《新晉網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升》
《新晉網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《新晉網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升》
課程主要內(nèi)容:
《新晉網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升》
主講:周然 6小時(shí)
授課對(duì)象:
分行中層管理、部門總、新晉支行長(zhǎng)、新晉網(wǎng)點(diǎn)主任等管理人員
授課方式:
內(nèi)容講解 + 工具介紹 + 案例分析+討論演練 ,互動(dòng)式教學(xué)。
課程大綱/要點(diǎn):
一、管理者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的角色定位及認(rèn)知
1、新晉網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
2、銀行管理者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的各角色認(rèn)知
3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須具備的日常管理能力
【案例分析】:某銀行的PDCA閉環(huán)管理
4、明確角色定位,解決管理難題
1) 管理要學(xué)會(huì)放手
2) 工作目標(biāo)的數(shù)字化精準(zhǔn)細(xì)分,拒絕“拍腦袋”
3) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都是營(yíng)造氛圍的高手
二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)盤點(diǎn)
1、網(wǎng)點(diǎn)存量客戶數(shù)字化盤點(diǎn)
1) 日??蛻艚?jīng)營(yíng)動(dòng)作的兩率追蹤
2) 數(shù)字化盤點(diǎn)發(fā)掘私推公商機(jī)
3) 數(shù)字化分析助力公私聯(lián)動(dòng)的實(shí)施
2、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化管理應(yīng)用精準(zhǔn)客戶名單
1) 數(shù)字化盤點(diǎn)準(zhǔn)保險(xiǎn)客戶名單
2) 數(shù)字化盤點(diǎn)助力基金業(yè)績(jī)達(dá)成
3) 數(shù)字化盤點(diǎn)挖掘代發(fā)業(yè)務(wù)線索
4) 數(shù)字化盤點(diǎn)挖掘董監(jiān)高項(xiàng)目線索
5) 數(shù)字化盤點(diǎn)推動(dòng)存量客戶活轉(zhuǎn)定
三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力構(gòu)建
1、新晉網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何理解承上啟下
1) 數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)思路
2) 從廳堂數(shù)據(jù)整合到客戶洞察
3) 建立客戶經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化閉環(huán)
2、廳堂產(chǎn)能達(dá)成及過(guò)程管理解析
1) 客戶數(shù)字化盤點(diǎn)及廳堂產(chǎn)能界定
2) 廳堂產(chǎn)能達(dá)成路徑有哪些
3) 進(jìn)店高潛客戶及廳堂活動(dòng)量的盤點(diǎn)分析
4) 月度工作計(jì)劃表中的數(shù)字化應(yīng)用
3、打造數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)的場(chǎng)景化服務(wù)
1) 廳堂一體化服務(wù)與營(yíng)銷
2) 打造客戶美好的服務(wù)體驗(yàn)
【案例分析】:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人成長(zhǎng)日記---如何把握80%的工作重點(diǎn)
四、新晉網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化流程管理
1、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化流程管理的四條主線
1) 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化管理線的有效聯(lián)動(dòng)
2) 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化管理線的優(yōu)化提升
2、崗位管理線
1) 職責(zé)定義到位
2) 動(dòng)作規(guī)范到位
3) 崗位聯(lián)動(dòng)到位
4) 過(guò)程督導(dǎo)到位
【案例分析】:如何與客戶經(jīng)理高效協(xié)同配合
3、網(wǎng)點(diǎn)日常數(shù)字化管理線
1) 工作指標(biāo)分解
2) 網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議組織
3) 日常示范糾偏
4) 工作結(jié)果檢視
4、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理線
1) 服務(wù)氛圍營(yíng)造到位
2) 營(yíng)銷氛圍營(yíng)造到位
3) 團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造到位
