《輿情風(fēng)險管理：警惕“黑天鵝”防范“灰犀?！薄?br/>
《輿情風(fēng)險管理：警惕“黑天鵝”，防范“灰犀?！薄?
主講：蘆珊
【課程背景】
在互聯(lián)網(wǎng)秒讀+秒傳等于秒殺的輿論傳播新常態(tài)下，負(fù)面信息以數(shù)億節(jié)點轉(zhuǎn)發(fā)、交互、擴散。政府及企業(yè)的輿情管理要從事后走到事前，推行輿情風(fēng)險管理，實現(xiàn)風(fēng)險關(guān)口前移，從單一的監(jiān)測、事后應(yīng)對走向全面的輿情風(fēng)險管理體系建設(shè)，做到風(fēng)險歸口管理。面臨當(dāng)前的輿論環(huán)境，政府及企業(yè)要不斷提高底線思維能力，也要不斷增強輿情風(fēng)險管控的“紅線意識”。
結(jié)合輿情案例，“黑天鵝”與“灰犀牛”兩種現(xiàn)象成為輿情風(fēng)險管控的重要對象，既要防住可預(yù)見的風(fēng)險，不能被慣性思維蒙蔽雙眼，也要提升應(yīng)對突發(fā)輿情的能力，讓輿情工作的關(guān)口前移，盡可能地增強源頭治理的能力。
因此，輿情風(fēng)險管理是最小成本、最低風(fēng)險的社會治理與企業(yè)管理方式。
本課程將剖析多起熱點案例與典型案例，從中汲取相關(guān)工作經(jīng)驗，提煉風(fēng)險防范及處置方法，為學(xué)員們的日常輿情工作擴充實用性工具、儲備更多策略。課程將讓學(xué)員們看清輿情風(fēng)險、防范危機爆發(fā)、澆滅輿情苗頭。
【課程收益】
建立底線思維，樹立正確的輿情風(fēng)險管理意識與理念
掌握輿情風(fēng)險識別、防范、處置的方法與策略
把輿情風(fēng)險管理融入到日常工作中，從源頭上實現(xiàn)全程管控風(fēng)險
深入剖析企業(yè)輿情風(fēng)險管理案例，汲取相關(guān)工作經(jīng)驗，避免陷入輿情危機
提升政治安全、內(nèi)容安全的審核力度，啟動最低風(fēng)險的輿情管理
【課程特色】由淺入深、邏輯清晰；剖析案例、汲取經(jīng)驗；帶入感強，實用性強
【課程對象】領(lǐng)導(dǎo)干部、管理層、業(yè)務(wù)及輿情部門負(fù)責(zé)人
【課程時間】0.5-1天【課程大綱】
一、什么是“黑天鵝”輿情與“灰犀牛”輿情？
1．“黑天鵝”事件的爆發(fā)是否有預(yù)兆？
2．“灰犀?！笔录楹尉哂休^強的隱蔽性？
3．如何定義輿情風(fēng)險的“黑天鵝”或“灰犀?！睂傩?？
二、“黑天鵝”是如何考驗輿情管理的應(yīng)急反應(yīng)能力？
1．“黑天鵝”事件爆發(fā)性強，極具破壞性
“黑天鵝”輿情的強大破壞力與緊迫性擠壓處置空間
案例：安全生產(chǎn)、自然災(zāi)害等突發(fā)輿情（如江西火災(zāi)事故等）
“黑天鵝”輿情不給涉事主體出錯的機會
2．“黑天鵝”事件的處置策略
應(yīng)對“黑天鵝”事件，精準(zhǔn)的預(yù)案必不可少
“黑天鵝”輿情處置的“時、度、效”任務(wù)拆解
案例：各類事故等突發(fā)輿情（如化工廠爆炸、實驗室事故等）
三、“灰犀牛”為何常被忽視？
1．“灰犀?！笔搅?xí)以為常的危機，蘊藏極大破壞力
“我以為的”與“公眾認(rèn)為的”不是一回事
僥幸心理導(dǎo)致“灰犀?！北缓鲆?br /> 風(fēng)險識別工具：建立橫縱聯(lián)合的風(fēng)險評估坐標(biāo)系
案例：董明珠爭議言論、中儲糧問題玉米、商業(yè)銀行理財產(chǎn)品陷爭議等
2．識別危機是防范“灰犀?！钡氖滓ぷ?br /> 不當(dāng)宣傳是是典型的“自我制造”式灰犀牛輿情
案例：3.8節(jié)企業(yè)營銷失敗案例、政府低級紅高級黑案例
做好“灰犀牛”輿情風(fēng)險防范的關(guān)口前移
風(fēng)險清單：常態(tài)化梳理輿情風(fēng)險
風(fēng)險預(yù)案：根據(jù)風(fēng)險清單，做好預(yù)案工作
輿情處置流程：各部門負(fù)責(zé)人熟悉相關(guān)工作流程，為危機處置爭分奪秒
組織學(xué)習(xí)：各部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)風(fēng)險清單和預(yù)案
案例：浦東機場禁止網(wǎng)約車、“鼠頭鴨脖”事件等（可替換當(dāng)前熱點案例）

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