銀行客戶營(yíng)銷及關(guān)系維護(hù)技巧   05.16

《銀行客戶營(yíng)銷及關(guān)系維護(hù)技巧》客戶真正需求挖掘1、客戶相關(guān)決策者類型及應(yīng)對(duì)策略2、客戶需求的三個(gè)維度3、客戶需求的四個(gè)層次4、不同類型客戶的需求特征4、客戶需求探詢流程：SPIN/FAB模型二、高端客戶金融心理需求及產(chǎn)品需求1.通過(guò)客戶的金融心理需求，匹配相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)。2.高端客戶的分類方法“富人九命”3.不同類型高端客戶的特點(diǎn)分析4.如何分析不同類別高

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客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)與管理   05.16

客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)與管理一、客戶管理維護(hù)策略1、客戶管理的目的2、客戶管理戰(zhàn)略3、客戶導(dǎo)向的分類管理法則4、關(guān)鍵客戶的維護(hù)內(nèi)容與重點(diǎn)二、高效客戶管理概述1、高效客戶管理第一步：分層管理，根據(jù)不同的價(jià)值分配不同的資源2、高效客戶管理第二步：分級(jí)管理，A類客戶、B類客戶、C類客戶的劃分3、高效客戶管理第三步：分群管理，根據(jù)客戶特性和風(fēng)險(xiǎn)屬性分群，發(fā)展出專屬的銷售策略4

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客戶關(guān)系維護(hù)大綱   05.16

客戶關(guān)系維護(hù)存量客戶的短信維護(hù)注意事項(xiàng)短信6大秘訣A、節(jié)日問(wèn)候與促銷相結(jié)合B、促銷性短信勿頻繁C、短信語(yǔ)言需精煉、準(zhǔn)確和風(fēng)趣D、勿忘稱呼和落款簽名也是很重要的內(nèi)容E、發(fā)送對(duì)象針對(duì)性強(qiáng)，效果更佳F、服務(wù)和銷售的敲門磚短信一線萬(wàn)金--電話維護(hù)電話營(yíng)銷準(zhǔn)備A、心態(tài)的準(zhǔn)備；B、物品的準(zhǔn)備；C、腳本的準(zhǔn)備；D、資料分析：直接信息、間接信息電話邀約A、開場(chǎng)白：引起注意、

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零售客戶需求挖掘與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧   05.16

《零售客戶需求挖掘與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧》課程綱要：第一單元客戶需求分析市場(chǎng)需求分析1、現(xiàn)在的點(diǎn)位適合買什么樣的個(gè)金產(chǎn)品2、中國(guó)與國(guó)際的后市展望3、建立客戶對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的信心4、在當(dāng)前形勢(shì)下該買哪種類型的產(chǎn)品基金、貴金屬、債券、定投、保險(xiǎn)？5、順勢(shì)操作，賺取波段報(bào)酬客戶真正需求挖掘1、客戶相關(guān)決策者類型及應(yīng)對(duì)策略2、客戶需求的三個(gè)維度3、客戶需求的四個(gè)層次4、不同類

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朹莞大綱   05.16

一、現(xiàn)代零售銀行與財(cái)富管理概述二、客戶經(jīng)理的工作職責(zé)與專業(yè)形象三、客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃四、基本銷售流程1、基本銷售流程2、分行來(lái)行客戶銷售流程3、理財(cái)中心銷售模式4、產(chǎn)品介紹的基本銷售流程5、電話約見客戶的流程6、拜訪客戶的銷售流程五、KYC（Knowyourcustomer）——認(rèn)識(shí)你的客戶1、來(lái)行客戶：Walkin客戶KYC2、電話接觸KYC3、

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市場(chǎng)邏輯分析及基金營(yíng)銷技巧   05.16