5、網(wǎng)點(diǎn)客戶管理線
1) 存量客戶的有效分配
2) 意向客戶的協(xié)同跟進(jìn)
3) 細(xì)分客群的精準(zhǔn)識(shí)別
4) 客戶活動(dòng)的專項(xiàng)突破
【案例分析】:網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化日常管理看板
五、打造高敏捷團(tuán)隊(duì)
1、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的績(jī)效激勵(lì)
1) 人員績(jī)效激勵(lì)策略
2) 有效激勵(lì)的原則
3) 績(jī)效達(dá)成密碼
2、有震撼力的績(jī)效面談
1) 員工績(jī)效與活動(dòng)量分析
2) 面談要點(diǎn)與輔導(dǎo)方向
3) 面談?shì)o導(dǎo)參考問(wèn)題及話術(shù)
【案例分析】:如何激勵(lì)優(yōu)秀員工
【案例分析】:如何培養(yǎng)中堅(jiān)力量
【案例分析】:如何幫助績(jī)差員工
3、高敏捷數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的打造標(biāo)準(zhǔn)
4、打造高敏捷數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的流程
周然老師的其它課程
課程主要內(nèi)容:《零售銀行的客群分層營(yíng)銷與開(kāi)發(fā)》主講:周然6-12課時(shí)授課對(duì)象:分行產(chǎn)品經(jīng)理、支行零售行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等崗位授課方式:營(yíng)銷策略及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析,互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):零售銀行存量客戶的分層營(yíng)銷策略與客群劃分1、基于客戶生命周期理念盤點(diǎn)客戶分層情況1)客戶經(jīng)營(yíng)的目的與重要性2)客戶經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃制定及維護(hù)流程3)
講師:周然詳情
《零售銀行的客群分析與經(jīng)營(yíng)》課程大綱/要點(diǎn):零售銀行客戶的客群劃分1)潛力客群挖掘及需求分析2)中高端客群挖掘及需求分析3)長(zhǎng)尾客群挖掘及需求分析二、客群的價(jià)值解析與權(quán)益活動(dòng)設(shè)計(jì)1、通過(guò)存量客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析,完善客戶畫(huà)像及客戶細(xì)分1)CRM系統(tǒng)的客戶標(biāo)簽庫(kù)2)四類客群的價(jià)值解析素描企業(yè)主/個(gè)體工商戶價(jià)值解析素描老年客群的價(jià)值解析素描公職人員價(jià)值解析素描家
講師:周然詳情
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講師:周然詳情
課程主要內(nèi)容:《商業(yè)銀行綜合化經(jīng)營(yíng)》主講:周然授課對(duì)象:支行全體人員授課方式:方法及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析,互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):一、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、基于客戶生命周期理念來(lái)認(rèn)識(shí)我們的客戶、盤點(diǎn)客戶分層情況1)客戶經(jīng)營(yíng)的目的與重要性2)盤點(diǎn)客戶分層,形成完整的客戶經(jīng)營(yíng)閉環(huán)3)破解客戶經(jīng)營(yíng)中的兩大障礙2、金融同業(yè)經(jīng)營(yíng)案例1)資產(chǎn)重配
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講師:周然詳情
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講師:周然詳情
《資管新規(guī)下資產(chǎn)配置》 05.15
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講師:周然詳情
課程主要內(nèi)容:《中高端線上客戶維護(hù)及營(yíng)銷技巧》主講:周然6-12課時(shí)課程背景:隨著大眾互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及,線上營(yíng)銷逐步成為了高效觸達(dá)客戶且客戶最喜歡的溝通方式之一。各家金融機(jī)構(gòu)都急需建立一支既精通業(yè)務(wù)、又熟練掌握營(yíng)銷技巧的線上營(yíng)銷型人才隊(duì)伍,以作為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷力量的互動(dòng)和補(bǔ)充。本課程從銀行遠(yuǎn)程財(cái)富團(tuán)隊(duì)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā),結(jié)合優(yōu)秀銀行及券商同業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例,講授線上客
講師:周然詳情
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