的行事歷
針對銷售活動設定目標
案例分享:如何在8周時間將既有客戶中“不熟客”變成“熟客”
(三) 銷售活動報表
六、銷售工具及運用
陌生拜訪相關工具——Cold Call精華
拒絕響應及情境演練——理財人員經常面臨的反對意見解決
客戶對應之產品(基金、保險)銷售話術
應繼續(xù)的后續(xù)步驟
第二單元、高效客戶關系經營與客戶服務
一、專業(yè)的客戶服務
(一)服務意識:最好的服務就是最佳的銷售
(二)專業(yè)的服務流程
(三)服務溝通技巧
1、有效溝通技巧與演練
2、如何處理客戶抱怨
客訴處理客訴處理的原則(如效率原則)與要求
處理客戶抱怨投訴的態(tài)度及標準
客戶抱怨投訴處理基本流程
客戶抱怨投訴現(xiàn)場處理步驟技巧
客訴處理的注意事項
(四)客戶百分百服務——如何創(chuàng)造客戶尊容感的體驗
二、客戶經營與管理
客戶人際網(wǎng)及轉介關系管理
家族客戶管理
客戶分群設定管理
客戶數(shù)據(jù)庫建立
特殊勿干擾設定及追蹤
客戶特殊紀錄
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