市場(chǎng)邏輯分析及基金營(yíng)銷技巧前言：基金業(yè)務(wù)是我們?cè)S多銀行理財(cái)經(jīng)理的痛，雖跟客戶講的是長(zhǎng)期投資，可是很多客戶到現(xiàn)在投資的時(shí)間很長(zhǎng)了卻還是套，導(dǎo)致影響其他業(yè)務(wù)多推展，也不敢面對(duì)客戶，只是默默祈求股市趕快大漲，好讓客戶來(lái)解套，在課程當(dāng)中非常重視基礎(chǔ)的養(yǎng)成，還有就是工具的運(yùn)用利用APP網(wǎng)頁(yè)以及計(jì)算機(jī)的軟件，課程設(shè)計(jì)就是讓大家用最簡(jiǎn)單的方式來(lái)認(rèn)識(shí)基金銷售基金，強(qiáng)調(diào)工具的

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個(gè)金重點(diǎn)產(chǎn)品銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)   05.16

個(gè)金重點(diǎn)產(chǎn)品銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程對(duì)象:個(gè)金客戶經(jīng)理課程特色:實(shí)戰(zhàn)展示數(shù)據(jù)amp;圖形結(jié)合銷售技巧，進(jìn)行教學(xué)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷技巧教學(xué)實(shí)戰(zhàn)演練，一針見血點(diǎn)評(píng)個(gè)人銷售問(wèn)題健診解決銀行哪些工作現(xiàn)況難題：不敢面對(duì)虧損客戶不認(rèn)同產(chǎn)品，對(duì)市場(chǎng)沒(méi)信心銷量停滯不前客戶只持有儲(chǔ)蓄類產(chǎn)品，過(guò)于單一課程綱要:一、銷售的關(guān)鍵因素1、銷售流程的問(wèn)題點(diǎn)2、客戶的隱形和顯性需求挖掘3、如何創(chuàng)造客

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個(gè)人客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)綜合技能提升培訓(xùn)（云南建行）   05.16

《個(gè)人客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)綜合技能提升培訓(xùn)》課程綱要：第一部分一線千金——高效電話營(yíng)銷技巧認(rèn)識(shí)你我他性格特點(diǎn)：色眼識(shí)人思考一下自己：缺啥補(bǔ)啥電話邀約前的鋪墊了解銀行電話營(yíng)銷戰(zhàn)略成功電話約訪的好點(diǎn)子與客戶建立信賴的關(guān)系常用邀約前鋪墊短信信函電話行銷的要件客戶分類營(yíng)銷客戶分群營(yíng)銷電話營(yíng)銷的話術(shù)介紹產(chǎn)品跟進(jìn)的話術(shù)締結(jié)的話術(shù)客戶拒絕電話營(yíng)銷的趨勢(shì)與未來(lái)專業(yè)電話銷售流程實(shí)際演

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柜臺(tái)經(jīng)理營(yíng)銷管理——光大銀行   05.16

《卓越柜臺(tái)經(jīng)理營(yíng)銷管理能力提升》【課程收益】明確柜臺(tái)經(jīng)理在營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)的定位和職責(zé)掌握柜面快速銷售的技巧掌握營(yíng)銷管理的基本原理和實(shí)戰(zhàn)方法掌握對(duì)柜員營(yíng)銷的推動(dòng)方法和工具學(xué)會(huì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和輔導(dǎo)【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天【課程內(nèi)容】課程大綱展示第一部分柜臺(tái)經(jīng)理在銷售型網(wǎng)點(diǎn)的重要作用心態(tài)的準(zhǔn)備角色轉(zhuǎn)變卓越柜臺(tái)經(jīng)理養(yǎng)成第二部分柜面快速營(yíng)銷技巧柜員識(shí)別與營(yíng)銷——七步曲

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基金定投課程大綱   05.16

《定投大師激活營(yíng)》一、定投概念解讀基金定投，全稱為基金定時(shí)定額投資，是一種較為簡(jiǎn)單的投資理財(cái)方式，其關(guān)鍵在于需要間隔一個(gè)周期投資一次定額資金。以固定金額投資低價(jià)位購(gòu)入更多份額而高價(jià)位購(gòu)入較少份額，從而降低平均持倉(cāng)成本。二、基金定投產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)1．弱化入市時(shí)機(jī)選擇的重要性2．減少投資者的狂熱風(fēng)險(xiǎn)3．風(fēng)險(xiǎn)波動(dòng)越大收益越高4．適合工薪階層5．快速調(diào)整投資組合6．強(qiáng)制儲(chǔ)

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