職場非暴力溝通?

  培訓講師：姚俊杰

講師背景：
姚俊杰（J.Yao）上海祈智管理咨詢有限公司首席顧問/高級培訓師職稱：翻譯（中級職稱）學歷：本科學士+研究生班學歷?HBDI全腦領導力專家?HBDI國際認證高級培訓師/高級測評師（LevelIII）?可口可樂大學首席商務領導力培訓經理?可口 詳細>>

姚俊杰
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職場非暴力溝通?詳細內容

職場非暴力溝通?


職場非暴力溝通（WNVC）
（姚俊杰版權課程——中國版權保護中心版權認證）
課程介紹：
關于職場溝通技巧的培訓有很多種類型，但大多偏理念型、技巧型，少有溝通培訓能夠探入人的情緒、感受并真正有效地達成雙方都從內心接納、釋放、療愈和愉悅的效果并有效地解決問題。本培訓采用師從人本主義心理學之父卡爾·羅杰斯、美國威斯康星大學臨床心理學博士、國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人、全球首位非暴力溝通專家馬歇爾·盧森堡的《非暴力溝通》理論和方法，結合同為卡爾·羅杰斯的學生、三次獲“諾貝爾和平獎”提名的美國著名的心理學家、芝加哥大學心理學博士、前美國白宮顧問托馬斯·戈登博士的“戈登溝通模式”（諾貝爾和平獎提名原因），讓學習者通過觀察—感受—需要—請求四個非暴力溝通因素及有效地運用“我信息”和同理心傾聽，尋找雙贏的溝通結果，超越個人心智和情感的局限，突破負面情緒的思維方式，療愈傷痛，化解沖突，建立和諧的生命體驗。
WNVC-Workplace Nonviolent Communication
學習目標：
了解暴力溝通所帶來的傷害及非暴力溝通的效力；
避免四種異化的溝通模式，有效識別負面情緒及影響；
學習并運用非暴力溝通的四要素；
學會運用“我信息”有效表達自己；
掃除傾聽障礙，學會真正用心傾聽；
學會化解職場人際溝通中的沖突；
通過綜合訓練提升和諧的溝通體驗。
培訓對象：各級員工/各級管理者
教學方法 ：
講解、討論、游戲、案例分析、錄像、工具練習、模擬訓練
培訓時間：2天 （9:00-17:30）
WNVC模型
主要內容及時間安排：
時間
內容
方式及工具
9:00-9:30
破冰（Checkin）
活動：我的三個動物
第一天上午
9:30-10:45
(75m)
一. 什么是非暴力溝通
1. 暴力溝通
—暴力溝通的十大表現(xiàn)
2. 你在暴力溝通中受到的傷害
什么是非暴力溝通
—非暴力溝通的四要素
—非暴力溝通的理念
活動一：暴力溝通演繹
活動二：（分享）我曾經的傷痛
錄像一：暴力溝通
錄像二：良好溝通改變生活
11:00-12:30
(90m)
二．異化的溝通模式及其對情緒的影響
1. 四種異化的溝通模式及其影響
A）道德評判
B）進行比較
C）回避責任
D）強人所難
活動一：“道德評判”的言語及行為；
活動二：“比較”式溝通體驗
錄像一：誰的責任？
活動三：“強人所難”演繹與體驗
第一天下午
13:30-15:15
(105m)
2. 認識并標識你的情緒
A）情緒與情緒詞匯
B）情緒與需求（情緒冰山模型）
C）及時覺察并標識你的情緒
D）跳出情緒的盒子（ETC）
活動一：識別情緒與情緒詞匯
活動二：準確表達你的情緒
活動三：跳出情緒盒子的工具ETC走位練習
15:30-17:30 (120m)
三. 非暴力溝通的四要素
1. 觀察
—區(qū)分觀察與評判
2. 感受
—區(qū)分感受與指責
3. 需要
—區(qū)分需要與要求
請求
—區(qū)分請求與命令
（第一天回顧總結）
活動一：觀察練習
活動二：體驗活動：被指責
活動三：準確表達你的需求
活動四：判斷練習（這是請求還是在命令）
總結活動：第一天Checkout
家庭作業(yè)：運用非暴力溝通的四要素在家庭成員之間進行溝通體驗
第二天上午
9:00-10:30
(90m)
四. 非暴力溝通中的表達
表達你的“憤怒”與“感激”
“你”信息及負面影響
“我”信息
—肯定性“我”信息
—表白性“我”信息
—預防性“我”信息
活動一：分享家庭生活中的良好非暴力溝通體驗
活動二：扮演“憤怒”的等級
活動三：體驗游戲：“你”信息的心理感受
活動四：練習三種“我”信息
10:45-12:30
(105m)
五．非暴力溝通中傾聽的力量
傾聽的十種障礙
積極傾聽
同理心傾聽
AH的積極傾聽“三不原則”
錄像一：他在聽嗎？
活動一：識別傾聽的障礙
活動二：基本積極傾聽練習（一對一）
活動三：同理心傾聽練習（一對一）
第二天下午
13:30-15:30
(120m)
六. 用非暴力溝通化解沖突
溝通中的權威法和妥協(xié)法
—權威法及背后隱藏的真相
—對權威的12種回應模式
—妥協(xié)法
溝通中的第三法：雙贏法
—雙贏溝通的六個步驟
3. 解決價值觀沖突
—解決價值觀沖突中的危機的7個層次
—解決價值觀沖突模型
4. 我的人際關系信條
活動一：如何對權威式溝通進行回應
活動二：尋找溝通中的雙贏結果
活動三：我的價值觀是什么
活動四：宣讀“我的人際關系信條”
15:45-17:30
(105m)
七．非暴力溝通支持小組
1. 非暴力溝通支持小組體驗與應用（60分鐘）
2. 總結與收獲（Checkout）
活動一：非暴力溝通支持小組體驗活動
活動二：課程總結與培訓收獲

 

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